Vous êtes un(e) leader stratégique, orienté(e) vers les résultats, qui aime autant analyser les données que faire avancer les opérations? Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la croissance d’une entreprise et dans l’évolution de son expérience client en ligne?

Nous sommes à la recherche d’un(e) Directeur(trice), Commerce électronique et Expérience client pour piloter la croissance des ventes en ligne, l’évolution du site Web et l’ensemble de l’expérience client.

Dans ce rôle stratégique et très opérationnel, vous serez au cœur des décisions qui touchent le parcours client, le marchandisage Web, les ventes en ligne et le service à la clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes et différents partenaires afin de transformer les données, les besoins clients et les occasions d’affaires en initiatives concrètes et mesurables.

Votre rôle

Vous serez responsable de :

- Définir et mettre en œuvre des stratégies visant à accroître les ventes en ligne, la conversion, la valeur moyenne des commandes, la fidélisation et la rentabilité;
- Piloter les opérations quotidiennes du site Web et assurer une résolution rapide des enjeux pouvant affecter les ventes, les commandes ou l’expérience client;
- Diriger le marchandisage Web, incluant la présentation des catégories, la mise en valeur des produits et promotions, les recommandations et la recherche interne;
- Superviser la création, l’enrichissement et la mise en ligne des produits en assurant la qualité du contenu et le respect des priorités commerciales;
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations au parcours client, à l’expérience utilisateur et aux fonctionnalités du site afin de soutenir la conversion;




- Diriger une équipe multidisciplinaire en commerce électronique, marchandisage Web et service à la clientèle;
- Superviser les activités du service à la clientèle sur l’ensemble des canaux et veiller à l’atteinte des standards de service, de qualité et de performance;
- Développer et mobiliser votre équipe en établissant des objectifs clairs, en assurant des suivis de performance et en favorisant le développement des talents;
- Collaborer avec les équipes marketing, technologiques et les partenaires externes afin d’aligner les campagnes, promotions, développements et améliorations du site sur les objectifs d’affaires;
- Utiliser les données Web, les indicateurs de performance et les commentaires clients afin d’identifier les occasions d’amélioration et de prendre des décisions éclairées;
- Assurer une veille des tendances et meilleures pratiques en commerce électronique, expérience client et marchandisage numérique.

Le profil recherché

Nous recherchons un(e) leader qui combine vision stratégique, sens commercial et capacité d’exécution.

Vous possédez :

- Un diplôme universitaire en commerce électronique, administration, marketing ou dans un domaine connexe, ou une formation équivalente;
- Un minimum de 7 ans d’expérience en commerce électronique, ventes en ligne ou opérations numériques, dont au moins 3 ans en gestion;




- Une expérience concrète dans la gestion d’une équipe de service à la clientèle ou de ventes d’environ 10 employés ou plus;
- Une bonne maîtrise de Magento 2 / Adobe Commerce et Akeneo;
- Une bonne maîtrise de Google Analytics 4 et des principaux outils d’analyse Web;
- Une connaissance fonctionnelle du SEO, du marketing numérique et des médias payants;
- Une excellente maîtrise d’Excel et de la suite Microsoft Office;
- Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Ce qui fera la différence

- Un leadership mobilisateur et une approche axée sur les résultats;
- Une forte orientation vers les ventes, la performance et l’expérience client;
- Une capacité à passer de la stratégie à l’action et à intervenir efficacement dans les opérations quotidiennes;
- Un esprit analytique et une capacité à transformer les données en décisions concrètes;
- Un excellent sens des priorités et de l’organisation;
- Une grande autonomie et une capacité à gérer plusieurs projets simultanément;
- Une excellente capacité de collaboration avec des équipes multidisciplinaires;
- De la rigueur, de la curiosité et une volonté constante d’améliorer les façons de faire;
- Une capacité à évoluer dans un environnement dynamique où les priorités peuvent rapidement changer.

Ce poste offre l’occasion de jouer un rôle central dans le développement du commerce électronique et de l’expérience client, avec un impact direct sur la croissance, la performance et l’évolution de l’entreprise.

Avantages :

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel

📌 Directeur(trice) du commerce électronique et de l’expérience client (Mirabel)
🏢 Confidentiel
📍 Mirabel