Voyages Objectif Terre est une entreprise bien établie depuis plus de 28 ans qui se spécialise dans les voyages de groupes scolaires outre-mer. Nous croyons qu’en créant des circuits bien encadrés, nous pouvons faire une différence dans la vie des jeunes. Ce qui nous motive, c’est d’aider les étudiants à s’ouvrir sur le monde à travers des voyages culturels, communautaires et linguistiques.
Venez rejoindre une équipe dynamique qui travaille dans un environnement confortable et inclusif. Vous travaillerez aussi en compagnie de Kora, le chien Labrador d’assistance ainsi que Mademoiselle, une petite Cavalier King Charles qui passent leurs journées au bureau!
Sommaire du poste
Cette personne-clé dans notre organisation constituera le premier point de contact pour les clients. En plus de renseigner les clients sur les produits et les services, le travail consistera à fournir de l’information générale sur l’organisation (ou référer aux personnes mieux placées pour répondre aux questions). Cette personne sera également responsable de recevoir, comprendre et guider les clients à travers le processus d’inscription et de paiement en ligne sur le portail de l’entreprise, traiter ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.
Remplacement d’un congé de maternité. Date d’entrée en vigueur : au plus tard en octobre 2026
Conditions de travail
Emploi à temps plein, 35h/semaine, permanent, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (en présentiel)
Horaire d’été allégé
Salaire selon votre expérience, débutant à 22,00 $ de l’heure




Programme d’assurances et bonification aux programmes de REER
4 semaines de vacances dès la première année, dont 2 pendant le temps des Fêtes
Une 5e semaine de vacances après 5 ans
Programme d’accessibilité à un horaire réduit pour les jeunes familles
Congé cadeau le jour de votre anniversaire
Nos bureaux sont à Longueuil et facilement accessibles en transport en commun, à vélo ou en voiture, avec accès à un stationnement
Vous aimez les défis? Pour en savoir plus sur l’entreprise, visitez le site d’Objectif Terre.
Les responsabilités
Plus de détails sur les responsabilités? Les voici:
Répondre aux appels des clients et effectuer les rappels
Établir un lien de confiance avec la clientèle en répondant aux questions et aux préoccupations de manière rapide, professionnelle et chaleureuse
Effectuer l’assistance technique aux clients dans le processus d’inscription et de paiement en ligne
Être capable de résoudre avec succès les problèmes de logiciels, les soucis techniques que rencontrent les clients et savoir cerner les enjeux potentiels
Faire de la saisie de données et effectuer la recherche nécessaire à la résolution des problèmes de la clientèle
Régler les plaintes des clients,



gérer les fichiers de la base de données et rédiger les rapports périodiques sur les problèmes liés au service à la clientèle
Faire le suivi des comptes clients
Communiquer aux responsables concernés tout événement pertinent
Aide à la création de documents pour les clients
Support administratif à la direction
Formation et expérience
Formation collégiale en administration ou équivalent
Expérience en service à la clientèle
2 à 3 ans d’expérience dans des fonctions similaires
Compétences et/ou qualités recherchées
Bilinguisme français-anglais (clientèle et fournisseurs anglophones et francophones)
3e langue, un atout
Forte aptitude pour les communications, les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
Excellent service à la clientèle. Souplesse – Patience – Courtoisie
Bonne gestion du stress, débrouillardise et autonomie
Expérience avec l’utilisation d’une plateforme de point de vente, un atout
Sens de l’organisation et proactivité
Maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office
Seuls les candidats ayant envoyé une lettre de présentation seront considérés pour une entrevue. Les candidats sélectionnés seront contactés par courriel.
SVP faire parvenir votre candidature par courriel via le formulaire.
Voyages Objectif Terre encourage la diversité et prône un milieu de travail inclusif.
Type d’emploi : Temps plein
Avantages
Assurance Maladie Complémentaire
Congés payés
Cotisation égale au RÉER
Programmes de Bien-être
Réductions Tarifaires
Stationnement sur place
Tenue Décontractée

📌 Relation avec la clientèle - voyages scolaires (Quebec City)
🏢 Voyages Objectif Terre
📍 Quebec City