## Spécialiste, CommunicationsPostuler: Sur place: Toronto, Ontario: Montréal, Québec: Markham, Ontario: Halifax, Nova Scotia: Temps plein: Publié hier: Date de fin : 25 septembre 2026 (Il reste 6 jours pour postuler): R\_1508927Lieu de travail :Toronto, Ontario, CanadaHoraire :35Secteur d’activité :Fonctions des services habilitants de l’entrepriseDétails de la rémunération :75 400 $/$75,400 - 111 700 $/$111,700 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.Description du poste :Aperçu du serviceTD Assurance (TDA) aide à protéger les familles canadiennes en leur permettant d’accéder facilement aux conseils, à la protection et au soutien dont elles ont besoin, dans les moments qui comptent. L’équipe Expérience client fait progresser l’engagement de TDA envers l’approche centrée sur le client en défendant la voix des clients et en contribuant à offrir une expérience qui repose sur la facilité, la valeur et les conseils.Les communications avec les clients jouent un rôle essentiel pour façonner l’expérience client.

Des communications claires, exactes et faciles à comprendre aident les clients à prendre des décisions éclairées, renforcent leur confiance envers la marque TD Assurance et assurent l’uniformité à l’échelle des produits, des canaux et des parcours. Description du posteRelevant du directeur principal ou de la directrice principale, Expérience client, le ou la spécialiste, Communications est responsable de l’élaboration et du maintien des communications destinées à la clientèle dans l’ensemble de TD Assurance. Dans le cadre de vos fonctions, vous créerez du contenu clair, uniforme et axé sur les clients qui favorise leur compréhension, tout en respectant les objectifs d’affaires, les normes relatives à la marque et les principes de l’expérience client de TDA.Vous élaborerez un large éventail de communications destinées aux clients, notamment des lettres, des mises à jour de documents d’assurance, des campagnes par courriel, des messages textes, des communications de service, du contenu Web,



des FAQ et d’autres documents. En étroite collaboration avec les équipes Parcours, ainsi qu’avec les partenaires des équipes Produits, Services d’indemnisation, Distribution, Marketing, Service juridique, Conformité et Expérience client, vous vous assurerez que les communications sont exactes, cohérentes et conformes à la voix de TDA et à ses normes en matière de communication.Vous appuierez également la planification des communications pour les initiatives de moyenne envergure, passerez en revue le contenu élaboré par les partenaires d’affaires et favoriserez l’application des principes du langage simple qui rendent l’assurance plus facile à comprendre pour les clients. Principales responsabilités Élaborer des communications destinées à la clientèle dans de multiples canaux, notamment des lettres, des mises à jour de documents d’assurance, des courriels, des messages textes, des communications de service, du contenu Web, des FAQ et du matériel de formation.

S’assurer que les communications sont claires, concises, exactes et conformes aux principes de l’expérience client et aux normes de communication de TDA.

Vulgariser des renseignements complexes liés à l’assurance, aux affaires et à la réglementation dans un langage facile à comprendre pour les clients.

Examiner et mettre à jour les communications existantes afin d’en améliorer la clarté, l’uniformité et l’efficacité.

Appliquer les principes du langage simple et les pratiques gagnantes en matière d’accessibilité à toutes les communications avec les clients.

Soutenir l’élaboration et l’exécution de plans de communication pour les initiatives d’affaires de moyenne envergure, les changements de produits, les mises à jour réglementaires et l’amélioration de l’expérience client.

Collaborer avec les parties prenantes pour déterminer les exigences, les risques et les occasions en matière de communication.

Coordonner les activités de communication dans de multiples canaux et points de contact avec la clientèle.

Surveiller l’efficacité des communications et recommander des améliorations, au besoin.

Collaborer avec les équipes Parcours et les parties prenantes des secteurs d’activité pour recueillir les besoins et élaborer des solutions de communication.

Passer en revue le contenu créé par les partenaires d’affaires pour assurer sa conformité aux normes de communication, au ton et aux objectifs d’expérience client de TDA.

Fournir des conseils sur les pratiques gagnantes en matière de communication,



la lisibilité et les techniques de langage simple.

Bâtir de solides relations de travail avec les équipes Produits, Services d’indemnisation, Distribution, Marketing, Service juridique, Conformité et Gestion des risques, entre autres.

S’assurer que toutes les communications respectent les exigences liées à la marque TD, à la conformité, à la protection des renseignements personnels, aux lois et à l’accessibilité.

Suivre les processus de gouvernance et d’approbation des communications.

Repérer et transmettre à un niveau supérieur les risques liés à la communication, à la clientèle, à la conformité ou à la réputation, le cas échéant.

Maintenir un grand souci du détail et de la précision dans toutes les communications. Exigences du poste Diplôme universitaire de premier cycle en communication, en relations publiques, en journalisme, en marketing, en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.

Au moins cinq ans d’expérience en communication, en création de contenu, en communication avec les clients ou dans un domaine connexe.

Solides compétences en rédaction, en révision, en correction d’épreuves et en rédaction de contenu.

Expérience éprouvée dans l’élaboration de communications destinées à la clientèle dans les canaux numériques et traditionnels.

Expérience dans l’élaboration de plans de communication et dans le soutien d’initiatives interfonctionnelles.

Solide compréhension des principes du langage straightforward et des pratiques de communication axées sur le client.

Capacité à gérer de multiples priorités et à travailler efficacement avec divers groupes de parties prenantes.

Expérience en services financiers exigée; expérience dans le secteur de l’assurance, souhaitée.

Connaissances des aspects liés à la réglementation, à la conformité et aux risques associés aux communications avec les clients, un atout.

Bilinguisme (français et anglais), un atout. **Indicateurs de succès Les clients reçoivent des communications claires, cohérentes et faciles à comprendre à l’échelle des produits et des canaux de TDA.

Le contenu destiné aux clients reflète la voix unifiée de TDA et favorise une expérience client positive.

Les plans de communication sont exécutés efficacement et contribuent à la réussite des initiatives d’affaires.

Les principes du langage simple sont intégrés dans toutes les communications, ce qui permet d’améliorer la compréhension des clients et de réduire la confusion.

Les parties prenantes vous considèrent comme un partenaire de confiance et un expert en matière de communications avec les clients.

- Les communications répondent systématiquement aux attentes liées à la marque TD, au cadre juridique, à la conformité, à la protection des renseignements personnels et à l’expérience client.

📌 Communications Specialist (Toronto)
🏢 TD Bank Group
📍 Toronto