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Chef.fe d’équipe expérience client et hébergement

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Faire la différence pour que chaque client vive une expérience exceptionnelle!
Reconnue parmi les leaders du développement et tourisme durable au Canada, Destination Owl’s Head est une organisation où l’humien, l’environnement et la communauté sont au cœur des décisions.

Travailler chez nous, c’est évoluer dans un milieu qui valorise l’engagement, le bien-être des employés et le développement durable.

Ensemble, nous construisons une destination dont nous sommes fiers — aujourd’hui et pour les générations futures.

VOTRE RÔLE EST SIGNIFICANT
En tant que Chef.fe d’équipe expérience client et hébergement, vous veillerez à vous assurer que chaque client vive une expérience agréable en fournissant un service de qualité. Vous serez au cœur de l’action, été comme hiver, et ajusterez les priorités en fonction des besoins. Par votre attitude positive et votre passion du service, vous transformez chaque interaction en moment mémorable.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Vous Serez, Plus Spécifiquement, Appelé à
Assurer une expérience client exceptionnelle en répondant aux demandes, en conseillant la clientèle et en maximisant les opportunités de vente;
Prendre en charge les demandes de groupes de la soumission à la facturation;
Coordonner la logistique des séjours avec les différents services (hébergement, restauration, ski, golf, location, etc.);




Veiller à la satisfaction des groupes et des clients tout au long de leur expérience;
Contribuer à l’amélioration des outils de travail et des procédures, et veiller à leur application;
Supporter l’utilisation et le bon fonctionnement des systèmes;
Assurer l’encadrement, la gestion des horaires et la mobilisation des équipes lors de l’absence des gestionnaires

Équité, diversité et inclusion
Chez Owl’s Head, nous croyons que c’est la diversité de nos gens qui fait la richesse de notre destination. Nous favorisons un milieu inclusif où chacun et chacune peut s’épanouir et contribuer pleinement à notre succès collectif. Nous accueillons avec ouverture toutes les candidatures, sans distinction d’âge, de genre, d’origine, d’identité ou de situation.

Exigences, compétences
Et Qualifications
Bilinguisme (oral et écrit)
Démontrer un fort sens du service client
Faire preuve de proactivité et de jugement
Gestion efficace des priorités
Aisance à communiquer et transmettre
Maîtrise des systèmes de vente et gestion
Connaissance du milieu touristique ou hôtelier

Conditions et avantages
Compte annuel de soins de santé
Évènements sociaux
Journée de congé payée à l’anniversaire
Repas employés à petit prix
Programme d’assurances collectives
Programme d’aide aux employés et famille
Programme volontaire REER avec contribution employeur
Programme de référencement
Passe de ski et golf

#J-18808-Ljbffr

📌 Chef.fe d’équipe expérience client et hébergement (Quebec City)
🏢 Owl's Head sur le lac
📍 Quebec City