AWS Canada is looking for a Customer Success Manager (CSM) to join our Independent Software Vendor (ISV) team, a role at the intersection of technology strategy, business transformation, and customer partnership.

You will own the success of a portfolio of Canadian ISVs navigating multi-year cloud, SaaS, and AI transformation journeys.

Your job is to ensure these companies don''t just adopt AWS; they build competitive advantage on it.

That means helping them migrate critical workloads, accelerate AI and agentic capability adoption, and translate their technology investments into measurable business outcomes.

In this role you are connecting ISV customers to the right AWS expertise, programs, and teams at the right time, and holding the thread across complex, multi-stakeholder environments.

If you thrive where technical depth and business strategy intersect, and you want your work to have visible, lasting impact on how Canada''s most innovative software companies grow, then this role is for you. **************************** AWS Canada est la recherche d''un gestionnaire de la russite client (CSM) pour se joindre notre quipe diteurs de logiciels indpendants (ISV), un poste l''intersection de la stratgie technologique, de la transformation des affaires et du partenariat client.

Vous serez responsable du succs d''un portefeuille d''ISV canadiens engags dans des parcours de transformation pluriannuels en infonuagique, SaaS et intelligence artificielle.

Votre rle consiste vous assurer que ces entreprises ne se contentent pas d''adopter AWS, mais qu''elles y btissent un avantage concurrentiel.

Cela signifie les aider migrer leurs charges de travail critiques, acclrer l''adoption de l''IA et des capacits agentiques, et traduire leurs investissements technologiques en rsultats d''affaires mesurables.

Dans ce rle, vous mettez en relation les clients ISV avec l''expertise, les programmes et les quipes AWS appropris, au bon moment, tout en assurant la cohrence au sein d''environnements complexes impliquant de multiples parties prenantes.

Si vous excellez l o la profondeur technique et la stratgie d''affaires se croisent, et que vous souhaitez que votre travail ait un impact visible et durable sur la croissance des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada, ce poste est pour vous.

Key job responsibilities Drive Customer Outcomes - Own the success of a portfolio of ISV accounts, working backwards from each customer''s strategic milestones to define and execute a clear path to value realization - Lead roadmap-to-outcome alignment sessions, - Executive Briefing Sessions, and go-live milestones that accelerate each customer''s cloud and AI journey - Help ISVs build the governance, operating models, and data infrastructure needed to sustain long-term transformation, not just hit short-term milestones - Support customers in adopting generative AI and agentic capabilities that are reshaping how software is built, delivered, and monetized Orchestrate Across AWS - Serve as the connective tissue between ISV customers and AWS teams (Sales, Solutions Architecture, Support, Professional Services, and Partner teams) ensuring coordinated, high-quality engagement - Contribute to account planning, translating strategic goals into executable actions with explicit ownership and timelines - Identify and remove systemic barriers that slow customer progress, escalating with precision and urgency when needed Lead Strategic Engagements - Lead director-level engagements, co-innovation workshops, and strategic planning sessions with Product, Engineering, and Technology leadership within ISV accounts - Help translate complex AI and cloud solutions into business cases for senior stakeholders, bridging the gap between technical teams and executive decision-makers - Support customers through critical decision points: workload migration sequencing, AI adoption strategy, SaaS architecture evolution Manage with Rigor - Maintain structured cadence through reporting, tracking, and health monitoring across your portfolio - Apply structured delivery mechanisms and measurement frameworks to ensure customers realize the value of their AWS investment - Proactively identify risks (technical, organizational, or commercial)



and drive mitigation plans before they become escalations Raise the Bar Internally - Challenge conventional thinking and take initiative on customer challenges, bringing new ideas, tools, and mechanisms to problems - Bring the best of AWS and Amazon to customers, proactively solving problems by connecting them to emerging capabilities, programs, and expertise they may not know exist - Contribute to repeatable mechanisms and internal enablement, sharing learnings from your customer engagements to help raise the bar for how AWS delivers customer success in Canada. ***************************** Gnrer des rsultats pour les clients - Assumer la responsabilit du succs d''un portefeuille de comptes ISV, en travaillant rebours des jalons stratgiques de chaque client pour dfinir et excuter un parcours clair vers la ralisation de la valeur - Diriger des sances d''alignement entre la feuille de route et les rsultats, des sances d''information pour les dirigeants et des jalons de mise en service qui acclrent le parcours infonuagique et d''IA de chaque client - Aider les ISV mettre en place la gouvernance, les modles oprationnels et l''infrastructure de donnes ncessaires pour soutenir une transformation long terme, et non simplement atteindre des objectifs court terme - Accompagner les clients dans l''adoption de l''IA gnrative et des capacits agentiques qui transforment la faon dont les logiciels sont conus, livrs et montiss Orchestrer au sein d''AWS - Servir de lien entre les clients ISV et les quipes AWS (ventes, architecture de solutions, soutien, services professionnels et quipes partenaires) afin d''assurer un engagement coordonn et de haute qualit - Contribuer la planification des comptes en traduisant les objectifs stratgiques en actions excutables avec une responsabilit et des chanciers clairs - Identifier et liminer les obstacles systmiques qui ralentissent la progression des clients, en procdant des escalades avec prcision et urgence lorsque ncessaire Diriger des engagements stratgiques - Diriger des engagements de niveau directeur, des ateliers de co-innovation et des sances de planification stratgique avec les quipes de direction en produit, ingnierie et technologie au sein des comptes ISV - Aider traduire des solutions complexes d''IA et d''infonuagique en analyses de rentabilit pour les parties prenantes de la haute direction, en comblant l''cart entre les quipes techniques et les dcideurs excutifs - Accompagner les clients lors de points de dcision critiques : squencement de la migration des charges de travail, stratgie d''adoption de l''IA, volution de l''architecture SaaS Grer avec rigueur - Maintenir une cadence structure par le biais de rapports, de suivi et de surveillance de la sant de l''ensemble du portefeuille - Appliquer des mcanismes de livraison structurs et des cadres de mesure pour s''assurer que les clients ralisent la valeur de leur investissement AWS - Identifier proactivement les risques (techniques, organisationnels ou commerciaux) et laborer des plans d''attnuation avant qu''ils ne deviennent des escalades Rehausser les standards l''interne - Remettre en question la pense conventionnelle et prendre l''initiative face aux dfis des clients, en apportant de nouvelles ides, de nouveaux outils et de nouveaux mcanismes aux problmes - Offrir le meilleur d''AWS et d''Amazon aux clients, en rsolvant proactivement les problmes en les mettant en relation avec des capacits, des programmes et une expertise mergents qu''ils ne connaissent peut-tre pas - Contribuer des mcanismes reproductibles et l''habilitation interne, en partageant les apprentissages tirs de vos engagements clients afin de rehausser les standards en matire de russite client chez AWS au Canada About the team You don''t need to build cloud infrastructure, but you need to understand it well enough to earn the trust of the engineers who do.

On any given day, you might help a VP/Director of Product at a Canadian SaaS company understand the business case for migrating their core platform to AWS, facilitate an alignment session between an ISV''s engineering team and AWS Solutions Architecture,



or work with your internal team to unblock a stalled migration that''s at risk of missing its go-live milestone.

You''ll be working with some of Canada''s most innovative software companies at a pivotal moment, when AI is fundamentally changing how software is built, delivered, and monetized.

If you thrive in environments where technical depth and clear communication are equally valued, this role is for you. ******************** Vous n''avez pas besoin de btir l''infrastructure infonuagique, mais vous devez la comprendre suffisamment bien pour gagner la confiance des ingnieurs qui le font.

Au cours d''une journe type, vous pourriez aider un VP ou directeur de produit d''une entreprise SaaS canadienne comprendre l''analyse de rentabilit lie la migration de leur plateforme principale vers AWS, animer une sance d''alignement entre l''quipe d''ingnierie d''un ISV et l''quipe d''architecture de solutions d''AWS, ou collaborer avec votre quipe interne pour dbloquer une migration en difficult qui risque de manquer son jalon de mise en service.

Vous travaillerez avec certaines des entreprises de logiciels les plus innovantes du Canada un moment charnire, alors que l''IA transforme fondamentalement la faon dont les logiciels sont conus, livrs et montiss.

Si vous excellez dans des environnements o la profondeur technique et la communication claire sont valorises parts gales, ce poste est pour vous. BASIC QUALIFICATIONS - 5+ years of IT and/or Management Consulting experience - 3+ years of leading large-scale, technical or engineering programs with a proven record of thought leadership, business case development, realizing customer benefits, and successful program completion experience - Experience in customer-facing work, engaging with customer executives, technologists or partners to solve business problems with advanced technologies - Only for Quebec location: fluency in French and English is required due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally and with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada. - ******************* - 5 ans et plus d''exprience en TI et/ou en consultation en gestion - 3 ans et plus d''exprience dans la direction de programmes techniques ou d''ingnierie grande chelle, avec un bilan prouv en leadership clair, en laboration d''analyses de rentabilit, en ralisation d''avantages pour les clients et en livraison russie de programmes - Exprience en travail orient client, en collaboration avec des dirigeants, des technologues ou des partenaires pour rsoudre des problmes d''affaires l''aide de technologies avances - Uniquement pour le poste au Qubec : la matrise du franais et de langlais est requise en raison de la nature du poste qui exige des interactions avec dautres entits dAmazon lchelle mondiale et avec les employs et les parties prenantes dAmazon dans dautres provinces du Canada. PREFERRED QUALIFICATIONS - Cloud Technology Certification, or AWS certification, such as, AWS Solutions Architect, or a similar cloud certification - Experience architecting, migrating, transforming or modernizing customer requirements to the cloud - *********************** - Certification en technologie infonuagique ou certification AWS, telle que AWS Architecte de solutions, ou une certification infonuagique similaire - Exprience en architecture, en migration, en transformation ou en modernisation des exigences des clients vers l''infonuagique Amazon est un employeur garantissant l''galit des chances et ne fait aucune discrimination sur la base du statut d''ancien combattant protg, d''un handicap ou de tout autre statut protg par la loi.

Notre culture inclusive permet aux Amazoniens d''offrir les meilleurs rsultats nos clients.

Si vous avez un handicap et que vous avez besoin de mesures d''adaptation ou d''adaptation en milieu de travail pendant le processus de candidature et d''embauche, y compris du soutien pour l''entrevue ou le processus d''intgration, veuillez visiter pour plus d''informations.

Si le pays ou la rgion dans lequel vous postulez ne figure pas dans la liste, veuillez communiquer avec votre partenaire de recrutement.

Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of protected veteran status, disability, or other legally protected status.

Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers.

📌 Customer Success Manager (Transformation Advisor) | Gestionnaire de la réussite client (conseiller en transformation), Independent Software Vendor (ISV)
🏢 Amazon Web Services Canada
📍 Toronto