Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste CRM – Marketing par courriel et SMS passionné(e) par le commerce électronique, les données et la personnalisation afin de faire évoluer notre stratégie de communication client et contribuer directement à la croissance de nos ventes.

Principales responsabilités

Relevant du Directeur eCommerce et Marketing numérique, vous participerez à l’évolution de la de la stratégie CRM et serez responsable de l'exécution et de l'optimisation de l'ensemble des communications CRM de Corbeil.

Vous jouerez un rôle clé dans l'engagement de nos clients tout au long de leur parcours d'achat en développant des campagnes personnalisées qui génèrent de la valeur, augmentent les conversions et renforcent la fidélité.

Vous travaillerez étroitement avec les équipes Marketing, Marchandisage, Création, eCommerce, Service à la clientèle et Analyse de données afin d'offrir une expérience omnicanale cohérente et performante.

Rôles et responsabilités :

Stratégie CRM

- Participer à et faire évoluer la stratégie Email et SMS de Corbeil.
- Planifier le calendrier annuel des campagnes promotionnelles et relationnelles.
- Identifier de nouvelles opportunités d'automatisation et de personnalisation.
- Participer activement à l'évolution de la stratégie CRM de l'entreprise.

Gestion des campagnes

- Concevoir, bâtir et déployer les campagnes Email et SMS.
- Coordonner la production des contenus avec les équipes Design, Copywriting et Marchandisage.
- Effectuer les contrôles qualité avant chaque envoi.
- Optimiser la délivrabilité et la réputation d'envoi.





Marketing automatisé

Créer, optimiser et maintenir les automatisations telles que :
- Abandon de panier
- Navigation abandonnée
- Baisse de prix
- Demande d'avis
- Vente croisée
- Vente complémentaire
- Réengagement
- Anniversaire
- Renouvellement d'appareils selon le cycle de vie

Segmentation et personnalisation

- Développer des audiences avancées.
- Exploiter les données transactionnelles et comportementales.
- Créer des campagnes hautement personnalisées.
- Collaborer avec les équipes analytiques afin d'améliorer la segmentation client.

Optimisation des performances

Analyser et améliorer continuellement les indicateurs suivants :
- Taux d'ouverture
- Taux de clic
- Taux de conversion
- Revenu par envoi
- Revenu par destinataire
- Valeur moyenne des commandes
- Désabonnements
- Taux de spam
- Croissance de la base clients
- Performance des automatisations

Produire des rapports réguliers comprenant :
- plan d'action

Tests et innovation

Développer une culture d'amélioration continue grâce aux tests A/B portant sur :
- objets
- fréquence
- heure d'envoi
- personnalisation
- recommandations produits

Collaborer quotidiennement avec :
- Marketing numérique
- Création
- Marchandisage




- Service à la clientèle
- Analyse de données
- Fournisseurs CRM

Compétences et experience requises

- Baccalauréat en Marketing, Commerce électronique ou domaine connexe.
- Minimum de 4 ans d'expérience en Email Marketing et CRM.
- Expérience dans le commerce de détail ou le eCommerce.
- Maîtrise d'une plateforme CRM (Klaviyo, Listrak, Salesforce Marketing Cloud, Bloomreach ou équivalent).
- Solide compréhension de la segmentation et du marketing automatisé.
- Excellente capacité d'analyse.
- Esprit orienté résultats.
- Rigueur et souci du détail.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Bonne connaissance de Google Analytics 4.
- Connaissance du HTML/CSS (un atout).
- Connaissance des lois CASL et des meilleures pratiques de délivrabilité.

Vous avez également de l'expérience avec :

- Personnalisation dynamique
- Recommandations produits
- Intelligence artificielle appliquée au CRM
- Tests multivariés
- Parcours clients omnicanaux
- Électroménagers ou commerce spécialisé

Pourquoi choisir notre équipe:

- Un salaire compétitif, avantages sociaux, rabais exclusifs et un gym
- Des activités sociales à tous les mois
- Un programme d’aide aux employés et Télémédecine
- Une ambiance où on peut rire et innover
- Des actions concrètes afin de réduire notre empreinte écologique
- Un environnement où tous se sentent inclus, valorisé·es et encouragé·s à s’épanouir pleinement
- Price drop
- Automation performance
- Merchandising
- Omnichannel customer journeys

📌 Spécialiste CRM – Marketing par courriel et SMS - CRM Specialist – Email and SMS Marketing (Laval)
🏢 Corbeil Électroménagers
📍 Laval