? Accès au CrossFit Drummond SOPREMA et gymnase privé pour vous et votre famille
? Accès à la garderie subventionnée Les SOPRAMOUSSES
? Conciliation travail - vie personnelle
? Certification bien au travail – niveau 3
? Club social actif
? Repas équilibré à bas prix
⚡ Accès gratuit aux bornes de recharge pour véhicules électriques
? 8h d'engagement communautaire par année
Le coordonnateur aux formations et à l’excellence opérationnelle joue un rôle essentiel dans le développement des compétences des équipes de service à la clientèle et l’harmonisation des pratiques à travers les différentes unités d’affaires. Il conçoit, met à jour et déploie des modules de formation adaptés aux nouveaux employés et à la formation continue, en fonction des évolutions des systèmes, des processus et des lacunes identifiées. En plus d’assurer la circulation efficace de l’information entre le siège social et les équipes terrain, il teste les nouvelles fonctionnalités des outils, coordonne des groupes pilotes et collecte du feedback pour optimiser les pratiques.
Gardien des procédures, il met à jour le guide du service à la clientèle et veille à l’application des meilleures pratiques.
LES DÉFIS QUE NOUS AVONS POUR TOI
- Développer,
mettre à jour et animer des modules de formation pour l’intégration des nouveaux employés et la formation continue.
- Identifier les besoins de formation en fonction des évolutions des processus, des outils et des défis rencontrés par les équipes.
- Assurer la diffusion et l’uniformisation des processus et des procédures entre les différentes équipes de service à la clientèle.
- Centraliser et organiser l’accès aux informations essentielles pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Concevoir du matériel pédagogique (guides, vidéos, webinaires, FAQ) pour soutenir les équipes SAC.
- Coordonner et animer des groupes pilotes pour tester de nouvelles fonctionnalités des systèmes utilisés.
- Collecter et transmettre le feedback des équipes pour optimiser les processus, outils et formations.
- Identifier les opportunités d’amélioration continue et collaborer avec les équipes SAC, IT et chaîne d’approvisionnement.
- Soutenir les équipes SAC dans l’application et la compréhension des nouveaux processus et procédures.
- Traiter les demandes ponctuelles et fournir un accompagnement proactif aux équipes internes.
- Maintenir une écoute active et une approche positive pour favoriser l’adhésion aux initiatives de formation et d’amélioration.
LES COMPÉTENCES QUE NOUS RECHERCHONS
Ton parcours :
- Diplôme collégial en administration ou en lien avec le poste
- Combinaison équivalente de diplôme / expérience connexes
Tes connaissances :
- 3 à 5 années d’expérience en service à la clientèle ou gestion de compte client
- Expérience avec un ERP
- Maîtrise de la suite Office
- Bilinguisme anglais et français, parlé et écrit essentiel
Tes conditions de travail :
- Travail de bureau, avec déplacements occasionnels à travers le Canada
- Travail selon un horaire régulier sur semaine avec soirées et fins de semaines occasionnelles
Les exigences physiques de ton poste :
- Ce poste ne nécessite aucune exigence physique particulière