Are you a customer-focused individual with excellent communication skills? Join our team at Unity Payments as a Client Activation Specialist and play a crucial role in ensuring our merchant clients have a seamless and successful onboarding experience. In this dynamic position, you'll interact daily with new accounts, guiding them through the activation process via phone and email to ensure their payment systems are up and running smoothly.

If you thrive in a fast-paced environment, enjoy assisting others, and have a knack for problem-solving, we want to hear from you!

Primary Responsibilities

- Engage with merchant clients via phone and email to facilitate a professional and efficient onboarding process.
- Coordinate and schedule training calls with business owners to familiarize them with our systems and services.
- Maintain accurate and comprehensive customer profiles by documenting interactions and relevant information.
- Monitor the dispatch of new devices to clients and ensure their timely receipt.
- Initiate and manage Customer Service tickets as needed to address client inquiries and issues.
- Collaborate with the technical support team to resolve any activation-related technical challenges.
- Field incoming training calls and provide timely assistance and guidance.
- Continuously strive to enhance the client activation process and contribute to process improvement initiatives.

Benefits: At Unity Payments, we prioritize the well-being and satisfaction of our team members. When you join us, you'll enjoy a range of benefits and perks designed to enhance your work experience:
- Comprehensive extended healthcare, including dental and vision care.
- Convenient on-site parking for easy commuting.
- Enjoy complimentary coffee, tea, snacks, and beverages.
- Weekly (every Friday) catered breakfast or lunch to fuel your productivity.
- Engage in regular work events to foster team spirit and collaboration.
- Take advantage of our incentive programs designed to recognize and reward top performers.
- Maintain a healthy work-life balance with no evening or weekend shifts.
- Unlock additional earnings through our monthly bonus program.
- Benefit from the prime location of our office, just a 2-minute walk from the bus stop.

Qualifications:
- Proficiency in both English and French is highly desirable.
- A friendly and outgoing personality with a genuine passion for assisting small business owners.
- Exceptional interpersonal and phone communication skills.
- Demonstrated ability to thrive in a fast-paced environment and effectively multitask.
- 1-2 years of customer service or call center experience is preferred.
- Post secondary education with a degree or diploma is preferred but not required.
- Intermediate computer proficiency with a willingness to learn new systems.

Compensation: Enjoy a competitive compensation package consisting of a base salary and bonuses.

If you're ready to embark on a fulfilling journey with Unity Payments and contribute to a positive onboarding experience for our valued clients, apply today! We look forward to welcoming you to our team.





Applicant Privacy Notice:

We value your privacy and are committed to protecting your personal information. Before applying, we encourage all applicants to review our Applicant Privacy Policy https://www.unitypayments.ca/applicant-privacy

By submitting your application, you acknowledge that you have read and understood the terms outlined in the policy regarding the collection, use, and storage of your personal data.

Description du poste

Êtes-vous une personne axée sur le client et possédant d'excellentes compétences en communication ? Rejoignez notre équipe chez Unity Payments en tant que spécialiste de l'activation client et jouez un rôle crucial en garantissant à nos clients-commerçants une expérience d'intégration transparente et réussie. Dans ce poste dynamique, vous interagirez quotidiennement avec de nouveaux clients, en les guidant tout au long du processus d'activation par téléphone et par courrier électronique afin de garantir que leurs systèmes de paiement sont opérationnels et fonctionnent sans heurts !

Si vous vous épanouissez dans un environnement en constante évolution, si vous aimez aider les autres et si vous avez un don pour la résolution de problèmes, nous aimerions vous entendre !

Principales responsabilités :

· Interagir avec les clients-commerçants par téléphone et par courrier électronique afin de faciliter un processus d'intégration professionnel et efficace.

· Coordonner et planifier des appels de formation avec les propriétaires d'entreprise afin de les familiariser avec nos systèmes et services.

· Maintenir des profils clients précis et complets en documentant les interactions et les informations pertinentes.

· Contrôler l'envoi des nouveaux appareils aux clients et assurer leur réception dans les délais.

· Initier et gérer les tickets du service client selon les besoins pour répondre aux demandes et aux problèmes des clients.

· Collaborer avec l'équipe d'assistance technique pour résoudre tout problème technique lié à l'activation.

· Répondre aux appels de formation entrants et fournir une assistance et des conseils en temps utile.

· S'efforcer continuellement d'améliorer le processus d'activation des clients et de contribuer aux initiatives d'amélioration des processus.

Avantages :

Chez Unity Payments, nous accordons la priorité au bien-être et à la satisfaction des membres de notre équipe. En nous rejoignant, vous bénéficierez d'une série d'avantages et de privilèges conçus pour améliorer votre expérience professionnelle :

· Soins de santé complémentaires complets, y compris les soins dentaires et visuels.





· Parking sur place pour faciliter les déplacements.

· Bénéficiez de café, de thé, de collations et de boissons gratuites.

· Un petit-déjeuner ou un déjeuner hebdomadaire (tous les vendredis) pour stimuler votre productivité.

· Participer régulièrement à des événements professionnels afin de favoriser l'esprit d'équipe et la collaboration.

· Profitez de nos programmes d'incitation conçus pour reconnaître et récompenser les plus performants.

· Maintenir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée, sans travail le soir ou le week-end.

· Débloquez des revenus supplémentaires grâce à notre programme de primes mensuelles.

· Bénéficiez de l'emplacement privilégié de notre bureau, à seulement 2 minutes à pied de l'arrêt de bus.

Compétences requises :

· La maîtrise de l'anglais et du français est vivement souhaitée.

· Une personnalité amicale et extravertie avec une véritable passion pour aider les propriétaires de petites entreprises.

· Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et téléphonique.

· Capacité avérée à s'épanouir dans un environnement en constante évolution et à effectuer plusieurs tâches à la fois.

· Une expérience de 1 à 2 ans dans le domaine du service à la clientèle ou des centres d'appels est préférable.

· Une formation post-secondaire sanctionnée par un diplôme est préférable, mais pas obligatoire.

· Maîtrise intermédiaire de l'informatique et volonté d'apprendre de nouveaux systèmes.

Rémunération :

Vous bénéficiez d'une rémunération compétitive composée d'un salaire de base et de primes.

Si vous êtes prêt(e) à vous lancer dans une aventure enrichissante avec Unity Payments et à contribuer à une expérience d'intégration positive pour nos précieux clients, postulez dès aujourd'hui ! Nous sommes impatients de vous accueillir dans notre équipe.

Avis de confidentialité des candidats :

Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous nous engageons à protéger vos informations personnelles. Avant de postuler, nous invitons tous les candidats à consulter notre Politique de confidentialité des candidats.

https://www.unitypayments.ca/applicant-privacy En soumettant votre candidature, vous reconnaissez avoir lu et compris les conditions concernant la collecte, l’utilisation et le stockage de vos données personnelles.

Job Types: Full time, Permanent

Pay: $19.00-$22.00 per hour

Benefits

- Casual dress
- Company events
- Dental care
- Extended health care
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care

Application question(s):
- Do you understand this is a full time in office Monday to Friday 9 AM to 5 PM position? Please respond with a yes or I understand, to acknowledge the question.
- Are you aware that this position requires you to work fully in the office and is not remote?

Experience:
- Customer service: 1 year (required)

Language:
- French fluently (required)
- English fluently (required)

Work Location: In person

📌 Bilingual Activations specialist (French/English) (North York)
🏢 Unity Payments
📍 North York