The Operations Senior Specialist will execute structured QA cycles, build repeatable testing and validation processes, and support change coordination.

They will also provide capacity depth and reduce single-point dependency on specialized SME knowledge.
**Position Responsibilities:**
Build, maintain, and enhance a repeatable QA and production-validation framework for quarterly cycles.

Execute UAT, BAT, regression, and production-validation testing for assigned communication outputs.

Document and standardize QA processes, testing frameworks, and validation playbooks.

Support change coordination and pre-release readiness checks.

Track defects and validation outcomes; partner on issue resolution.

Provide backup capacity for SME-level activities under the manager's guidance.
**Required Qualifications:**
Experience in QA, testing, validation, or production readiness.

Robust attention to detail, analytical thinking, and process discipline.

Advanced knowledge of the Apollo mainframe platform and associated US Retirement administration systems.

Exposure to document / communication outputs or production environments preferred.
**Systems/Tools:**
Apollo mainframe platform and associated US Retirement administration systems; production monitoring/issue-tracking tools; Microsoft Excel.
**P&P; Industry Prerequisites & Operating Principles:**
Industry Knowledge: Print/Post foundations, finance & job-costing, materials & inventory, data/billing/reconciliation, compliance & data privacy, digital adoption, continuity & backup, and SLA & delivery performance — calibrated to the role's domain.

No Touch Workflow — a bias toward automation; minimize manual handling, assembly, and rework.

Digital First, not Digital Only — we print what is Required and Requested — challenge unnecessary print while respecting customer, business, and regulatory needs.

Assertive & Proactive — anticipate risk, prepare for peak and exception scenarios, and drive issues to resolution rather than waiting for escalation.

Sound Judgment & Disciplined Escalation — raise issues and ideas early with full justification and a thought-through recommendation; align through the appropriate decision forum before action.
**When you join our team:**
We'll empower you to learn and grow the career you want.





We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.

As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see.

The role being advertised is an existing vacancy.
**Acerca de Manulife y John Hancock**
Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor.

Para obtener más información acerca de nosotros, visite
http://www.manulife.com .
**Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades**
En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad.

Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas.

Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente.

Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo.

Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud.





Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes.

Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a
[email protected] .
**Referenced Salary Location**
Toronto, Ontario
**Modalidades de Trabajo**
Híbrido
**Salary range is expected to be between**
$73,725.00 CAD - $122,875.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual.

El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación.

Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a
[email protected]
para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación.

Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar.

También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera.

Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria.

Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con
[email protected]
para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.

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📌 Operations Senior Specialist (Toronto)
🏢 Manulife
📍 Toronto