Date limite pour postuler : le 25 septembre, 2026 12h HE Joignez-vous lquipe dEDC ! EDC, nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

Nous leur offrons les outils financiers et lexpertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchs et rduire les risques, dans un seul but : btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Poste: Associe ou associ, Services au client bilingue Type demploi: Affectation permanente et contractuelle (10 mois) Ce concours vise pourvoir un poste permanent actuellement vacant ainsi quun poste contractuel dune dure de 10 mois.

Les personnes qui prsentent leur candidature dans le cadre de ce concours pourraient galement tre prises en considration pour de futures possibilits demploi permanentes ou contractuelles au cours des 12 prochains mois.

Dtails de la rmunration: Services au client 13 : Les salaires annuels varient gnralement de 51 955 $ 69 273 $, plus une rmunration au rendement (affectation permanente uniquement), en fonction des qualifications et de lexprience.

Lieu de travail: Exportation et dveloppement Canada applique un modle de travail hybride selon lequel les employs sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.

La personne choisie travaillera partir du sige social dEDC Ottawa.

Une aide la rinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles (affectation permanent uniquement).

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitule Mouvements internes - ce que vous devez savoir . propos dEDC Exportation et dveloppement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

En tant que socit dtat vocation financire, EDC propose des solutions financires innovantes et des conseils dexperts pour aider les entreprises explorer de nouveaux marchs, attnuer leurs risques et se dvelopper.

Pourquoi vous joindre EDC? Gamme complte davantages sociaux : EDC offre un rgime de rmunration et davantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Conciliation travail-vie personnelle : EDC offre un rgime concurrentiel en ce qui concerne la rmunration et la conciliation travail-vie personnelle : diffrentes options de travail hybride, trois quatre semaines de vacances, une priode de fermeture, des vendredis dt raccourcis et les vendredis sans runion.

Perfectionnement professionnel: Profitez de nos occasions dapprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Culture inclusive: Intgrez un milieu de travail diversifi et inclusif qui lutte pour lquit en matire demploi et valorise la diversit des ides, des forces et des origines pour favoriser la russite.

Programmes de bien-tre: Nous offrons des initiatives de bien-tre, de laide la sant mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller votre sant et votre bonheur.

Investissement dans la collectivit: Participez des activits de bnvolat et donnez au suivant grce un ventail de programmes de responsabilit sociale.

Aperu de lquipe: Lquipe des Services au client dEDC est une quipe centralise qui agit principalement en tant que premier point de contact pour les entreprises canadiennes, ainsi que les clients et les partenaires dEDC afin de soutenir la prestation des produits et des solutions dEDC.

La personne choisie offrira un service la clientle valeur ajoute diffrentes tapes du parcours client, de la dcouverte au service aprs-vente.

Elle utilisera divers outils et mettra profit son jugement professionnel pour mener des enqutes sur les demandes de renseignements des clients et y rpondre de manire quitable et efficace.

De plus, elle participera activement aux discussions professionnelles, en coutant ou en sexprimant de vive voix, pour rsoudre les problmes.

Elle fournira galement des renseignements sur les produits et les services dEDC,



cernera de nouvelles occasions daffaires et dirigera les entreprises canadiennes vers ltape suivante, ce qui inclut le transfert aux quipes comptentes dEDC ou nos partenaires de lcosystme commercial canadien.

Elle respectera les accords de niveau de service (ANS) internes et externes afin de fournir des rponses opportunes et utiles aux demandes de renseignements des clients transmises par tlphone, par courriel et par les canaux numriques, conformment aux normes de service et de qualit tablies.

En outre, elle contribuera amliorer lexprience client gnrale grce une solide gestion des oprations.

Enfin, elle aidera amliorer les processus et les offres de services pour nos clients en recueillant et transmettant les commentaires des clients et en collaborant avec les membres de lquipe et les parties prenantes internes de manire continue.

Nous recherchons une personne hautement motive et axe sur les rsultats, capable dtablir des priorits, de grer les attentes et doffrir un service la clientle exceptionnel aux entreprises canadiennes, nos partenaires, ainsi quaux quipes sectorielles internes dEDC.

Exigence en matire de bilinguisme Il sagit dun poste dsign bilingue.

La personne retenue communiquera quotidiennement avec les clients, les partenaires et les parties prenantes en franais et en anglais.

La personne choisie doit possder une excellente matrise du franais et de langlais, tant loral qu lcrit, et tre en mesure denquter avec assurance sur les problmes des clients et de les rsoudre dans lune ou lautre langue.

Ce que vous ferez: Agir comme premier point de contact pour les entreprises canadiennes, ainsi que pour les clients et les partenaires dEDC, en leur offrant un service professionnel et efficace en franais et en anglais par tlphone, par courriel et par lintermdiaire des canaux numriques, dans le but doptimiser la rsolution ds le premier contact.

Rpondre, dans les deux langues officielles, aux demandes de renseignements sur ladministration des polices, tout en offrant aux clients un soutien technique et une aide la navigation sur le portail.

Fournir un soutien tous les titulaires de compte MonEDC, actuels ou nouveaux, en les aidant sinscrire, naviguer et rsoudre les problmes techniques quils rencontrent sur le portail.

Participer activement aux discussions professionnelles, en coutant ou en sexprimant de vive voix, pour rsoudre les problmes; fournir des renseignements sur les produits et les services dEDC, cerner de nouvelles occasions daffaires et diriger les entreprises canadiennes vers ltape suivante dans leur parcours, ce qui inclut le transfert aux quipes comptentes dEDC ou nos partenaires faisant partie de lcosystme commercial canadien.

Collaborer avec les quipes sectorielles dans lensemble des flux de valeur pour rpondre aux besoins des clients.

Cibler et respecter les accords de niveau de service du service.

Documenter toutes les interactions avec les clients laide des outils et des systmes disponibles.

Exceller dans un environnement dquipe, tre passionne par la satisfaction du client et viser lefficacit oprationnelle.

Communiquer efficacement, faire preuve dun tat desprit ax sur la croissance et dun niveau lev dengagement.

Recueillir rgulirement les commentaires des clients et les documenter afin de faire part des apprentissages et damliorer les processus.

Ce que nous cherchons: Diplme universitaire de premier cycle en administration des affaires, en finance, en conomie ou diplme dtudes collgiales combin des expriences pertinentes Doit tre disponible pour un horaire de travail du lundi au vendredi, entre 8 h et 20 h (HE)



Excellentes comptences en communication orale et crite en franais et en anglais, ainsi que la capacit de grer avec assurance et de faon autonome les changes avec les clients, la rsolution de problmes et la correspondance par courriel dans les deux langues officielles.

Solide connaissance dapplications informatiques (par exemple, Word, Excel, Outlook et autres programmes connexes) et capacit travailler avec des applications informatiques (systmes de gestion de la clientle et de centres de contacts) tre laise avec le traitement quotidien dun volume lev de demandes de renseignements entrantes par tlphone et par courriel Excellente capacit couter, rsoudre des problmes et utiliser des techniques dexploration Capacit faire preuve desprit danalyse et de jugement/capacit rsoudre des problmes lorsquil sagit daider un client actuel ou potentiel Excellent esprit dquipe Ce qui vous distinguera: Exprience antrieure dans le secteur des services financiers ou du commerce international Exprience dans un centre de contacts clients ou de service la clientle Exprience de l''utilisation de Service

Now Module CSM Exprience de l''utilisation de Genesys Cloud Admissibilit : EDC s''engage respecter des pratiques d''emploi quitables et la prfrence sera accorde aux candidats qui sont en mesure de travailler lgalement au Canada au moment de la prsentation de leur candidature (citoyens canadiens ou rsidents permanents).

Les candidats doivent satisfaire aux exigences de scurit du gouvernement.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme dacquisition des talents, accessible sur LINK sous longlet Ressources, dans la section Politiques et procdures.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les exigences essentielles nonces ci-dessus et dont la candidature est reue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les conditions essentielles nonces ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clture.

Vous voulez changer les choses? Saisissez loccasion dintgrer une quipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du dveloppement et le monde.

Postulez ds aujourdhui! Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web dEDC envers lquit en matire demploi Exportation et dveloppement Canada (EDC) sengage favoriser lquit en matire demploi et constituer une main-duvre diversifie.

Elle sengage crer un environnement sr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et comptences. EDC favorise une culture dinclusion et dappartenance o chaque personne a des chances gales de se perfectionner, de se dvelopper, de russir et de raliser son plein potentiel.

Votre candidature doit dmontrer clairement que vous rpondez toutes les exigences.

Nous remercions tous les candidats de l''intrt qu''ils portent une carrire EDC.

Toutefois, seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes.

Veuillez noter que les candidats qualifis peuvent tre pris en considration pour des postes similaires ce niveau au sein d''EDC. EDC reconnat que le fait de divulguer la ncessit de prvoir des mesures dadaptation peut tre une question personnelle.

Sachez quen tant quorganisation, nous nous engageons respecter la confidentialit et veiller ce que toutes les mesures dadaptation fournies soient adaptes vos besoins.

Notre objectif est de vous garantir une exprience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement.

Nhsitez donc pas nous contacter directement pour toute demande dadaptation ladresse .

Nous sommes l pour vous aider chaque tape du processus. nonc de confidentialit En postulant cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l''nonc de confidentialit dEDC pour les candidats lemploi , qui dcrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protgeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits daccs et de rectification.

📌 Associé(e), Services au client bilingue - 648 FR (Ottawa)
🏢 Export Development Canada | Exportation et développement Canada
📍 Ottawa