## Directeur ou directrice, Médias sociauxPostuler: Sur place: Toronto, Ontario: Montréal, Québec: Markham, Ontario: Halifax, Nova Scotia: Temps plein: Publié hier: Date de fin : 25 septembre 2026 (Il reste 6 jours pour postuler): R\_1508921Lieu de travail :Toronto, Ontario, CanadaHoraire :35Secteur d’activité :Postes généraux TDDétails de la rémunération :89 400 $/$89,400 - 132 700 $/$132,700 CADLa TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise. En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.Description du poste :Aperçu du serviceTD Assurance (TDA) aide à protéger les familles canadiennes en leur permettant d’accéder facilement aux conseils, à la protection et au soutien dont elles ont besoin, dans les moments qui comptent. L’équipe Expérience client fait progresser l’engagement de TDA envers l’approche centrée sur le client en défendant la voix des clients et en contribuant à offrir une expérience qui repose sur la facilité, la valeur et les conseils.

Les médias sociaux jouent un rôle significant dans la communication de TDA avec les clients et les Canadiens. Ce canal permet de diffuser en temps opportun du contenu pertinent et éducatif, de renforcer la confiance envers la marque TD Assurance, d’écouter les commentaires des clients et de dégager des constats qui améliorent les produits, les services et les expériences. Description du posteRelevant du directeur principal ou de la directrice principale, Expérience client, le directeur ou la directrice, Médias sociaux dirigera la mise en œuvre et l’évolution continue de la stratégie de médias sociaux de TDA pour les plateformes pertinentes, notamment Instagram, YouTube, Facebook, Reddit et les canaux émergents. Vous contribuerez à bâtir une communauté sociale mobilisée en créant du contenu utile, humain et axé sur la clientèle, qui améliore la compréhension des assurances, souligne la valeur de la protection et soutient les priorités d’affaires et d’expérience client de TDA.

Vous miserez sur l’écoute sociale, la stratégie de contenu, la gestion de la communauté et l’analyse du rendement pour renforcer la présence numérique de TDA et transformer les conversations avec les clients en renseignements exploitables. Votre réussite sera mesurée en fonction de votre capacité à faire croître la communauté sociale de TDA et à la mobiliser de façon significative, à renforcer la perception positive de la marque, à générer des résultats mesurables pour les clients et l’entreprise, et à exercer vos fonctions dans le respect des exigences de la TD en matière de marque, de gestion des risques et de conformité. Les indicateurs peuvent comprendre l’engagement,



la valeur des médias acquis, la croissance du nombre d’abonnés, l’achalandage provenant des médias sociaux, les demandes de soumission entamées, et la contribution à l’acquisition et à la fidélisation de la clientèle ainsi qu’à la croissance des primes brutes émises. Principales responsabilités· Diriger l’élaboration et la mise en œuvre de la stratégie relative aux médias sociaux et du plan de contenu annuel de TDA, conformément aux priorités de TDA et de l’expérience client.· Générer des idées de contenu de façon autonome et en partenariat avec les équipes Expérience client, Marketing, Produits, Tarification, Services d’indemnisation et Distribution, ainsi qu’avec d’autres partenaires d’affaires.· Superviser des rédacteurs, des concepteurs, des monteurs de vidéos et des partenaires pour créer du contenu de grande qualité adapté à chaque canal.· Publier, planifier et optimiser le contenu sur les canaux de médias sociaux de TDA, tout en maintenant un calendrier éditorial coordonné.· Diriger la gestion de la communauté, notamment en surveillant les commentaires et les messages directs et en y répondant, et en gérant de manière appropriée les interactions négatives ou sensibles.· Élaborer et maintenir un modèle d’interaction clair avec les partenaires clés, y compris le Service à la clientèle de TDA, afin de gérer les plaintes des clients reçues sur les plateformes de médias numériques et de communiquer les constats d’affaires qui en découlent.· Utiliser l’écoute sociale, l’exploration de sujets et l’analyse des tendances pour cerner les besoins des clients, les risques émergents, les enjeux à la réputation et les occasions d’engagement pertinentes.· Traduire les données des médias sociaux en recommandations claires et réalisables pour les dirigeants et les partenaires d’affaires de TDA, afin de cerner les irritants pour les clients et de dégager les occasions d’améliorer l’expérience de bout en bout.· Créer des rapports de rendement et fournir régulièrement des renseignements sur la portée, l’engagement, la tonalité, la croissance de l’auditoire, l’achalandage, les demandes de soumission entamées et d’autres résultats d’affaires convenus.· Mettre à l’essai et tirer des apprentissages de différents formats de contenu, plateformes, audiences et stratégies de publication afin d’améliorer continuellement les résultats.· Collaborer avec l’équipe des médias sociaux de Placements directs et d’autres partenaires des médias sociaux de la TD pour mettre en commun les apprentissages, les outils et les pratiques gagnantes.· S’associer à l’équipe Marketing et à d’autres équipes pour soutenir les campagnes intégrées et faire la promotion des initiatives de TDA à l’aide des canaux les plus efficaces.· Se tenir au courant des changements de plateforme, des canaux émergents, des comportements des auditoires et des tendances pertinentes sur les médias sociaux. Gouvernance, marque et gestion des risques· Veiller à ce que les normes de la marque TD,



les principes d’expérience client de TDA et une communication simple et humaine se reflètent dans tous les livrables créatifs.· Gérer les examens requis par les secteurs d’activité, le service juridique, de conformité, de protection des renseignements personnels et de gestion des risques, ainsi que les validations liées à la marque pour le contenu destiné aux médias sociaux.· Connaître et respecter les politiques applicables de la TD, les codes de conduite, les exigences en matière d’assurance, les attentes en matière de protection des renseignements, les normes de la publicité et les obligations en matière de gestion des dossiers applicables.· Repérer et transmettre à un niveau supérieur les risques liés à la clientèle, à la conduite, à la conformité ou à la réputation au moyen des canaux établis.· Veiller à ce que l’activité sur les médias sociaux soit adéquatement documentée, surveillée et signalée. Exigences du poste· Diplôme universitaire de premier cycle ou expérience équivalente.· Expérience éprouvée en matière de stratégie liée aux médias sociaux, de création de contenu, de gestion de communautés, d’écoute sociale et d’analyse du rendement.· Expérience en services financiers exigée; expérience dans le secteur de l’assurance fortement souhaitée.· Capacité à travailler rapidement, à gérer simultanément plusieurs projets et parties prenantes et à maintenir un grand souci du détail.· Bon jugement et capacité à gérer des interactions sensibles, négatives ou très médiatisées avec soin et professionnalisme.· Esprit d’initiative et capacité à travailler efficacement à la fois de façon autonome et au sein d’équipes interfonctionnelles.· Grand intérêt pour les médias sociaux, la communication narrative, l’expérience client et les tendances numériques.· Aptitudes exceptionnelles en rédaction et en communication orale, et capacité à vulgariser des sujets complexes liés à l’assurance dans un langage clair, pertinent et intéressant.· Aisance à utiliser les données et l’information pour évaluer le rendement, repérer les occasions d’amélioration et recommander des changements.· Connaissance de TD Assurance, de nos produits, du secteur de l’assurance dans son ensemble et du rôle significant que joue l’assurance dans la vie de nos clients.· Bilinguisme (français et anglais), un atout. Indicateurs de succès· TDA bâtit une communauté plus grande et plus engagée et renforce sa présence numérique de marque.· Les clients reçoivent du contenu utile, opportun et facile à comprendre sur l’assurance, qui les aide à prendre des décisions éclairées.· Les données tirées de l’écoute sociale sont converties en actions qui améliorent l’expérience client et s’attaquent aux irritants émergents.· L’activité sur les médias sociaux contribue à des résultats mesurables : achalandage, demandes de soumission entamées, acquisition, fidélisation et croissance des primes brutes émises.· Le contenu et les activités de la communauté respectent systématiquement les attentes en matière de marque, de gestion des risques, de protection des renseignements personnels et de conformité.· Les partenaires d’affaires considèrent le directeur ou la directrice, Médias sociaux comme un conseiller ou une conseillère de confiance qui intègre la voix des clients dans les décisions de TDA.

📌 Social Media Manager (Toronto)
🏢 TD Bank Group
📍 Toronto