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Depot.

Le rle de coordonnateur(trice) des livraisons, bas sur place au centre de distribution de Montral, joue un rle essentiel dans le succs global des livraisons dlectromnagers travers lensemble du march du Qubec.

Ce poste est principalement ax sur lexprience client lie aux livraisons dlectromnagers, aux livraisons domicile de produits volumineux commands en ligne (LTL Home Delivery) et aux livraisons magasin domicile (Store-to-Home, STH).

Il comprend galement la supervision des livraisons effectues en voiture et en fourgonnette par lintermdiaire dun modle de livraison participatif (crowd-sourced), ainsi que des livraisons sur camion plateau (flatbed) effectues du magasin au domicile du client.

Le ou la titulaire du poste grera les chauffeurs ddis de fournisseurs tiers et utilisera le systme de gestion des livraisons de Home Depot (Delivery Management System - DMS). lavenir, le DMS servira galement crer des itinraires quotidiens optimiss pour les livraisons Store-to-Home effectues en camion plateau.

La gestion efficace de la capacit des transporteurs sera un facteur cl de russite afin dassurer une exprience de livraison ponctuelle, rapide et sans friction pour nos clients.

Le ou la coordonnateur(trice) veillera ce que les transporteurs tiers respectent des normes de performance leves en matire dexcution des itinraires et de gestion des livraisons, tout en garantissant une approche efficace et rentable qui soutient une exprience client de calibre suprieur.

Responsabilits Livraisons dlectromnagers Le ou la coordonnateur(trice) des livraisons effectuera notamment les tches suivantes: Effectuer des appels proactifs aux clients Appel de validation 72 heures avant la livraison afin de confirmer les dtails de celle-ci (manuel).

Envoi du courriel de confirmation 48 heures avant la livraison et appel pour confirmer la plage horaire 24 heures avant la livraison (dclenchs automatiquement par le systme).

Dans certains cas, des appels et courriels manuels peuvent tre ncessaires lors de pannes de systme.

Appels de type Aucun inventaire disponible lorsque les produits ne sont pas disponibles pour la livraison prvue le lendemain (manuel).





Appels de replanification pour les produits en rupture de stock ou les livraisons manques (manuel).

Grer les appels et courriels entrants, notamment: Communications provenant du Centre de contact Home Depot.

Demandes provenant des magasins concernant les livraisons Fly By .

Communications des clients.

Grer les interactions avec les chauffeurs Lorsque ncessaire, rpondre aux demandes des chauffeurs, lesquels communiqueront principalement avec le Centre de contact Home Depot.

Utiliser les fonctionnalits du systme DMS Rechercher, modifier ou excuter des changements lis une livraison: Changements dadresse Retours lis des dommages Ajout de services une commande Enqute sur des livraisons manques Replanification des livraisons Confirmation des dates et plages horaires Validation du statut de livraison Autres responsabilits tre la personne-ressource principale pour les demandes de livraison Fly By .

Organiser les cueillettes en magasin.

Assurer le suivi des statistiques de livraison.

Grer les retours, incluant la coordination avec les clients et les magasins pour planifier les ramassages.

Recueillir et traiter les commentaires et plaintes concernant les chauffeurs.

Collaborer avec lquipe oprationnelle du MDO afin de valider les dtails associs aux livraisons dlectromnagers.

Servir de point de contact principal pour le Centre de contact Home Depot concernant toute question ou escalade lie aux livraisons dlectromnagers.

Livraisons Store-to-Home (STH) et chargements partiels (LTL) Le ou la coordonnateur(trice) des livraisons devra: Comprendre et exploiter pleinement les capacits du systme DMS afin dassurer la responsabilisation des transporteurs quant leur performance.

Communiquer rgulirement avec les principales parties prenantes: Associs en magasin responsables des livraisons ASM Oprations (OPS ASM) Gestionnaires de lexprience client (CXM) Directeurs de magasin Expditeurs Expditeurs de comptes PRO (PAE) quipe de direction des transporteurs et leurs chauffeurs quipe du MDO Collgues de lquipe Livraison partir du magasin Intervenir directement auprs des clients au besoin afin de rsoudre certaines situations descalade.





Veiller ce que le bon vhicule soit assign au bon itinraire, en tenant compte du fait que certains magasins disposent de deux camions.

Surveiller la capacit afin dassurer que la demande quotidienne puisse tre satisfaite.

Fournir des analyses et commentaires sur la performance des chauffeurs et des itinraires des transporteurs ddis.

Excuter avec rigueur les activits quotidiennes de planification et de gestion des itinraires.

Vrifier la planification quotidienne des chargements ainsi que les ajouts de dernire minute pour rpondre aux besoins des clients.

Suivre lexcution des itinraires en partenariat avec les oprations du transporteur afin de garantir des livraisons ponctuelles et conformes aux attentes des clients.

Prioriser les livraisons destines aux clients PRO.

Agir comme point de contact principal entre les magasins et les transporteurs, rsoudre les problmes quotidiens et assurer le respect des processus tablis.

Veiller ce que les retours soient grs conformment aux processus en vigueur.

Identifier et mettre en uvre des amliorations favorisant un meilleur contrle des cots et un meilleur niveau de service.

Sadapter facilement aux changements et voluer dans un environnement o les rles, processus et systmes continuent de se dvelopper.

Horaire de travail Le ou la coordonnateur(trice) travaillera selon les heures douverture suivantes: Lundi au vendredi: 8 h 18 h Samedi: 8 h 15 h Exprience et connaissances requises Plus de 5 ans dexprience en magasin de dtail, au comptoir du service la clientle et/ou dans les activits lies aux livraisons, la prparation des commandes, la mise en place ou au chargement. 2 ans dexprience avec un systme de gestion et doptimisation des itinraires de livraison (lexprience avec Descartes constitue un atout).

Sens prononc de lurgence et passion pour la logistique.

Orient(e) vers les rsultats.

Excellentes habilets de rsolution de problmes de faon proactive.

Forte orientation client.

Esprit dquipe et aptitude dmontre btir de solides relations avec les transporteurs, les chauffeurs et les quipes en magasin.

Orientation vers lamlioration continue des processus et capacit dmontre soutenir la mise en uvre du changement.

Volont constante dapprendre et de se dvelopper.

Capacit grer plusieurs priorits simultanment et utiliser efficacement son temps.

Connaissance des processus en magasin et/ou chez les transporteurs, un atout.

Possibilit de devoir travailler selon diffrents quarts de travail.

📌 Coordonnateur(trice) des livraisons (Bilingue) | Lundi au Vendredi | 10:30 a.m. à 7:00 p.m. | Télétravail
🏢 The Home Depot Canada
📍 Montreal