À propos des tâches et responsabilités Voici un bref aperçu des tâches et des responsabilités qui vous incomberont:

- Assurer le support technique de premier et deuxième niveau, prendre en charge les billets, effectuer le tri, l’assignation et le suivi jusqu’à la résolution dans le respect des SLA;
- Offrir un service de haute qualité aux utilisateurs, incluant les exécutifs, avec professionnalisme, rapidité et discrétion;
- Traiter les informations sensibles en respectant les règles de confidentialité et les politiques de sécurité de l’information;
- Gérer l’intégration et le départ des utilisateurs, les accès, les équipements et le cycle de vie des actifs technologiques;
- Maintenir et bonifier la base de connaissances, les procédures et les guides utilisateurs;
- Veiller à la disponibilité des salles de vidéoconférence et fournir le soutien requis au besoin;
- Administrer, en collaboration avec l’équipe, les environnements réseaux, Microsoft 365, Azure Entra ID, SSO, Azure IaaS, Intune et Apple Business Manager;
- Appliquer les bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des incidents, demandes, problèmes et changements;
- Surveiller la performance, la capacité et la sécurité des systèmes et automatiser les tâches récurrentes à l’aide de scripts et de politiques de gestion;
- Contribuer aux projets de transformation numérique et de cybersécurité en favorisant l’expérience utilisateur;
- Appuyer les activités de documentation, d’audit, de mise à jour, de durcissement et de gestion du cycle de vie des systèmes;
- Développer continuellement ses compétences par la formation, les certifications et la veille technologique;

Profil recherché Le profil recherché est le suivant :

- Détenir un diplôme en informatique ou une combinaison équivalente d’expérience et de certifications pertinentes;
- Posséder de trois (3) à cinq (5)



années d’expérience en support technique auprès d’utilisateurs aux attentes élevées, incluant une clientèle exécutive;
- Démontrer un intérêt marqué pour le développement de compétences en administration de systèmes;
- Maîtriser Microsoft Azure IaaS, Azure Entra ID, Microsoft 365 ainsi que les outils de sauvegarde, de surveillance et de sécurité;
- Connaître Intune et Apple Business Manager (un atout);
- Cumuler une expérience dans un environnement financier ou réglementé (un atout);
- Avoir travaillé dans un contexte où la confidentialité est essentielle et comprendre les obligations liées à la gestion des accès, à la protection des renseignements personnels et au signalement des incidents;
- Être disponible pour travailler en présentiel et fournir un soutien occasionnel en dehors des heures normales de bureau;
- Accepter d’effectuer des déplacements occasionnels;
- Faire preuve d’un excellent sens du service à la clientèle, d’empathie et de pédagogie auprès des utilisateurs;
- Démontrer une grande discrétion, un jugement irréprochable et un respect rigoureux du principe du besoin de savoir;
- Adopter une approche rigoureuse axée sur les résultats, les priorités et le respect des niveaux de service;
- Présenter de solides connaissances en systèmes, identité numérique, sécurité, réseaux et automatisation;
- Collaborer efficacement avec les intervenants internes et les fournisseurs tout en vulgarisant clairement les concepts techniques;
- Analyser les situations de façon structurée, résoudre les problèmes à la source et contribuer à l’amélioration continue;
- Ce poste exige une maîtrise du français et de l'anglais pour les tâches quotidiennes, la compréhension de la documentation et la communication professionnelle avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues à travers le Canada. Les compétences linguistiques en français et en anglais sont indispensables, tant à l'oral qu'à l'écrit.

📌 Technicien niveau 1/2 (Montreal)
🏢 COFOMO
📍 Montreal