Overview

Aperçu de l’entreprise :

Intuit est une plateforme mondiale de technologie financiere qui permet aux personnes et aux communautes que nous servons de prosperer. Avec environ 100 millions de clients dans le monde qui utilisent des produits tels que TurboImpot, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, nous croyons que tous devraient avoir la possibilite de prosperer. Nous cherchons sans relache des façons novatrices pour concretiser cet objectif.

Responsabilites :

• Dans le cadre de vos fonctions, vous aiderez nos clients a remplir leur declaration de revenus a l’aide de logiciels TurboImpot d’Intuit. En fournissant des conseils fiscaux, en verifiant des declarations de revenus des particuliers pour les clients qui produisent eux-memes leur declaration de revenus, en offrant un service complet de preparation de declarations et en prenant en charge les demandes de renseignements sur les produits et logiciels, vous contribuerez a accelerer notre objectif de contribuer a la prosperite partout dans le monde.
• Vous utiliserez les sites Web du gouvernement, les ressources professionnelles et l’expertise de votre equipe pour trouver et fournir la bonne reponse au client dans des termes qu’il comprendra.
• Il s’agit d’un role virtuel en contact avec les clients. Vous utiliserez donc notre logiciel de communication video de pointe pour interagir avec les clients et vous documenterez vos interactions afin de tenir des dossiers precis.

Responsibilities:

• In this role, you will help our customers complete their taxes using Intuit TurboTax products. By providing tax guidance and reviewing personal tax returns for customers completing their tax return on their own, full service return preparation, and managing product/software inquiries, you will be working toward accelerating our goal of Powering Prosperity Around the World.
• You will utilize government websites, professional resources, and team expertise to seek out and deliver the right answer to the customer in terms they will understand.
• This is a virtual, customer-facing role, so you will use our state of the art video communication software to interact with customers, and you will document your interactions to maintain accurate records.

Exigences :

• En tant qu’expert en impot, vous possedez au moins 2 ans d’experience remuneree dans la preparation de declarations de revenus.
• On vous demandera de fournir votre ID Rep (identificateur de representant) de l’ARC pour vous permettre d’utiliser le service Representer un client de l’ARC apres votre integration.
• Vous possedez de l’experience dans l’utilisation d’un logiciel d’impot professionnel pour preparer et produire des declarations de revenus de particuliers, y compris des declarations comportant des elements complexes comme un emploi, un travail autonome, des revenus de location, des placements, des formulaires T1135, des revenus etrangers et divers credits et deductions.
• Vous avez a cœur d’aider les clients a naviguer dans les complexites de la fiscalite,
  
  
  
  et souhaitez ameliorer notre marque en impressionnant nos clients et en leur donnant les moyens de preparer leur declaration de revenus.
• Vous possedez d’excellentes competences en service a la clientele et vous etes enthousiaste a l’idee d’interagir avec les clients au moyen d’outils video et audio de maniere professionnelle, amicale et confiante.
• Vous devez etre disponible a travailler selon un horaire flexible pour un minimum de 20 heures par semaine.
• Vous avez des competences averees en français et en anglais et etes capable de traiter des sujets fiscaux complexes dans les deux langues.

Qualifications:

• As a Tax Expert, you have a minimum of 2+ years of paid professional tax preparation experience.
• You will be asked to provide your CRA RepID (representative identifier) to allow your use of the CRA Represent a Client service upon successful onboarding.
• You have experience utilizing skilled tax software to prepare and file personal tax returns, including those with complex elements such as employment, self-employment, rental income, investments, T1135 forms, foreign income, and various credits and deductions.
• You are passionate about helping clients navigate the complexities of taxation, and you’re committed to enhancing our brand by delighting our customers and empowering them to prepare their taxes.
• You possess excellent customer service skills, and you are excited to interact with customers through video and audio tools in a professional, friendly, and confident manner.
• You must be willing and available to work a flexible schedule with a minimum of 20 hours per week.
• You have a demonstrated bilingual proficiency in English and French, with the ability to discuss complex tax topics in both languages.

Qualifications constituant un atout :

• Experience dans la preparation de declarations de revenus des societes (T2).
• Experience dans la preparation de declarations de revenus du Quebec (TP1).

Asset Qualifications:

• Experience preparing Business Tax (T2) Returns.
• Experience preparing Quebec Tax (TP1) Returns.

Competences et aptitudes :

• Expertise fiscale : comprehension fondamentale des lois et des concepts fiscaux. Capacite averee a chercher des occasions d’apprentissage supplementaires pour accroitre ses connaissances et se renseigner sur les changements fiscaux d’une annee a l’autre.
• Communication efficace : utilise des competences en communication orale et ecrite pour fournir un service de qualite lors des echanges avec les clients. Pratique l’ecoute active afin de developper de l’empathie et de comprendre les difficultes du client.
• Resolution de problemes complexes :
  
  
  
  demontre de l’engagement a comprendre les problemes des clients et a tirer parti des outils et des ressources afin de prendre les problemes entierement en charge, et de les resoudre ou de les escalader, au besoin, afin d’obtenir du soutien supplementaire en temps opportun.
• Recherche/ingeniosite : demontre de la curiosite et de l’interet pour l’apprentissage continu. Suit avec confiance les procedures et cherche les ressources necessaires pour fournir des solutions appropriees a tous les clients.
• Sens technique : demontre de l’interet pour l’apprentissage des outils necessaires au role et demontre des capacites de base pour resoudre des problemes.

Skills & Abilities:

• Tax Expertise - Demonstrates a fundamental understanding of tax laws and concepts. Proven ability to seek out additional learning opportunities to increase knowledge and learn about year-over-year changes.
• Effective Communication - Uses written and verbal communication skills to provide quality service when speaking with customers. Practices active listening to develop empathy and understand customer pain points.
• Complex Problem Solving - Demonstrates commitment to understanding customer problems, leveraging tools and resources to take extreme ownership and solve or escalate as appropriate for additional support in a timely manner.
• Research / Resourcefulness - Demonstrates curiosity and interest in continuous learning. Confidently follows procedures and looks for resources to deliver suitable solutions for all customers.
• Technical Acumen - Shows interest in learning about the tools needed for the role and demonstrates basic ability to troubleshoot issues.

Intuit offre un programme de remuneration concurrentiel base sur une approche de recompense liee a la performance. L’echelle salariale de base prevue pour ce poste est de 24,22 $/heure a 30,95 $/heure en Ontario, 24,22 $/heure a 30,95 $/heure a l’Î.-P.-É., 24,22 $/heure a 30,95 $/heure en C.-B., et 24,22 $/heure a 30,95 $/heure en Nouvelle-Écosse. Ce poste est admissible a une prime en argent, a des recompenses en actions ainsi qu’a des avantages sociaux, conformement a nos regimes et programmes applicables (voir plus de details sur notre remuneration et nos avantages a Intuit® : Carrieres | Avantages sociaux). La remuneration offerte est etablie en fonction de facteurs tels que les connaissances liees au poste, les competences, l’experience et le lieu de travail. Afin d’assurer l’equite salariale de façon continue, Intuit effectue des comparaisons regulieres selon les categories d’origine ethnique et de genre.

Intuit provides a competitive compensation package with a strong pay for performance rewards approach. The expected base pay range for this position is Ontario $24.22/hour - $30.95/hour, PEI $24.22/hour - $30.95/hour, BC $24.22/hour - $30.95/hour, Nova Scotia $24.22/hour - $30.95/hour. This position will be eligible for a cash bonus, equity rewards and benefits, in accordance with our applicable plans and programs (see more about our compensation and benefits at ). Pay offered is based on factors such as job-related knowledge, skills, experience, and work location. To drive ongoing pay equity for employees, Intuit conducts regular comparisons across categories of ethnicity and gender.