Le ou la Spécialiste en déclaration de sinistres, Centre de contact avec la clientèle, est le premier point de contact des membres et clients assurés chez Desjardins et ayant vécu un sinistre. Il ou elle est responsable de l'ouverture des dossiers de réclamation, en assurant une communication claire et rassurante tout au long du processus. Pour ce faire, il ou elle recueille toutes les informations nécessaires auprès de l’assuré afin d'offrir une prise en charge optimale par l’expert(e) en sinistres qui interviendra par la suite.

De plus, il ou elle doit diriger l’assuré(e) sur les prochaines étapes de la procédure de réclamation afin que celui‑ci ou celle‑ci soit pris(e) en charge rapidement et ainsi limiter l’aggravation des dommages de ses biens. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

- Établir une relation conseil en décelant les besoins actuels ou potentiels et en favorisant la rétention de la clientèle. Conseiller les membres et clients à l’égard des produits et services spécialisés offerts et s’assurer de leur satisfaction
- Prendre en charge les besoins de la clientèle, rassembler et procéder à l’analyse des informations et traiter les demandes en assurant les suivis requis
- Fournir un accompagnement aux membres et clients, être à l'écoute de ses besoins et recommander une solution répondant à ses attentes
- Participer à l'identification des risques opérationnels et à la recherche d’amélioration continue en lien avec les activités de votre unité
- Demeurer à l'affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d'activité.

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel et boni annuel
- 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
- Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et reliable durant toute la retraite
- Régime d'assurance collective incluant des services de télémédecine




- Remboursement des frais liés à la santé, au bien‑être et à l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

Ce que vous mettrez à profit

- Diplôme d'études collégiales (DEC technique) dans une discipline appropriée
- Un minimum d’une année d’expérience pertinente
- Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
- Connaissance du français nécessaire
- Disponibilité pour travailler certains soirs et journées de fin de semaine, en rotation
- Disponibilité pour travailler à partir de l'un des centres contact clients de : Sainte‑Thérèse, Québec, Montréal et Brossard

Valeurs et culture

- Apprécier les différences
- Apprendre avec agilité
- Communiquer de manière efficace
- Être orienté client
- Être orienté vers l'action
- Gérer la complexité
- Maîtriser la technologie
- Maîtriser les relations interpersonnelles
- Viser les résultats
- Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

- Famille d’emplois
- Services aux membres et clients - vente (GF)

📌 Spécialiste en déclaration de sinistres, Centre de contact avec la clientèle (Montreal)
🏢 Desjardins
📍 Montreal