Réceptionniste médical·e
Institut de chirurgie Laungani · Atelier du Corps — Montréal (Ahuntsic-Cartierville)
Temps plein · Bilinguisme français-anglais exigé

Le contexte

Nous sommes une clinique de chirurgie haut de gamme, ouverte en 2026 et en forte croissance. Notre activité couvre la chirurgie plastique — dont une part importante en chirurgie d'affirmation de genre —, la médecine esthétique et les soins médico-esthétiques. Plusieurs professionnels de santé y exercent, avec une patientèle locale et internationale.

Le rythme peut être soutenu. Le standard, lui, ne varie jamais : nous attendons un niveau de service irréprochable, inspiré des codes de l'hôtellerie de luxe.

À la réception, vous êtes la première personne que nos patients rencontrent — souvent après un long parcours, parfois après des années d'attente. La qualité de cet accueil compte autant que la qualité de nos soins.

Rattachement

L'organisation quotidienne de vos tâches se fait sous la supervision de l'adjointe de direction. Le poste relève hiérarchiquement du directeur médical.

Vos responsabilités

Accueil et expérience patient

- Accueillir les patients et assurer une expérience irréprochable, de l'arrivée au départ
- Offrir une attention personnalisée : boisson selon les préférences, collation, confort pendant l'attente
- Répondre aux appels entrants et planifier les rendez-vous

Gestion de l'agenda

- Envoyer les confirmations et les rappels de rendez-vous
- Gérer les reports et les annulations, et optimiser le remplissage de l'agenda
- Transmettre aux patients les instructions préparatoires liées à leur rendez-vous

Demandes entrantes et suivi

- Prendre en charge les demandes de renseignements de patients potentiels, les qualifier et les orienter vers la consultation appropriée




- Assurer le suivi de ces demandes dans les délais définis, par téléphone, courrier électronique et messagerie
- Documenter chaque demande et son issue dans nos outils de suivi

Facturation et encaissement

- Établir les factures des consultations, soins et interventions
- Encaisser les paiements sur terminaux bancaires et enregistrer les transactions
- Assurer la concordance quotidienne entre les rendez-vous, les factures et les encaissements

Administration

- Ouvrir et tenir à jour les dossiers patients
- Numériser, classer et organiser les documents médicaux
- Contribuer au suivi des indicateurs de la réception (appels reçus, rendez-vous pris, délais de rappel, taux d'absence, taux de conversion)

Soutien aux espaces cliniques

- Maintenir les espaces de soins propres et prêts entre chaque patient
- Participer au réapprovisionnement des armoires et au suivi des fournitures
- Coordonner avec l'équipe clinique le bon déroulement des journées

Le profil recherché

Une personne qui tient plusieurs fils à la fois. À la réception, le téléphone sonne pendant qu'un patient se présente, qu'une facture est en cours et qu'une salle doit être préparée. Vous savez arbitrer, reprendre ce que vous avez laissé, et ne rien échapper.

Une personne organisée, précise, qui ne laisse pas une demande sans réponse.

Une personne rigoureuse avec les chiffres. Vous manipulerez quotidiennement de la facturation et des paiements.





Une personne à l'aise pour conseiller et accompagner un patient potentiel jusqu'à la prise de rendez-vous, avec justesse et sans pression commerciale.

Une personne qui met la main à la pâte. Dans une équipe restreinte, chacun contribue au-delà de sa description de poste.

Une personne discrète. Vous aurez accès à des informations sensibles, et notre patientèle attend une confidentialité absolue.

Une personne qui comprend notre clientèle et qui l'accueille avec justesse et sans hésitation.

Et une personne avec qui il fait bon travailler : l'équipe est restreinte et se côtoie tous les jours.

Exigences

- Expérience en réception médicale
- Bilinguisme français-anglais, à l'oral comme à l'écrit. Une part importante de notre patientèle et de nos partenaires sont anglophones ou internationaux.
- Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanées dans un environnement soutenu
- Aisance informatique
- Rigueur en facturation et en encaissement

Atouts appréciés

- Maîtrise du logiciel Omnimed
- Expérience en clinique privée, en hôtellerie de luxe ou en service haut de gamme
- Expérience du suivi de demandes entrantes ou de la relation client
- Connaissance de Monday.com

Ce que nous offrons

- Salaire concurrentiel, établi selon l'expérience
- Poste permanent à temps plein
- Congés annuels à prendre durant les périodes de fermeture de la clinique
- Place de stationnement sur place
- Un environnement professionnel exigeant, dans une clinique en plein développement

Le processus
Entretiens, vérification des références et des antécédents judiciaires — le poste donne accès à la facturation et aux encaissements.

Rémunération : à partir de 23,00$ par heure

Heures prévues : 38.0 par semaine

Avantages :

- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Receptionniste médical (Montreal)
🏢 Atelier du Corps
📍 Montreal