Description du poste Relevant de la Gestionnaire principale ERP, l''Analyste fonctionnel.le - Spcialiste en soutien applicatif ERP et amlioration continue - agit comme point central de soutien oprationnel pour lenvironnement Dynamics 365 et les applications connexes.

Son rle consiste assurer une prise en charge rapide, rigoureuse et documente des demandes, amliorer la qualit du support aux utilisateurs et contribuer la continuit des oprations ERP.

La ou le titulaire du poste facilite la collaboration entre les utilisateurs, les analystes fonctionnels, les quipes techniques et les partenaires externes, tout en contribuant lamlioration continue des processus, des pratiques de soutien et de la documentation oprationnelle.

Ce poste vise rduire la charge oprationnelle des analystes fonctionnels afin quils puissent consacrer davantage de temps aux activits valeur ajoute, telles que lanalyse fonctionnelle, la gouvernance, lamlioration des processus et la qualit des solutions.

Principales responsabilits Support aux utilisateurs et gestion des demandes Assurer le support fonctionnel de premier et deuxime niveaux pour les utilisateurs ERP Recevoir, qualifier, documenter et faire le suivi des incidents et des demandes de service Effectuer le triage initial des demandes et les acheminer vers les quipes appropries lorsque requis Maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur par un suivi rigoureux, clair et proactif Analyse initiale et collaboration fonctionnelle Effectuer une premire qualification des problmatiques afin de clarifier les impacts, lurgence et les actions requises Identifier les tendances et les causes rcurrentes des incidents afin de soutenir la priorisation des amliorations Collaborer avec les analystes fonctionnels dans lanalyse des incidents plus complexes, sans se substituer leur rle danalyse dtaille Recommander des amliorations visant rduire les demandes rptitives, les irritants utilisateurs et les interruptions oprationnelles Documentation, connaissances et amlioration continue Maintenir une documentation claire et structure favorisant le partage des connaissances, notamment les FAQ, guides utilisateurs, procdures et documents oprationnels Contribuer la standardisation des pratiques de soutien et lamlioration continue du service Alimenter et maintenir les bases de connaissances utilises par les agents IA et les outils de support Vigie oprationnelle et administration ERP Effectuer la surveillance quotidienne des oprations ERP, notamment les transactions bloques,



les flux de travail en attente et les anomalies oprationnelles Grer les demandes daccs, de scurit, de rles et de licences selon les procdures tablies Effectuer les oprations lies aux arrives, dparts et mouvements internes des employs dans lERP Administrer et maintenir les vues utilisateurs et configurer les lments simples selon les procdures tablies Participer la documentation des configurations oprationnelles Qualifications Diplme universitaire ou collgial en informatique, en administration des affaires ou dans un domaine connexe Exprience en soutien applicatif ERP, support aux utilisateurs ou systmes daffaires Connaissance de Dynamics 365 Finance & Operations, dun ERP ou dune plateforme daffaires similaire Bonne comprhension des pratiques de support utilisateur, de Service Desk, de gestion des incidents et de suivi des demandes Aptitude documenter clairement les procdures, les solutions et les connaissances oprationnelles Exprience avec Azure Dev

Ops ou un outil comparable pour le suivi des demandes, considre comme un atout Connaissance des processus de gestion de projet, de comptabilit de projet ou dapprovisionnement, considre comme un atout Bilinguisme : matrise du franais et niveau danglais intermdiaire avanc, loral et lcrit Excellent sens du service la clientle et capacit communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques Grande rigueur, souci du dtail, autonomie et capacit prioriser plusieurs demandes simultanment Esprit damlioration continue et intrt pour lautomatisation, les outils IA et loptimisation du support Intgrit, esprit d''quipe, souci de l''excellence Pour vos questions, contacter Ibrahima Amadou LY #LI-Hybrid Chez CIMA+, nous valorisons la diversit des talents et des points de vue.

Vous pensez pouvoir apporter une valeur ajoute, mais vous ne rpondez pas toutes les exigences du poste ? Nous vous invitons poser votre candidature, car chacun a quelque chose d''unique offrir.

Les talents exceptionnels qui choisissent de nous rejoindre chez CIMA+ se rendent vite compte que nous mettons tout en uvre pour les encourager se dvelopper.





Nous sommes impatients de savoir comment vous pouvez contribuer notre succs.

Pourquoi choisir CIMA+ ? Parce que nous vous offrons Des avantages sociaux complets disponibles ds le premier jour pour tous les employs permanents travaillant au moins 20 heures par semaine Un programme d''aide aux employs et la famille Un rgime d''pargne-retraite (RRS) avec une contribution de l''employeur de 4 % En tant qu''entreprise dtenue par ses employs, une possibilit annuelle d''acheter des actions pour tous les employs Un horaire de travail adaptable dans un mode de travail hybride Une politique d''quilibre travail/vie travers le Canada 3 5 semaines de vacances, en fonction des annes d''exprience pertinente Une formation sur mesure pour amliorer vos comptences existantes Informations complmentaires Chez CIMA+, la rmunration associe ce poste est dtermine en fonction de lexprience, des comptences et des qualifications du candidat, tout en veillant lquit interne.

Nous reconnaissons et valorisons la richesse et la diversit des expriences individuelles.

Le niveau de poste et la rmunration correspondante peuvent ainsi varier selon le profil du candidat. CIMA+ utilise un systme de gestions des candidatures (ATS) qui comprend une fonction dvaluation automatique de correspondance des profils.

Cependant, ce score nest pas utilis pour filtrer, valuer ou slectionner les candidats.

Toutes les dcisions dembauche sont prises la suite dun examen humain.

Lthique et lintgrit sont des valeurs fondamentales chez CIMA+.

Cest pourquoi nous nous engageons assurer lgalit daccs aux ressources et aux opportunits pour les candidat-e-s, quelles que soient leurs identits(race, ethnicit, couleur, religion, sexe, ge, handicap,orientation sexuelle, identit ou expression de genre, statut socio-conomique ou vcu, etc.).

Conformment aux principes dquit en matire demploi, nous encourageons toutes les candidatures, y compris, mais sans sy limiter, cellesdes femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapes et des minorits visibles.

Nous encourageons galement les candidat-e-s remplir le formulaire de dclaration volontaire, lors de la demande demploi.

Nous nous engageons offrir un milieu de travail accessible.

Des mesures dadaptation sont offertes conformment aux politiques de CIMA+.

Si vous avez besoin dune mesure dadaptation, veuillez nous en informer.

Pour en savoir plus, Avantages employ-e-s - CIMA+ .

📌 Analyste fonctionnel.le - Soutien applicatif ERP et amélioration continue (Montreal)
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📍 Montreal