À propos

Depuis 2004, les Services Naskapi Adoschaouna S.E.C./ Adoshaouna transport offrent un service fiable et efficace de transport en tout genre entre le nord du Québec (Schefferville et Kawawachikamach) et Sept-Îles. Nous sommes une entreprise qui a su s'adapter aux réalités de la vie nordiques et sommes en mesures d’offrir un service de transport de qualité adapté à des besoins spécifiques.

Le/la superviseur(e) des opérations assure la coordination, l'optimisation et la supervision des activités quotidiennes de l'entreprise. Il veille au bon fonctionnement des opérations de transport, de logistique, d'approvisionnement et de service à la clientèle tout en assurant la supervision des équipes sous sa responsabilité.

Relevant du Directeur, il/elle agit comme personne-ressource auprès des chauffeurs, de l'agente au service à la clientèle et des équipes opérationnelles afin d'assurer un service efficace, sécuritaire et rentable.

Responsabilités :

Service à la clientèle et expérience client

- Assurer un service à la clientèle exceptionnel et veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction.
- Soutenir l'équipe dans la gestion des demandes, des dossiers stratégiques et des situations complexes.
- Optimiser les processus, les suivis et les communications afin d'améliorer l'expérience client.
- Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des solutions concrètes favorisant l'efficacité et la qualité du service.
- Contribuer au développement et au maintien de relations solides avec les clients et les partenaires.

Coordination des opérations

- Soutenir le Directeur dans la gestion quotidienne des opérations.
- Planifier, coordonner et prioriser les activités opérationnelles.
- Assurer la communication entre le bureau, l'entrepôt, les chauffeurs, les équipes terrain et les partenaires externes.
- Gérer les imprévus et proposer des solutions efficaces aux enjeux opérationnels.
- Veiller au respect des échéanciers, des procédures et des standards opérationnels.
- Analyser la performance et la rentabilité des opérations afin de recommander des améliorations.

Approvisionnement et gestion administrative

- Gérer le processus d'approvisionnement, incluant les demandes de prix, les bons de commande, les livraisons et le suivi des factures.
- Participer à l'élaboration et au suivi du budget de l'organisation.
- Coordonner les horaires de travail et les déplacements des employés.
- Assurer le bon fonctionnement administratif du bureau.

Supervision et gestion d'équipe

- Superviser les chauffeurs et l'agente au service à la clientèle.
- Participer à la supervision des activités de l'entrepôt.
- Assurer le suivi des horaires, de la performance et du développement des employés.
- Favoriser une culture de collaboration, d'imputabilité et d'amélioration continue.
- Participer au recrutement, à l'accueil et à l'intégration des nouveaux employés.





Projets et amélioration continue · Analyser les processus actuels et identifier les occasions d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

· Développer, documenter et uniformiser les procédures de travail.

· Participer à l'implantation et à l'optimisation des systèmes et outils, notamment le TMS.

· Contribuer à la réalisation de projets stratégiques et au développement de nouvelles solutions logistiques.

Qualifications :

· DEC ou certificat universitaire en administration, gestion, logistique ou domaine connexe.

· Minimum 3 ans d’expérience dans un rôle de coordination opérationnelle ou de gestion administrative.

· Expérience en logistique de transport, gestion de projets, service à la clientèle B2B, approvisionnement et gestion de fournisseurs.

· Expérience dans la coordination d’activités ou de projets impliquant plusieurs sites, fournisseurs et intervenants.

· Connaissance des réalités des milieux nordiques et/ou autochtones.

· Maîtrise des outils de la suite Microsoft 365 et aisance avec les technologies d’affaires, les logiciels de gestion et les systèmes de gestion du transport (TMS).

· Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;

· Excellentes compétences en communication écrite et orale;

· La connaissance des langues naskapie et innue est considérée comme un atout.

Horaire :

- 37.5 heures par semaine, du lundi au vendredi
- Peut nécessiter des déplacements à Québec, ou à Schefferville/Kawawachikamach.

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About Us

Since 2004, Naskapi Services Adoschaouna Limited Partnership / Adoshaouna Transport has been providing reliable and efficient transportation services of all kinds between Northern Québec (Schefferville and Kawawachikamach) and Sept-Îles. We are a company that has adapted to the realities of life in the North and can deliver high quality transportation solutions tailored to specific customer needs.

The Transport Operations Supervisor is responsible for coordinating, optimizing, and overseeing the company’s day-to-day activities. This role ensures the smooth operation of transportation, logistics, procurement, and customer service functions while supervising the teams under their responsibility.

Reporting to the Director, the Transport Operations Supervisor serves as a key resource for drivers, the Customer Service Representative, and operational teams to ensure efficient, safe, and profitable service delivery.

Responsibilities

Customer Service and Client Experience

- Deliver exceptional customer service and maintain a high level of customer satisfaction.
- Support the team in managing requests, strategic accounts, and complex situations.
- Optimize processes, follow-ups,



and communications to enhance the customer experience.
- Identify opportunities for improvement and implement practical solutions that increase efficiency and service quality.
- Contribute to the development and maintenance of strong relationships with customers and partners.

Operations Coordination

- Support the Director in the day-to-day management of operations.
- Plan, coordinate, and prioritize operational activities.
- Ensure communication between the office, warehouse, drivers, field teams, and external partners.
- Manage unexpected situations and propose effective solutions to operational challenges.
- Ensure compliance with deadlines, procedures, and operational standards.
- Analyze operational performance and profitability and recommend improvements.

Procurement and Administrative Management

- Manage the procurement process, including requests for quotations, purchase orders, deliveries, and invoice tracking.
- Participate in the preparation and monitoring of the organization's budget.
- Coordinate employee work schedules and travel arrangements.
- Ensure the efficient administrative operation of the office.

Team Supervision and Management

- Supervise drivers and the Customer Service Representative.
- Participate in overseeing warehouse activities.
- Monitor employee schedules, performance, and professional development.
- Foster a culture of collaboration, accountability, and continuous improvement.
- Participate in recruiting, onboarding, and integrating current employees.

Projects and Continuous Improvement

- Analyze current processes and identify opportunities to improve operational efficiency and the customer experience.
- Develop, document, and standardize work procedures.
- Participate in the implementation and optimization of systems and tools, including the TMS.
- Contribute to strategic projects and the development of new logistics solutions.

Qualifications

- Diploma of College Studies (DEC) or university certificate in administration, management, logistics, or a related field.
- Minimum of 3 years of experience in an operational coordination or administrative management role.
- Experience in transportation logistics, project management, B2B customer service, procurement, and vendor management.
- Experience coordinating activities or projects involving multiple sites, suppliers, and stakeholders.
- Knowledge of the realities of northern and/or Indigenous communities.
- Proficiency with Microsoft 365 tools and comfort using business technologies, management software, and Transportation Management Systems (TMS).
- Strong command of English, both spoken and written.
- Excellent written and verbal communication skills.
- Knowledge of the Naskapi and Innu languages is considered an asset.

Schedule

- 37.5 hours per week, Monday to Friday.
- Occasional travel may be required to Québec City, Schefferville, and/or Kawawachikamach.

Rémunération : 60 000,00$ à 75 000,00$ par an

Avantages

- Congés payés
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Superviseur(e) des opérations de transport (Sept-Iles)
🏢 Société de développement des Naskapi
📍 Sept-Iles