Ricoh Canada Inc. recherche un spécialiste en escalade des prestations de services, responsable de transformer les escalades clients en expériences positives tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d’efficacité.
Vous dirigerez le support de niveau 2, encadrerez les nouveaux membres et contribuerez à l’amélioration continue, aux politiques et à la maintenance des données clients. Une expérience en centre de contact à fort volume et des certifications HDI et ITIL souhaitées