Notre client est la recherche d''un(e) spcialiste du soutien informatique (niveau 1 / niveau 2) pour se joindre son quipe en prsentiel Ville Mont-Royal (VMR).

Ce poste consistera grer les billets de soutien informatique quotidiens, les demandes par courriel et les files d''attente gnrales du centre de services.

En prenant en charge le soutien oprationnel quotidien, ce rle permettra l''quipe technique interne de se concentrer sur un projet majeur de scurit rseau l''chelle rgionale.

Dans ce rle, vous servirez d''ancrage oprationnel principal pour les demandes quotidiennes du centre de services informatique.

Vous dpannerez, grerez et rsoudrez les problmes techniques de niveau 1 et de niveau 2 soumis par billets et par courriels.

Ce poste offre un flux de travail cibl et prvisible, ax sur la rsolution de billets par crit et la correspondance par courriel, avec trs peu d''appels tlphoniques.

Vous assurerez le soutien de base aux utilisateurs tout en acheminant efficacement les problmes techniques complexes ou spcialiss vers les quipes d''ingnierie de niveau 3 et les quipes de projet.

Avantages Canaux de communication cibls: Le flux de travail est fortement ax sur les billets et les courriels, avec un volume d''appels tlphoniques trs faible.

Primtre et limites d''escalade clairs: Grer le soutien N1/N2 easy avec des protocoles tablis pour rorienter les problmes complexes de niveau 3 vers des quipes spcialises.

Impact oprationnel critique: Assurer le bon fonctionnement des oprations informatiques quotidiennes tout en fournissant un soutien essentiel de remplacement pour les grands projets d''entreprise.

Responsabilits 1.

Gestion des billets et des files d''attente de courriels Surveiller, prioriser et traiter les billets de service informatique et les courriels de soutien entrants de manire rapide et efficace.

Documenter clairement toutes les interactions avec les utilisateurs, les tapes de dpannage et les dtails de rsolution dans la plateforme de billetterie.

Maintenir des taux levs de rsolution au premier contact pour les demandes courantes de niveau 1 et de niveau 2. 2.

Soutien technique et dpannage Fournir un soutien technique de niveau 1 et de niveau 2 pour les problmes de matriel, de logiciels, de systmes d''exploitation et d''accs au rseau.

Aider les utilisateurs pour les rinitialisations de mots de passe, la gestion des accs, les installations de logiciels et la configuration des priphriques (imprimantes, moniteurs, stations d''accueil).

Effectuer le dpannage de base de la connectivit rseau (Ethernet, Wi-Fi, accs VPN). 3.





Escalade et coordination du flux de travail Trier les demandes entrantes afin de faire la distinction entre les lments de soutien standard N1/N2 et les problmes complexes d''infrastructure ou de scurit.

Transfrer de manire fluide les problmes techniques complexes ou les appels spcialiss aux quipes appropries d''ingnierie de niveau 3, de rseau ou de projet.

Assurer le suivi des billets en attente afin de garantir des mises jour rapides et une fermeture complte.

Qualifications Formation et exprience de base Formation: Diplme d''tudes collgiales (DEC/AEC) ou universitaires en informatique, en technologie de l''information ou dans une discipline technique connexe (ou exprience pratique quivalente).

Exprience: 2 4 ans d''exprience pratique dans un rle de centre d''assistance informatique (Helpdesk), de centre de services ou de soutien technique assurant le soutien N1 et N2.

Matrice de comptences techniques Systmes d''exploitation et logiciels: Excellente connaissance des environnements Windows 10/11, des applications Microsoft 365 et des suites logicielles d''entreprise standard.

Gestion des identits et des accs: Exprience d''administration de base avec Active Directory et Microsoft Entra ID (Azure AD) pour la gestion des utilisateurs et la rinitialisation des autorisations.

Matriel et priphriques: Exprience dans la configuration, le diagnostic et l''installation du matriel informatique (ordinateurs de bureau/portables), des appareils mobiles et des priphriques de bureau.

Systmes de billetterie: Exprience pratique de l''utilisation de plateformes ITSM d''entreprise (ex. : Service

Now, Jira Service Desk, Zendesk ou similaire).

Sommaire Notre client est la recherche d''un(e) spcialiste du soutien informatique (niveau 1 / niveau 2) pour se joindre son quipe en prsentiel Ville Mont-Royal (VMR).

Ce poste consistera grer les billets de soutien informatique quotidiens, les demandes par courriel et les files d''attente gnrales du centre de services.

En prenant en charge le soutien oprationnel quotidien, ce rle permettra l''quipe technique interne de se concentrer sur un projet majeur de scurit rseau l''chelle rgionale.





Notre client exerce ses activits au Canada et l''chelle mondiale/internationale, aux tats-Unis et dans d''autres pays.

L''entreprise prend tous les moyens raisonnables pour limiter le nombre de postes au Qubec qui requirent la connaissance d''une langue autre que le franais, et ne l''exige que lorsque c''est ncessaire et que ses employs bilingues existants ne sont pas en mesure de remplir ces fonctions.

Sur la base d''une valuation mene par notre client, il a t dtermin que ce poste exige des candidats qu''ils parlent couramment l''anglais ( l''oral et l''crit).

En particulier, ce poste exigera de l''employ qu''il: travailler sur des projets, produits ou livrables qui doivent tre prsents aux clients en anglais. communiquer avec des clients/partenaires/employs anglophones situs hors du Qubec sur une base quotidienne/rgulire.

Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Spécialiste du soutien informatique - Centre de services/ (Mount Royal)
🏢 randstad canada
📍 Mount Royal