À propos de Quai de l’Estrie

Quai de l’Estrie est une entreprise québécoise spécialisée dans la fabrication de quais et de produits nautiques. Notre équipe de direction est jeune, dynamique et ambitieuse, et les prochaines années seront axées sur une forte croissance de l’entreprise.

Nous sommes à la recherche d’un(e) chargé(e) de comptes clients qui souhaite évoluer avec l’entreprise et jouer un rôle key dans le développement de notre service à la clientèle et de notre réseau de concessionnaires.

Principales responsabilités

- Assurer un service à la clientèle professionnel, rapide et courtois auprès de notre réseau de concessionnaires;
- Répondre aux questions et demandes des concessionnaires par téléphone et par courriel;
- Assurer le suivi des demandes des concessionnaires et communiquer efficacement avec les différents départements de l’entreprise;
- Gérer les demandes de garantie, de l’ouverture du dossier jusqu’à sa résolution;
- Coordonner les envois de pièces et de matériel liés aux garanties et aux demandes des concessionnaires;
- Effectuer les suivis nécessaires auprès des transporteurs et des concessionnaires;
- Maintenir les dossiers clients à jour et assurer un suivi rigoureux des demandes;
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à améliorer l’expérience client;
- Collaborer avec les équipes de ventes, production, expédition et administration afin d’assurer un excellent service;
- Participer à l’amélioration des processus et des méthodes de travail;
- Effectuer toute autre tâche connexe liée au service à la clientèle et à la gestion des comptes.





Qualités recherchées Nous recherchons avant tout une personne qui possède une forte orientation client, qui aime prendre des initiatives et qui souhaite contribuer activement à la croissance de l’entreprise.

- Proactif(ve) — anticipe les besoins et règle les problèmes avant qu’ils deviennent urgents;
- Esprit d’équipe — aime collaborer et contribuer au succès de l’équipe;
- Excellent communicateur(trice) — communique clairement et professionnellement;
- Orienté(e) vers le client — cherche constamment à offrir une expérience client exceptionnelle;
- Sens des responsabilités — prend ses dossiers en charge et assure les suivis jusqu’à leur résolution;
- Rigoureux(se) et organisé(e) — capable de gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Autonome — sait prendre des initiatives et faire avancer les dossiers;
- Débrouillard(e) — cherche rapidement des solutions lorsqu’un problème survient;
- Bon jugement — sait prioriser et déterminer lorsqu’une situation doit être escaladée;
- Rapide et efficace — comprend l’importance d’un service rapide auprès des concessionnaires;
- Adaptable — à l’aise dans un environnement en évolution;
- Attitude positive et dynamique;
- Persévérant(e) — ne laisse pas tomber un dossier avant d’avoir trouvé une solution;




- Esprit entrepreneurial — aime améliorer les façons de faire et contribuer au développement de l’entreprise;
- Leadership et initiative — n’attend pas nécessairement qu’on lui dise quoi faire pour agir;
- À l’aise avec le changement et la croissance.

Profil recherché

- Expérience en service à la clientèle, gestion de comptes, administration ou domaine connexe;
- Excellentes aptitudes en communication;
- Excellente maîtrise de l’anglais professionnel, à l’oral comme à l’écrit — essentielle afin de communiquer fréquemment avec des clients hors québec;
- Bonne maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit;
- Aisance avec les outils informatiques, les courriels et les systèmes de gestion;
- Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément;
- Expérience dans le domaine des quais, produits nautiques, manufacturier ou distribution : un atout.

Un rôle clé dans notre croissance Chez Quai de l’Estrie, nous sommes dans une période de croissance importante. Nous cherchons donc une personne qui veut faire plus que simplement occuper un poste de service à la clientèle.

Nous voulons quelqu’un qui prend des initiatives, propose des idées, améliore les processus et contribue directement à bâtir une entreprise encore plus performante.

Si vous êtes une personne dynamique, autonome, organisée et orientée vers les solutions, et que vous souhaitez évoluer dans une entreprise québécoise en pleine croissance, nous voulons vous rencontrer!

Rémunération : 60 000,00$ à 70 000,00$ par an

Avantages

- Assurance Invalidité
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Chargé(e) de comptes clients (Waterloo)
🏢 Quai de l'Estrie
📍 Waterloo