Prêt à façonner l’avenir de l’épicerie au Canada? Voilà n’est autre que l’équipe qui se consacre aux activités de livraison et de collecte en voiture du service d’épicerie en ligne de Sobeys. Vous contribuerez à la croissance des activités de commerce électronique dans les marchés de l’Ontario, de la Nouvelle-Écosse, de Terre-Neuve, et du Québec grâce à la plateforme d’épicerie en ligne de renommée mondiale d’Ocado Group.

Nous recherchons des personnes expérimentées, passionnées et curieuses, qui ont à cœur la satisfaction de la clientèle et qui ne manquent pas d’initiative. Les candidats retenus se joindront à une équipe diversifiée et dynamique dont la mission est d’aider les Canadiens à garder le contrôle malgré leur horaire chargé. Voilà a pour objectif d’être le moyen le plus fiable et le plus pratique pour les Canadiens de faire leur épicerie.

Ta nouvelle carrière. Simple comme ça.

Prêt(e) à faire une différence?

Nous sommes à la recherche de coéquipiers et coéquipières bilingues (anglais) en service à la clientèle en Ontario. Il s’agit d’un poste 100 % en télétravail.

À titre de membre de l’équipe du service à la clientèle, vous serez au premier plan de la marque Voilà et contribuerez aux activités du service à la clientèle en gérant les demandes des clients par téléphone, courriel, clavardage et autres canaux. Votre objectif sera d’offrir une expérience client respectueuse, empathique et axée sur les solutions, tout en contribuant à des initiatives d’amélioration continue visant à renforcer la satisfaction et la fidélité de la clientèle.

Voici sur quoi vous vous concentrerez :

- Offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes, en résolvant les problèmes et en documentant toutes les interactions dans Salesforce.
- Désamorcer les situations avec empathie, compréhension et autonomie, afin que les clients se sentent écoutés et soutenus.
- Répondre aux besoins interfonctionnels en communiquant avec les clients au nom d’autres services et dans le cadre de diverses initiatives.
- Contribuer à l’amélioration continue en repérant les occasions d’optimiser les processus et d’accroître la satisfaction de la clientèle.
- Collaborer étroitement avec les coéquipiers et les gestionnaires, dans un esprit d’« une seule équipe »,



tout en contribuant à la formation et au mentorat des collègues et des nouvelles recrues.
- Tenir les gestionnaires informés des tendances émergentes, des problèmes récurrents et des situations susceptibles de nécessiter une intervention.
- Faire preuve de souplesse pour répondre aux besoins de l’entreprise dans le cadre d’une opération fonctionnant 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en soutenant les centres de traitement des commandes et en travaillant selon différents horaires.

Ce que vous apportez :

- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes, souci du détail et capacité à gérer 6 à 7 dossiers par heure avec précision.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, ainsi que la capacité de désamorcer les situations et de favoriser la fidélisation de la clientèle.
- Esprit d’équipe, excellentes aptitudes pour la collaboration et volonté d’accompagner et de mentorer les autres.
- Aisance avec les technologies et capacité à utiliser Salesforce (CRM), Kronos, les outils Microsoft, Mailgun et les plateformes de médias sociaux.
- Disponibilité pour travailler selon différents horaires, notamment tôt le matin (dès 5h30), en soirée (jusqu’à 0h30), les fins de semaine et les jours fériés.
- Capacité d’adaptation et ouverture à recevoir de la rétroaction et de l’accompagnement dans un environnement dynamique axé sur la clientèle.
- Environnement de travail professionnel à domicile, comprenant une connexion Internet haute vitesse, un espace calme et sans distractions, ainsi qu’une capacité à participer à des réunions et à des formations en vidéoconférence.
- Bilinguisme (anglais).

Pour en savoir plus sur notre histoire et notre culture : Qui nous sommes | Pourquoi travailler avec nous

Récompenses globales

Nous offrons un programme de récompenses globales conçu pour soutenir nos coéquipiers au travail comme dans leur vie personnelle. Selon le poste et l’admissibilité,



les coéquipiers peuvent avoir accès à des avantages sociaux comprenant l’assurance maladie et dentaire, des programmes d’épargne et de retraite incluant un régime d’actionnariat des employés, un rabais de 10 % en magasin dans les bannières participantes, l’accès à des services de soins de santé virtuels et à un programme d’aide aux employés et à leur famille, des occasions d’apprentissage et de développement, un complément aux prestations de congé parental ainsi que des vacances payées.

Sobeys s’engage à offrir une structure de rémunération versatile, équitable et concurrentielle afin de soutenir la performance et la croissance. Pour en savoir plus sur cette occasion, y compris la fourchette salariale prévue conformément aux lois sur la transparence salariale lorsque celles-ci s’appliquent, veuillez cliquer sur le bouton « Je suis intéressé(e) » ou « Postuler » ci-dessus. La rémunération individuelle est déterminée en fonction des qualifications, de l’expérience et de l’équité interne dans la fourchette prévue.

Renseignements supplémentaires

Il faut également savoir que les offres d’emploi de notre organisation peuvent être publiées sur des sites Web externes. Il en va de même pour les informations sur la rémunération fondées sur des postes et des marchés de référence comparables. Ces chiffres sont fournis à des fins de comparaison générale seulement et ne sont ni diffusés ni vérifiés par notre organisation.

Nous pourrions avoir recours à des outils d’intelligence artificielle (IA) pour accélérer le processus de sélection, d’évaluation et de recrutement des candidates et candidats. Ces outils d’IA ne prennent pas de décisions de recrutement au nom de l’entreprise. Ces décisions sont prises par nos équipes de recrutement.

Sobeys s’engage à offrir des processus d’embauche accessibles et inclusifs. Nous collaborerons avec les candidats qui demandent des mesures d’adaptation à toute étape du processus de recrutement.

Remarque : Les personnes dont la candidature est retenue devront fournir des documents prouvant leur admissibilité légale à occuper le poste pendant le processus d’intégration. Les documents seront évalués par l’employeur avant le début du travail.

📌 Représentant(e) Bilingue, Service à la clientèle - Temps Plein (Vaughan)
🏢 Voilà
📍 Vaughan