An English version will follow. propos du rle Lieu: Laval, Hybride | Type: Temps plein | Industrie: Automobile Nous recherchons un(e) spcialiste de l''implmentation proactif(ve) et minutieux(se) pour diriger l''intgration des nouveaux clients du lancement au dploiement russi.

Vous configurerez des intgrations de plateforme complexes, grerez les flux de travail d''intgration et assurerez que chaque client concessionnaire bnficie d''une transition en douceur vers notre plateforme Matador Service.

Vos responsabilits Vos principales responsabilits comprendront: Diriger l''intgration des nouveaux clients du lancement au dploiement russi, en assurant que les projets restent l''horaire et dpassent les attentes.

Configurer les flux de travail du service des concessionnaires, les automatisations de l''IA, les squences de messagerie et les intgrations CRM adaptes aux besoins uniques de chaque client.

Examiner et analyser les exigences des clients pour aligner les configurations de plateforme avec les processus de service des concessionnaires et les objectifs commerciaux.

Valider toutes les configurations de plateforme par le biais de tests complets et de l''assurance qualit avant le lancement.

Rsoudre les problmes d''intgration et collaborer avec les quipes d''ingnierie lorsqu''une assistance technique est requise.

Crer, dployer et maintenir des automatisations, des campagnes et des flux de travail IA pour optimiser les oprations des clients.

Surveiller la progression de l''intgration, identifier de manire proactive les obstacles et mettre en uvre des solutions pour maintenir les projets sur la bonne voie.

Former le personnel des concessionnaires sur la fonctionnalit de Matador Service, les meilleures pratiques et les oprations quotidiennes.

Fournir un soutien et des conseils post-lancement pour assurer la confiance des clients et favoriser le succs long terme.

Maintenir une documentation prcise et organise des configurations des clients, des processus et des jalons de l''intgration.

Collaborer avec les quipes de russite client, d''ingnierie, de produits et de ventes pour amliorer continuellement les processus d''intgration.

Identifier les possibilits d''amlioration de la plateforme, d''optimisation des processus et d''amlioration de la documentation interne pour amliorer l''extensibilit.

Profil recherch Exprience: 2+ ans d''exprience dans l''intgration des clients, l''implmentation, la gestion de projets ou les rles de russite client.

Une exprience de travail avec des systmes CRM, des implmentations de logiciels ou des plateformes SaaS est prfre.

L''exprience dans l''industrie automobile ou des concessionnaires est considre comme un atout.

Comptences:



Excellentes aptitudes en communication et en relations client avec la capacit expliquer clairement les concepts complexes aux utilisateurs non techniques.

De fortes capacits de dpannage et de rsolution de problmes avec une approche proactive pour identifier et rsoudre les dfis.

Capacit grer plusieurs projets d''intgration simultanment tout en maintenant l''attention aux dtails.

Aptitude technique avec la capacit apprendre rapidement de nouveaux systmes.

De fortes comptences organisationnelles et en gestion de projets.

Minutieux(se) avec d''excellentes aptitudes en gestion du temps.

Autodtermin(e), proactif(ve), et capable de travailler indpendamment tout en collaborant efficacement avec les quipes.

Pourquoi nous rejoindre ? Dveloppement de carrire: Acqurir des comptences prcieuses en russite client, en implmentation technique et en flux de travail IA mesure que l''entreprise se dveloppe.

Impact direct: Faonner la faon dont les clients exprimentent notre plateforme et contribuer leur succs ds le premier jour.

Environnement collaboratif: Travailler avec une quipe talentueuse et passionne dans tous les domaines de la russite client, de l''ingnierie, des produits et des ventes.

Flexibilit hybride: Profitez d''un bon quilibre travail-vie personnelle et d''arrangements de travail flexibles.

Industrie innovante: Faites partie d''une quipe avant-gardiste qui rvolutionne les oprations des concessionnaires avec des solutions propulses par l''IA.

Rmunration: Salaire concurrentiel, assurance collective, prestation de bien-tre, pargne-retraite et service de navette depuis les stations de mtro Cte-Vertu et Montmorency.

Service Onboarding Specialist Location: Laval, Hybrid | Type: Full-time | Industry: Automotive About the Role We''re looking for a proactive and detail-oriented Service Onboarding Specialist to lead new customer onboarding from kickoff through successful deployment.

You''ll configure complex platform integrations, manage onboarding workflows, and ensure every dealership customer experiences a smooth transition onto our Matador Service platform.

What You''ll Do Your main responsibilities will include: Lead new customer onboarding from kickoff through successful deployment, ensuring projects stay on schedule and exceed expectations.

Configure dealership service department workflows, AI automations, messaging sequences, and CRM integrations tailored to each client''s unique needs.

Review and analyze customer requirements to align platform configurations with dealership service processes and business objectives.





Validate all platform configurations through comprehensive testing and quality assurance prior to launch.

Troubleshoot onboarding issues and collaborate with Engineering teams when technical assistance is required.

Create, deploy, and maintain automations, campaigns, and AI workflows to optimize customer operations.

Monitor onboarding progress, proactively identify roadblocks, and implement solutions to keep projects on track.

Train dealership personnel on Matador Service functionality, best practices, and day-to-day operations.

Provide post-launch support and guidance to ensure customer confidence and foster long-term success.

Maintain accurate and organized documentation of customer configurations, processes, and onboarding milestones.

Collaborate with Customer Success, Engineering, Product, and Sales teams to continuously improve onboarding processes.

Identify opportunities for platform improvements, process optimization, and internal documentation enhancements to improve scalability.

What We''re Looking For Experience: 2+ years in customer onboarding, implementation, project management, or customer success roles.

Experience working with CRM systems, software implementations, or SaaS platforms is preferred.

Experience in the automotive dealership industry is considered an asset.

Skills: Excellent communication and customer relationship skills with the ability to explain complex concepts clearly to non-technical users.

Solid troubleshooting and problem-solving abilities with a proactive approach to identifying and addressing challenges.

Ability to manage multiple onboarding projects simultaneously while maintaining attention to detail.

Technical aptitude with the ability to learn new systems quickly.

Strong organizational and project management skills.

Detail-oriented with excellent time-management abilities.

Self-motivated, proactive, and able to work independently while collaborating effectively across teams.

Why Join Our Team? Career Growth: Build valuable skills in customer success, technical implementation, and AI workflows as the company scales.

Direct Impact: Shape how customers experience our platform and contribute to their success from day one.

Collaborative Environment: Work with a talented, passionate team across Customer Success, Engineering, Product, and Sales.

Hybrid Flexibility: Enjoy a strong work-life balance with flexible work arrangements.

Innovative Industry: Be part of a forward-thinking team revolutionizing dealership operations with AI-powered solutions.

Competitive Compensation: Competitive salary, group insurance, wellness benefit, retirement savings, and shuttle service from Cte-Vertu and Montmorency metro stations. PI775c0183d4ad-30511-41073011

📌 Spécialiste de l''implémentation - Service | Service Onboarding Specialist (Laval)
🏢 MATADOR.IA
📍 Laval