En quoi consiste l’occasion d’emploi ?
Dans le cadre de ce rôle, vous appuierez Banque privée en dirigeant une équipe de soutien des ventes et en lui offrant de l’accompagnement pour favoriser la prestation d’une expérience clientèle exceptionnelle. Vous agirez à titre d’expert-ressource ou d’experte-ressource en ce qui concerne la démarche exploratoire et la prestation de conseils, de produits et de services à forte incidence et vous assurerez de l’excellence du soutien offert à la clientèle. Vous favoriserez l’habilitation numérique en faisant la promotion de l’appli Mobile RBC et en encourageant son utilisation régulière.

Diriger l’équipe de soutien des ventes afin qu’elle offre aux Canadiens et Canadiennes prospères une expérience clientèle et des conseils de premier ordre

Exercer systématiquement des activités de leadership et d’accompagnement pour appuyer un rendement élevé et renforcer les capacités d’une équipe d’associés et associées, Banque privée, et de conseillers et conseillères, Banque privée (p. ex., établissement des objectifs hebdomadaires, accompagnement observationnel, perfectionnement des compétences)

Offrir de l’accompagnement à l’équipe pour s’assurer qu’elle peut répondre efficacement aux besoins de la clientèle en lui proposant une gamme complète de produits, services et solutions numériques RBC et qu’elle peut acquérir les aptitudes et les connaissances nécessaires pour tirer pleinement parti des outils, calculatrices et autres documents de soutien à la prestation de conseils et aux recommandations

Soutenir le perfectionnement de chaque membre de l’équipe en lui offrant un accompagnement ciblé qui prévoit des séances régulières d’observation de la prestation de l’expérience clientèle ainsi que des activités ciblées de perfectionnement des aptitudes

Collaborer avec les autres membres de la direction de Banque privée et de Gestion de patrimoine pour offrir à l’effectif une expérience exceptionnelle

S’assurer qu’on fait une utilisation optimale de l’outil Gestion relationnelle de Banque privée (Affichage client), qu’on établit des dossiers clientèle (nouveaux et existants) solides renfermant tous les renseignements pertinents, qu’on saisit les occasions et qu’on enrichit et préserve la mémoire d’entreprise

Appliquer les normes professionnelles nationales sur les communications avec la clientèle, notamment : ordre du jour des rencontres, confirmation des rendez-vous, récapitulatif et suivi des rencontres, interactions clientèle par courriel, par téléphone ou en personne

Représenter Banque privée en agissant à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice pour l’unité

Description Du Poste
Dans le cadre de ce rôle, vous appuierez Banque privée en dirigeant une équipe de soutien des ventes et en lui offrant de l’accompagnement pour favoriser la prestation d’une expérience clientèle exceptionnelle. Vous agirez à titre d’expert-ressource ou d’experte-ressource en ce qui concerne la démarche exploratoire et la prestation de conseils, de produits et de services à forte incidence et vous assurerez de l’excellence du soutien offert à la clientèle. Vous favoriserez l’habilitation numérique en faisant la promotion de l’appli Mobile RBC et en encourageant son utilisation régulière.

Diriger l’équipe de soutien des ventes afin qu’elle offre aux Canadiens et Canadiennes prospères une expérience clientèle et des conseils de premier ordre

Exercer systématiquement des activités de leadership et d’accompagnement pour appuyer un rendement élevé et renforcer les capacités d’une équipe d’associés et associées, Banque privée, et de conseillers et conseillères, Banque privée (p. ex., établissement des objectifs hebdomadaires, accompagnement observationnel, perfectionnement des compétences)





Offrir de l’accompagnement à l’équipe pour s’assurer qu’elle peut répondre efficacement aux besoins de la clientèle en lui proposant une gamme complète de produits, services et solutions numériques RBC et qu’elle peut acquérir les aptitudes et les connaissances nécessaires pour tirer pleinement parti des outils, calculatrices et autres documents de soutien à la prestation de conseils et aux recommandations

Soutenir le perfectionnement de chaque membre de l’équipe en lui offrant un accompagnement ciblé qui prévoit des séances régulières d’observation de la prestation de l’expérience clientèle ainsi que des activités ciblées de perfectionnement des aptitudes

Collaborer avec les autres membres de la direction de Banque privée et de Gestion de patrimoine pour offrir à l’effectif une expérience exceptionnelle

S’assurer qu’on fait une utilisation optimale de l’outil Gestion relationnelle de Banque privée (Affichage client), qu’on établit des dossiers clientèle (nouveaux et existants) solides renfermant tous les renseignements pertinents, qu’on saisit les occasions et qu’on enrichit et préserve la mémoire d’entreprise

Appliquer les normes professionnelles nationales sur les communications avec la clientèle, notamment : ordre du jour des rencontres, confirmation des rendez-vous, récapitulatif et suivi des rencontres, interactions clientèle par courriel, par téléphone ou en personne

Représenter Banque privée en agissant à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice pour l’unité

Quelles seront vos tâches ?

Diriger l’équipe de soutien des ventes afin qu’elle offre aux Canadiens et Canadiennes prospères une expérience clientèle et des conseils de premier ordre

Exercer systématiquement des activités de leadership et d’accompagnement pour appuyer un rendement élevé et renforcer les capacités d’une équipe d’associés et associées, Banque privée, et de conseillers et conseillères, Banque privée (p. ex., établissement des objectifs hebdomadaires, accompagnement observationnel, perfectionnement des compétences)

Offrir de l’accompagnement à l’équipe pour s’assurer qu’elle peut répondre efficacement aux besoins de la clientèle en lui proposant une gamme complète de produits, services et solutions numériques RBC et qu’elle peut acquérir les aptitudes et les connaissances nécessaires pour tirer pleinement parti des outils, calculatrices et autres documents de soutien à la prestation de conseils et aux recommandations

Soutenir le perfectionnement de chaque membre de l’équipe en lui offrant un accompagnement ciblé qui prévoit des séances régulières d’observation de la prestation de l’expérience clientèle ainsi que des activités ciblées de perfectionnement des aptitudes

Collaborer avec les autres membres de la direction de Banque privée et de Gestion de patrimoine pour offrir à l’effectif une expérience exceptionnelle

S’assurer qu’on fait une utilisation optimale de l’outil Gestion relationnelle de Banque privée (Affichage client), qu’on établit des dossiers clientèle (nouveaux et existants) solides renfermant tous les renseignements pertinents, qu’on saisit les occasions et qu’on enrichit et préserve la mémoire d’entreprise

Appliquer les normes professionnelles nationales sur les communications avec la clientèle, notamment : ordre du jour des rencontres, confirmation des rendez-vous, récapitulatif et suivi des rencontres, interactions clientèle par courriel, par téléphone ou en personne

Représenter Banque privée en agissant à titre d’ambassadeur ou d’ambassadrice pour l’unité

De quoi avez-vous besoin pour réussir ?
Exigences





Excellence pour ce qui est des responsabilités de leadership et des activités : produire des résultats, favoriser un rendement élevé, renforcer les relations et les partenariats et diriger le changement

Capacité éprouvée de diriger le changement dans un environnement complexe et dynamique

Forte capacité d’impact et d’influence

Capacité éprouvée de travailler dans un environnement de gestion matricielle

Titre de chargé de la conformité de la succursale ou de chargée de la conformité de la succursale et expérience de supervision des représentants inscrits ou des représentantes inscrites

Bilinguisme (anglais et français) requis, car vous servirez une clientèle, et ferez affaire avec des collègues et des partenaires, francophones et anglophones à l’échelle du Canada.

Atouts

Diplôme universitaire

Expérience dans des rôles de contact clientèle

Connaissance des modes de prestation et des services en ligne, mobiles et numériques de RBC

Les avantages pour vous
Donner notre pleine mesure, penser autrement pour poursuivre notre croissance et travailler en équipe afin d’offrir des conseils fiables qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités, voilà un défi que nous relevons avec brio. Nous nous soucions du bien-être de chacun et nous sommes déterminés à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l’essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous.

Perfectionnement soutenu par la direction au moyen d’accompagnement et d’occasions de gestion.

Occasion d’apporter une contribution importante et d’exercer une influence durable

Participation à une équipe performante et dynamique axée sur l’innovation et la collaboration

Occasion de relever des défis

Possibilités d’exercer progressivement des responsabilités plus importantes

Accès à diverses possibilités d’emploi au sein de l’entreprise et dans diverses régions

Compétences professionnelles
Détails supplémentaires de l’emploi
Adresse
1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville
Montréal

Pays
Canada

Nombre d’heures de travail par semaine
37.5

Type d’emploi
temps plein

Secteur d’activité
Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction
Régulier

Type d’échelle salariale
Salarié

Date d’affichage
2026-09-14

Date limite des candidatures
2026-09-29

Remarque
Les demandes seront acceptées jusqu'à 23 h 59 le jour précédant la date limite de présentation des demandes ci-dessus

Nos occasions d’emploi
À RBC, nous sommes guidés par nos valeurs communes – Le client avant tout, Intégrité, Collaboration, Respect, Excellence – et le principe Ensemble à RBC, la clé de la réussite. Nous croyons qu’un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifiés est essentiel à notre croissance continue, en tant qu’institution financière parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice à l’excellence, à la collaboration, à l’innovation et à l’épanouissement professionnel de nos employés contribue à concrétiser notre raison d’être et à générer de la valeur pour nos clients et les collectivités où nous exerçons nos activités. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant à favoriser un milieu de travail fondé sur le respect et l’appartenance et offrant des occasions pour tous.

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📌 Directeur(rice) régional(e), soutien aux ventes- FR
🏢 RBC
📍 Quebec City