Technicien Support Informatique / Deskside Support (Niveau Senior)

Nous recherchons un

Technicien Support Informatique Senior possédant une solide expérience en support bureautique et en administration de systèmes pour fournir un soutien technique de haute qualité aux utilisateurs finaux.

Qualifications requises

10 à 15 ans (ou plus) d'expérience en support informatique de proximité (Desktop Support), administration de systèmes ou expérience équivalente.

Expérience récente en support technique de postes de travail et en administration de systèmes.

Excellentes compétences en diagnostic et résolution de problèmes matériels et logiciels.

Capacité à fournir un support de premier niveau sur des équipements non standards.

Expérience du support et du dépannage des environnements

Windows 10 (32 bits et 64 bits) ,

Microsoft 365 ,

OneDrive ,

Exchange 2016

et

SharePoint Online .

Expérience du support des appareils mobiles, notamment iOS ,

AirWatch , les solutions de

Mobile Device Management (MDM)

et

Microsoft Intune .

Connaissance des processus de gestion des tickets selon les meilleures pratiques de l'entreprise.





Bonne compréhension des concepts et politiques liés à

Active Directory .

Expérience en configuration et dépannage des réseaux

LAN/WAN , du mappage d'imprimantes et des connexions VPN.

Connaissance de

ServiceNow ainsi que des processus et standards

ITIL/ISO

(un atout).

Aptitude à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.

Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer avec différentes équipes de support et fournisseurs.

Capacité à fournir un support

Niveau 1 / Niveau 2

pour :

Les solutions audiovisuelles et de visioconférence (AV/VC)

Les systèmes de réservation de salles

Les solutions d'affichage dynamique (Digital Signage)

Capacité à distinguer les incidents liés aux postes de travail des problèmes liés aux technologies de salle.

Aptitude à identifier la cause racine des incidents et à mettre en œuvre des solutions de contournement appropriées (remplacement de câbles, changement de ports, reconfiguration easy, etc.).

Niveau d'expérience

Senior (10+ ans)

📌 Technicien Support Informatique (Winnipeg)
🏢 HCLTech
📍 Winnipeg