Job Posting Information

Date d’affichage / Date Posted: 2026-07-30 Pays / Country: Canada Emplacement / Location: CA-QC-LONGUEUIL-J01 ~ 1000 Blvd Marie-Victorin ~ J01 BLDG Titre du poste: Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle

About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC;) est un leader mondial de l’innovation aérospatiale, dont le siège social est situé à Longueuil, au Québec, depuis 1928. Nous concevons et fabriquons des moteurs d’aéronefs de nouvelle génération qui propulsent la plus grande flotte mondiale d’avions et d’hélicoptères dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale. Depuis près de 100 ans, nos équipes sont à l’avant-garde des technologies de propulsion, repoussant les limites afin de rendre nos moteurs plus performants et fiables. Nos moteurs soutiennent des missions essentielles, du transport de passagers et de marchandises aux services médicaux d’urgence, aux opérations humanitaires et à la lutte contre les feux de forêt, partout dans le monde. Un employeur de choix Pratt & Whitney Canada a été reconnu comme l’un des meilleurs employeurs au Canada en 2026 selon Forbes, et ce, pour une 11e année consécutive. L’entreprise s’est également classée au premier rang des employeurs de l’industrie de l’aérospatiale et de la défense au pays. De plus, notre siège social figure toujours parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d’employeur de choix à Montréal, au Canada et à l’échelle mondiale.

Quelles sont nos attentes? Pratt & Whitney continue d'investir dans de nouvelles technologies et conceptions de moteurs pour les futures installations aéronautiques. Avec ces nouveaux programmes stratégiques, nous écrivons le prochain chapitre des offres de moteurs sur plusieurs marchés.

Cela conduit à la nécessité d'un leadership du service client pour une entrée en service réussie de ces nouveaux produits. Dans l’équipe de la Mise‑En‑Service des programmes moteurs, nous avons créé des postes stratégiques pour gérer les activités de préparation à la mise‑en‑service de nos nouveaux produits. Dans ce rôle, vous allez vous assurer que les attentes de nos clients soient rencontrées, voir même surpassées, et que tous nos départements du Service à la Clientèle soient prêts à supporter les moteurs livrés et mis en service.

Dans ce rôle, vous porterez une attention particulière aux défis techniques, opérationnels et commerciaux de nos nouveaux produits, et vous mettrez en place des plans de contingence pour assurer une expérience de service sans faille à nos clients. Ce poste jouera également un rôle clé dans la manière dont nos clients découvrent, interagissent avec et utilisent nos moteurs de nouvelle génération. Au sein du Centre d’excellence EIS, la personne retenue contribuera notamment à renforcer nos programmes de formation client, à optimiser la clarté et la convivialité des publications techniques, et à intégrer les principes des facteurs humains afin d’anticiper la façon dont les pilotes, le personnel de maintenance et les équipes de soutien interagiront avec ces nouvelles technologies.

Ce rôle offre la possibilité d’évoluer entre différentes disciplines au gré des besoins du programme, tout en aidant Pratt & Whitney Canada à offrir à chaque client une expérience opérationnelle intuitive, sûre et fluide.

Responsibilities

Vous allez contribuer à la mise en service de multiples nouveaux programmes moteurs stratégiques, en travaillant de manière autonome directement avec multiples départements du Service à la Clientèle, de l’ingénierie, du marketing, des opérations, ainsi qu’avec plusieurs équipes internationales pour offrir une expérience de classe mondiale à nos clients. Cela nécessitera une forte capacité à diriger par influence, à trouver des solutions et à susciter des consensus entre plusieurs parties prenantes, tout en mettant à l’avant plan l’expérience-client.



À quoi ressemblera votre quotidien? Coordonner les activités d’entrée‑en‑service avec les équipes de programmes, les différentes disciplines du service à la clientèle, tel que: les centres de services, les équipes mobiles de réparation, les centres de distribution de pièces de rechange, les moteurs de location, l’outillage, les services commerciaux, les programmes de garantie, les publications techniques, les technologies digitales, les services de diagnostics moteurs, les équipes responsables de la fiabilité des produits. Collaborer étroitement avec les services de l’ingénierie, du marketing, des opérations et du développement des affaires pour définir, suivre et influencer les requis et livrables des nouveaux programmes moteurs. Collaborer avec les partenaires et les fournisseurs de service. Participer à des activités novatrices pour élever le niveau d’excellence de nos produits, de nos services et de l’expérience client. Utiliser les méthodes CORE pour optimiser nos processus et introduire les meilleures pratiques dans nos nouveaux programmes moteurs. Maximiser l’utilisation des technologies numériques incluant l’IA pour offrir à nos clients des services personnalisés et proactifs. Effectuer des simulations pour mesurer l’efficacité des processus de support et de service. Préparer des plans d’affaires et gérer des budgets. Préparer des rapports et présentations d’avancement à l’intention des cadres supérieurs. Maintenir des communications efficaces avec tous les niveaux de direction, avec les membres des équipes multidisciplinaires. Contribuer aux plans de préparation en mettant en évidence les lacunes en matière d’expérience utilisateur et en soutenant les équipes transversales dans l’élaboration de solutions visant à réduire les points de friction lors de la mise en service. Appuyer les évaluations fondées sur des scénarios, les simulations et l’analyse de cas d’usage réels afin de déceler des problèmes subtils avant le déploiement sur le terrain. Apporter une perspective centrée sur le client aux échanges d’ordre technique, opérationnel et lié à la formation, en aidant à traduire les intentions de conception en directives claires et exploitables pour les utilisateurs.

Requirements

Baccalauréat avec au moins 8 ans d’expérience pertinente

Maîtrise avec au moins 5 années d’expérience pertinente

Domaine d’études: aéronautique, génie aérospatial, génie mécanique, génie électrique

Fortes habiletés en gestion de projets est une compétence clé pour ce rôle

Bon jugement commercial et technique

Bonne connaissance technique du produit (moteurs)

Expertise en maintenance, réparation et révision de moteurs d’avion est un atout

Expertise à travailler directement avec les clients est un atout

Curiosité et forte orientation client (empathie), avec la capacité d'anticiper l'impact des choix de conception sur les opérateurs et les activités de maintenance.

Expérience ou un vif intérêt pour l'élaboration de formations, les publications techniques ou les questions liées aux facteurs humains constitue un atout.

Capacité à synthétiser des différences techniques complexes en informations claires et exploitables pour le client.

Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.

Bonne connaissance de l'informatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

What we offer

Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

Programme d’assurance collective

Possibilités d’avancement (progression de carrière)

Programme de mérite ou programme de reconnaissance

Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

Club récréatif et sportif

Garderies à proximité

Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Equal Employment Opportunity





RTX adhère aux principes d’égalité en matière de recrutement et d’embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifiés seront examinées avec attention, sans distinction d’origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d’orientation ou d’identité sexuelle, d’origine nationale, d’âge, de handicap, de statut d’ancien combattant protégé ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

(English Version)

Pratt & Whitney Canada (PWC) is a global leader in aerospace innovation, proudly headquartered in Longueuil, Quebec, since 1928. We design and manufacture next‑generation aircraft engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters. For nearly 100 years, our teams have been at the forefront of propulsion technology, pushing boundaries to make flight more efficient and reliable. Our engines support missions that truly matter, from transporting people and essential goods, to enabling emergency medical services, humanitarian operations, and wildfire suppression around the world.

Pratt & Whitney Canada was named one of Canada’s Best Employers for 2026 by Forbes, marking the 11th consecutive year the company has earned this recognition. Pratt & Whitney Canada also ranked #1 employer in the aerospace and defense industry in the country. In addition, our headquarters continues to be recognized among the top employers in the Montreal region.

Together, these distinctions reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, across Canada, and around the world.

This is a full‑time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on‑site.

Pratt & Whitney continues to invest in new engine technology and design for future aircraft installations. With these new strategic programs, we are writing the next chapter of engine offerings in multiple markets. This drives the need for Customer Service leadership for successful entry‑into‑service of these new products.

In the Entry‑Into‑Service (EIS) Center of Excellence (CoE), we’re implementing strategic positions to manage the preparation for Entry‑into‑service for all future engine product lines. This specific role will focus on ensuring customer expectations are exceeded at EIS and that all our Customer Service departments are ready to support the engines delivered into the field. The role will also focus on the technical, operational and commercial challenges of new programs, mitigation activities required prior to EIS, and impact scenarios to significant concerns.

This role will also play a key part in shaping how our customers learn, interact with, and experience our next‑generation engines. As part of the EIS Center of Excellence, the selected candidate will, among other things, help strengthen our customer training foundation, elevate technical publications for clarity and usability, and incorporate human factors principles to anticipate how pilots, maintainers, and support teams will engage with new technology. This position allows the employee to flex across disciplines as program needs evolve, while helping Pratt & Whitney Canada deliver an intuitive, safe, and seamless operational experience for every customer.

We’re looking for a service engineer with experience, background and passion in project management and customer service lifecycle to help drive the entry‑into‑service of our new engine programs. If you are highly customer centric, enjoy a dynamic team environment and have experience in aerospace product support, then this prospect is for you.

Organ

📌 Gestionnaire de la Mise-en-Service des programmes moteurs Service à la Clientèle | Manager, Engine Programs Entry Into Service, Customer Service (Longueuil)
🏢 Prattwhitney
📍 Longueuil