Technical Trainer

Position Type: Full Time, Permanent

· Reports to: Vice President of Service

· Department: Service

Position Summary:

The Technical Trainer is responsible for developing, delivering, and continuously improving technical training programs for internal and external stakeholders. This role translates complex HVAC, dehumidification, controls, refrigeration, installation, troubleshooting, maintenance, and commissioning knowledge into practical field-focused training that improves technician competency, customer satisfaction, product reliability, and first-time fix performance.

Primary Responsibilities and Duties:

Technical Duties:

· Create innovative, up-to-date technical training materials that align with industry best practices, company objectives, product requirements, and field service needs.

· Develop engaging multimedia content, including videos, e-learning modules, presentations, written materials, service procedures, quick reference guides, certification assessments, and other learning resources.

· Identify the unique learning needs of both internal and external stakeholders.

· Customize training content to suit different learning styles, technical backgrounds, levels of expertise, and audience-specific objectives.

· Maintain an organized content library on the company website or learning platform, ensuring materials are accessible, current, accurate, and easy to navigate.

· Collaborate with subject matter experts, Engineering, R&D;, Field Service, Technical Support, Warranty, Quality, Manufacturing, and Service Sales to keep training content relevant and accurate.

· Facilitate training sessions when needed for various audiences, both in person and through virtual platforms, including instructor-led, hands-on, onsite, and field-based training.

· Monitor training effectiveness through surveys, assessments, learner and trainer feedback, certification results, and service performance metrics.

· Apply insights from feedback, service trends, warranty claims, support cases, and field data to improve training content and delivery.

· Stay current on industry trends, emerging HVAC technologies, and training methods that improve learning outcomes.

· Incorporate interactive and immersive elements into training content to maximize engagement, retention, and practical application in the field.

· Ensure all training materials comply with applicable industry regulations, company standards, internal documentation requirements, and current engineering standards.

· Maintain records of training attendance, assessment results, certification status, and related information for reporting, auditing, and ongoing program management.

· Support product launches, engineering changes, design reviews, product validation activities, and New Product Introduction processes by preparing training content and service documentation ahead of release.

Non-technical Duties:

· Demonstrate a customer-focused approach and represent the company professionally with internal teams, external partners, and customers.

· Manage multiple training initiatives, documentation updates, and stakeholder requests while maintaining deadlines and content quality.

Knowledge, Skills and Abilities

· Strong HVAC technical aptitude and openness to learning current concepts on a consistent basis.

· Decisive and logical approach, with the ability to thoroughly evaluate issues and opportunities, recognize patterns quickly, and take timely, effective action.

· Clear communication across multiple formats with the ability to adapt messaging to different audiences.

· Experience delivering tailored training content and making complex technical topics easy to understand.

· Expertise developing training videos, online learning content, and managing digital training platforms.

· Ability to listen to learners and adjust training style to support engagement and retention.

· Sense of urgency, sound decision-making, and focus on measurable results.

· Passion to succeed and ability to inspire others.

Education And Experience Qualifications:

· Bachelor’s degree in Mechanical Engineering, HVAC Engineering, Electrical Engineering, Technical Education, or a related field preferred; equivalent education and industry experience will be considered.

· 7+ years of experience in HVAC, mechanical systems, refrigeration, dehumidification, or related technical industries preferred.

· 3+ years of technical training,



instructional delivery, field service support, technical support, or aftermarket operations experience preferred.

· Proven experience developing technical documentation, service procedures, training programs, assessments, or certification materials.

· Experience working directly with Engineering, R&D;, Field Service, Technical Support, Warranty, or product development teams is preferred.

· Valid driver’s license and ability to travel between the United States and Canada as required.

Travel Required:

Ability to travel throughout North America as required.

Benefits & Perks:

· Full-time, permanent position with competitive company benefits.

· Company supplied laptop or tablet and related tools required to develop, deliver, and manage technical training.

· Travel-related expenses reimbursed according to company policy.

****************************************************************************************

Formateur(trice) Technique

Type de poste : Temps plein, permanent

- Relève de : Vice-président des services
- Département : Service

Résumé du poste

Le ou la Formateur(trice) technique est responsable de la conception, de l’animation et de l’amélioration continue des programmes de formation technique destinés aux intervenants internes et externes. Ce rôle consiste à transformer des connaissances techniques complexes liées au CVCA (chauffage, ventilation et climatisation), à la déshumidification, aux systèmes de contrôle, à la réfrigération, à l’installation, au dépannage, à l’entretien et à la mise en service en formations pratiques axées sur le terrain. L’objectif est d’améliorer les compétences des techniciens, la satisfaction de la clientèle, la fiabilité des produits ainsi que le taux de résolution dès la première intervention.

Principales responsabilités et fonctionsResponsabilités techniques

- Créer du matériel de formation technique innovant et à jour, conforme aux meilleures pratiques de l’industrie, aux objectifs de l’entreprise, aux exigences des produits et aux besoins des équipes de service sur le terrain.
- Développer du contenu multimédia engageant, notamment des vidéos, des modules d’apprentissage en ligne, des présentations, de la documentation écrite, des procédures de service, des guides de référence rapide, des évaluations de certification et d’autres ressources pédagogiques.
- Identifier les besoins d’apprentissage spécifiques des intervenants internes et externes.
- Adapter le contenu de formation aux différents styles d’apprentissage, profils techniques, niveaux d’expertise et objectifs propres à chaque public cible.
- Maintenir une bibliothèque de contenu organisée sur le site Web de l’entreprise ou sur la plateforme d’apprentissage, en veillant à ce que les ressources soient accessibles, actuelles, exactes et faciles à consulter.
- Collaborer avec les experts techniques ainsi qu’avec les équipes d’ingénierie, de R-D, de service sur le terrain, de soutien technique, de garantie, de qualité, de fabrication et de ventes de services afin d’assurer la pertinence et l’exactitude du contenu de formation.
- Animer au besoin des séances de formation destinées à divers publics, en personne ou par l’entremise de plateformes virtuelles, incluant des formations dirigées par un instructeur, pratiques, sur site ou sur le terrain.
- Mesurer l’efficacité des formations au moyen de sondages, d’évaluations, de rétroactions des apprenants et des formateurs, de résultats de certification et d’indicateurs de performance du service.
- Utiliser les renseignements tirés des commentaires, des tendances de service, des réclamations de garantie, des dossiers de soutien technique et des données terrain afin d’améliorer continuellement le contenu et les méthodes de formation.
- Se tenir à l’affût des tendances de l’industrie, des nouvelles technologies CVCA et des méthodes pédagogiques favorisant de meilleurs résultats d’apprentissage.




- Intégrer des éléments interactifs et immersifs dans le contenu de formation afin de maximiser l’engagement, la rétention des connaissances et leur application pratique sur le terrain.
- Veiller à ce que tout le matériel de formation soit conforme aux réglementations applicables, aux normes de l’industrie, aux exigences documentaires internes et aux normes d’ingénierie en vigueur.
- Maintenir des dossiers relatifs à la participation aux formations, aux résultats des évaluations, aux statuts de certification et à toute autre information pertinente à des fins de rapports, d’audits et de gestion continue des programmes.
- Soutenir les lancements de produits, les modifications d’ingénierie, les revues de conception, les activités de validation de produits et les processus d’introduction de nouveaux produits en préparant le contenu de formation et la documentation de service avant leur mise en marché.

Responsabilités non techniques

- Adopter une approche axée sur le client et représenter l’entreprise de façon professionnelle auprès des équipes internes, des partenaires externes et des clients.
- Gérer simultanément plusieurs initiatives de formation, mises à jour documentaires et demandes des parties prenantes tout en respectant les échéanciers et les standards de qualité.

Connaissances, compétences et aptitudes

- Solide aptitude technique en CVCA et ouverture à apprendre continuellement de nouveaux concepts.
- Approche analytique et décisionnelle permettant d’évaluer en profondeur les enjeux et les occasions, de reconnaître rapidement les tendances et de prendre des mesures efficaces en temps opportun.
- Excellentes aptitudes en communication dans divers formats et capacité d’adapter le message à différents publics.
- Expérience dans la prestation de formations adaptées ainsi que dans la vulgarisation de concepts techniques complexes.
- Expertise dans la création de vidéos de formation, de contenu d’apprentissage en ligne et dans la gestion de plateformes numériques de formation.
- Capacité d’être à l’écoute des apprenants et d’ajuster son style de formation afin de favoriser l’engagement et la rétention des connaissances.
- Sens de l’urgence, bon jugement et orientation vers les résultats mesurables.
- Forte motivation à réussir et capacité d’inspirer les autres.

Formation et expérience requises

- Baccalauréat en génie mécanique, en génie CVCA, en génie électrique, en enseignement technique ou dans un domaine connexe, de préférence; une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
- Plus de 7 ans d’expérience dans les domaines du CVCA, des systèmes mécaniques, de la réfrigération, de la déshumidification ou d’industries techniques connexes, de préférence.
- Plus de 3 ans d’expérience en formation technique, en prestation de formation, en soutien au service sur le terrain, en soutien technique ou en opérations après-vente, de préférence.
- Expérience démontrée dans l’élaboration de documentation technique, de procédures de service, de programmes de formation, d’évaluations ou de matériel de certification.
- Une expérience de collaboration directe avec les équipes d’ingénierie, de R-D, de service sur le terrain, de soutien technique, de garantie ou de développement de produits constitue un atout.
- Permis de conduire valide et capacité à voyager entre les États-Unis et le Canada au besoin.

Déplacements requis

Capacité à voyager à travers l’Amérique du Nord selon les besoins de l’entreprise.

Avantages et conditions offertes

Prendre note que ce poste requiert d'écrire et parler couramment l'anglais puisque plus de la moitié de votre clientèle cible sera basée aux États-Unis ainsi qu'en Ontario.

- Poste permanent à temps plein assorti d’un programme d’avantages sociaux concurrentiel.
- Ordinateur portable ou tablette fourni(e) par l’entreprise ainsi que les outils nécessaires pour développer, animer et gérer les formations techniques.
- Remboursement des frais de déplacement conformément aux politiques de l’entreprise.

Benefits:

- Company pension
- Dental care
- Flexible schedule
- RRSP match

Education:

- AEC / DEP or Skilled Trade Certificate (preferred)

Experience:

- HVAC: 4 years (preferred)

Willingness to travel:

- 75% (preferred)

Work Location: Hybrid remote in Saint-Laurent, QC

📌 HVAC Technical Trainer / Formateur Technique HVAC (Saint-Laurent)
🏢 Dehumidified Air Solutions
📍 Saint-Laurent