Sommaire du poste
La personne titulaire du poste développe et entretient une relation étroite avec les membres de la FCAQ, à distance ou sur le terrain, afin de bien comprendre leur réalité, leurs enjeux et leurs besoins. Elle est à l’écoute, proactive et sait proposer des solutions adaptées à leur situation.
Elle fait connaître les services, outils et programmes de la FCAQ, en favorise l’adhésion et l’utilisation et accompagne les membres afin qu’ils en tirent le maximum de valeur. Elle assure le déploiement de nouvelles solutions et fait le lien entre les membres et l’équipe de la FCAQ.
Elle collabore au développement et à l’amélioration des outils, programmes et services en mettant à profit son expertise et sa compréhension des réalités des membres.
Principales responsabilités
Développer la relation avec les membres
Cultiver une relation proactive et continue avec les membres de la FCAQ, afin de comprendre leur réalité, leurs enjeux et leurs besoins
Conseiller les membres et leur proposer des solutions adaptées à leur situation
Orienter les demandes de services vers la Direction des services aux membres, lorsque requis
Faire le lien entre les membres, l’équipe de la FCAQ et les fournisseurs externes, lorsque requis.
Promouvoir et maximiser l’utilisation des solutions
Promouvoir les services, outils et programmes développés par la FCAQ auprès des membres, en collaboration avec la Direction des services aux membres et la Coordination aux communications.
Mettre en place des actions visant à accroître l’adhésion et l’utilisation des services, outils et programmes.
Accompagner les membres dans l’utilisation des services, outils et programmes auxquels ils adhèrent afin qu’ils en tirent le maximum de valeur.




Effectuer un suivi de l’utilisation des services, outils et programmes et identifier les freins à leur adoption.
Déployer et faire évoluer les solutions
Planifier, coordonner et assurer le déploiement de nouveaux outils, programmes et services auprès des membres.
Recueillir les commentaires, besoins et idées des membres afin de contribuer à l’amélioration des outils, programmes et services.
Collaborer au développement et à la bonification des outils, programmes et services en mettant à profit son expertise et sa compréhension des réalités des membres.
Effectuer une vigie des besoins des membres, des innovations et des nouvelles solutions pouvant répondre à leurs réalités.
Collaborer et partager son expertise
Mettre son expertise et sa connaissance des membres au service de l’équipe de la FCAQ dans la réalisation des différents mandats et projets.
Contribuer à la reddition de compte annuelle et au suivi des activités.
Profil de compétences, qualifications et aptitudes requises
Détenir un BAC ou, à défaut un DEC technique
Avoir de l’expérience dans les relations de type B2B ou, à défaut, dans le service à la clientèle
Démontrer des aptitudes claires en écoute proactive
Être intéressé par les valeurs et les entreprises coopératives et/ou le commerce de détail en alimentation
Démontrer de la polyvalence dans le domaine des communications et la capacité à conduire plusieurs dossiers simultanément
Être créatif, avoir un bon esprit de synthèse et être toujours orienté envers la satisfaction de la clientèle
Démontrer une excellente maîtrise du français, tant à l’oral qu’à l’écrit
Supérieur immédiat : Direction des services aux membres
Salaire à discuter.

📌 Conseiller·ère, services aux membres (Quebec City)
🏢 Fédération des coops d'alimentation du Québec
📍 Quebec City