Rejoignez CPA Canada en tant que Spécialiste Senior en service client et optimisation, avec un rôle hybride. Apportez des changements significatifs à l'expérience client grâce à votre expertise.

Ce poste clé nécessite une forte compréhension des besoins clients et une capacité à traduire ces besoins en solutions innovantes. Vous vous concentrerez sur l'amélioration des processus, la collecte de données, et l'optimisation des systèmes afin que les clients retrouvent la meilleure assistance possible. Vos initiatives auront un impact direct sur l'efficacité des services.

Key Responsibilities:
• Concevoir des tableaux de bord pour suivre les performances
• Identifier les irrégularités et les opportunités d'optimisation
• Établir des solutions d'automatisation pour un service efficace




• Collaborer avec des équipes externes et internes
• Suivre l'impact des améliorations apportées

Requirements:
• Diplôme pertinent dans l’expérience client ou secteur connexe
• 5 ans d'expérience dans l'amélioration des services client
• Compétences en analyse et documentation des processus
• Expérience en gestion de projet interdisciplinaire
• Familiarité avec les outils de CRM et analytiques

Contribuez à la modernisation de l'expérience client à CPA Canada et faites la différence dans le soutien aux membres.
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📌 Spécialiste Senior en Service Client chez CPA Canada (British Columbia)
🏢 Chartered Professional Accountants of Canada
📍 British Columbia