About AJM

Founded in 1983, AJM has established itself as one of Canada’s leading suppliers of headwear. For more than four decades, we have built a strong reputation for quality, reliability, creativity, and exceptional customer service.

At AJM, we believe our success is built on the strength of the relationships we develop with our customers, suppliers, and employees. Our people are at the heart of our business, and we take great pride in having a loyal and experienced team. Many of our employees have been with AJM for 10, 15, 20, 30, and even 35+ years. We value teamwork, dedication, experience, and the contribution each employee makes to our continued success.

Our head office is located in Saint-Laurent, Quebec, with additional offices in Toronto and Vancouver, allowing us to serve customers across Canada and throughout North America.

As our business continues to grow, we are looking for a motivated, personable, and customer-focused individual to join our team. The ideal candidate enjoys working with people, solving problems, and collaborating with colleagues across the organization. Previous experience in customer service, sales support, or the promotional products industry would be a definite asset.

The Opportunity

As a Customer Service Representative, you will be an important point of contact for our customers, helping to ensure their needs are handled efficiently and professionally. You will work closely with customers throughout the order process, from initial inquiries and product selection through to order completion and follow-up.

This is an excellent opportunity for someone who is organized, energetic, and eager to learn and who enjoys taking on new challenges. You will receive training and ongoing support while developing a strong knowledge of our products, systems, customers, and industry. As you gain experience, there will be opportunities to take on additional responsibilities and develop your career within AJM.

Key Responsibilities

- Build and maintain robust relationships with customers while providing responsive, personalized service.
- Respond to customer inquiries and provide accurate and timely information.
- Work closely with internal departments and overseas factories to develop customized headwear products.
- Collaborate with external sales representatives to support customer requirements and ensure a high level of customer satisfaction.
- Welcome and assist customers visiting our showroom.
- Handle incoming customer calls and respond to customer requests in a professional and timely manner.
- Process customer orders accurately in our paperless order-entry system.
- Follow up with existing customers to maintain strong relationships and identify opportunities.
- Participate in customer outreach and call campaigns throughout the year.
- Work collaboratively with other departments to ensure a seamless customer experience.

The Ideal Candidate We are looking for an individual who is:

- Customer-focused with excellent interpersonal and communication skills.
- Fluent in both French and English, with strong verbal and written communication abilities.
- A team player who works effectively with colleagues across the organization.
- Highly organized, detail-oriented, and able to manage multiple priorities.
- Professional, positive, and solutions-oriented.
- Comfortable working in a fast-paced and collaborative environment.
- Proficient in Microsoft Outlook, Word, and Excel.
- Previous experience in customer service, sales support, or the promotional products industry is considered an asset.

What We Offer At AJM,



we value our employees and are committed to providing a positive work environment, competitive compensation, and opportunities for professional growth.

- Competitive salary based on experience.
- Partial hybrid work environment.
- Three weeks of vacation.
- Flexible working hours.
- Annual salary reviews.
- Career advancement opportunities.
- Annual bonus program.
- Subsidized fitness memberships and activities.
- Employee product discounts.
- Free on-site parking.
- Company social events and activities.

Employee Benefits

- Extended health care
- Dental care
- Life insurance
- Disability insurance
- Paid time off
- Flexible schedule
- Casual dress

Schedule

- Monday to Friday
- No weekends

Position Type Full-time, Permanent

Location

Saint-Laurent, Quebec – Hybrid

If you are looking for an opportunity to join an established company, work with a dedicated team, and develop a rewarding long-term career, we would love to hear from you.

À propos d’AJM

Fondée en 1983, AJM s’est établie comme l’un des principaux fournisseurs au Canada. Depuis plus de quatre décennies, nous avons bâti une solide réputation en matière de qualité, de fiabilité, de créativité et d’excellence du service à la clientèle.

Chez AJM, nous croyons que notre succès repose sur la force des relations que nous développons avec nos clients, nos fournisseurs et nos employés. Nos employés sont au cœur de notre entreprise, et nous sommes très fiers de compter sur une équipe fidèle et expérimentée. Plusieurs de nos employés travaillent chez AJM depuis 10, 15, 20, 30 et même plus de 35 ans.

Nous valorisons le travail d’équipe, le dévouement, l’expérience et la contribution de chacun de nos employés à notre succès continu.

Notre siège social est situé à Saint-Laurent, au Québec, avec des bureaux supplémentaires à Toronto et Vancouver, ce qui nous permet de servir nos clients partout au Canada et en Amérique du Nord.

Alors que notre entreprise poursuit sa croissance, nous sommes à la recherche d’une personne motivée, dynamique, sociable et axée sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe. La personne idéale aime travailler avec les gens, résoudre des problèmes et collaborer avec ses collègues. Une expérience préalable en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans l’industrie des produits promotionnels constitue un atout important.

Le poste

À titre de représentant(e) du service à la clientèle, vous serez une personne-ressource importante pour nos clients et contribuerez à répondre à leurs besoins de façon efficace et professionnelle.

Vous travaillerez directement avec les clients tout au long du processus de commande, depuis les premières demandes de renseignements et la sélection des produits jusqu’à la finalisation des commandes et au suivi.

Il s’agit d’une excellente occasion pour une personne organisée, énergique et désireuse d’apprendre, qui aime relever de nouveaux défis. Une formation et un soutien continu seront offerts afin de vous permettre de développer une solide connaissance de nos produits, de nos systèmes, de nos clients et de notre industrie.

Avec l’expérience,



vous aurez l’occasion d’assumer davantage de responsabilités et de développer votre carrière au sein d’AJM.

Principales responsabilités

- Développer et maintenir de solides relations avec les clients en leur offrant un service personnalisé et rapide.
- Répondre aux demandes des clients et leur fournir des renseignements précis et en temps opportun.
- Travailler en étroite collaboration avec les différents services internes et nos usines à l’étranger afin de développer des produits de couvre-chefs personnalisés.
- Collaborer avec nos représentants externes afin de répondre aux besoins des clients et d’assurer un haut niveau de satisfaction.
- Accueillir et assister les clients qui visitent notre salle de montre.
- Répondre aux appels téléphoniques des clients et traiter leurs demandes de façon professionnelle et efficace.
- Traiter les commandes des clients avec précision dans notre système de prise de commandes sans papier.
- Effectuer le suivi auprès des clients existants afin de maintenir de bonnes relations et d’identifier de nouvelles occasions.
- Participer aux activités de sollicitation et aux campagnes d’appels auprès des clients tout au long de l’année.
- Collaborer avec les autres services afin d’assurer une expérience client harmonieuse.

Le profil recherché Nous recherchons une personne qui possède les qualités suivantes :

- Axée sur le service à la clientèle et possédant d’excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication.
- Bilingue français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Esprit d’équipe et capacité à collaborer efficacement avec les différents services de l’entreprise.
- Très organisée, minutieuse et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.
- Professionnelle, positive et axée sur la recherche de solutions.
- À l’aise dans un environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Bonne maîtrise de Microsoft Outlook, Word et Excel.
- Une expérience en service à la clientèle, en soutien aux ventes ou dans l’industrie des produits promotionnels constitue un atout.

Ce que nous offrons Chez AJM, nous accordons une grande importance à nos employés et nous nous engageons à offrir un environnement de travail positif, une rémunération concurrentielle et des possibilités de développement professionnel.

- Salaire concurrentiel selon l’expérience.
- Environnement de travail partiellement hybride.
- Trois semaines de vacances.
- Horaire de travail flexible.
- Révision salariale annuelle.
- Possibilités d’avancement professionnel.
- Programme de bonis annuel.
- Abonnements et activités de mise en forme subventionnés.
- Rabais sur les produits AJM pour les employés.
- Stationnement gratuit sur place.
- Activités sociales et événements de l’entreprise.

Avantages sociaux

- Assurance maladie complémentaire
- Assurance dentaire
- Assurance vie
- Assurance invalidité
- Congés rémunérés
- Horaire flexible
- Tenue vestimentaire décontractée

Horaire

- Du lundi au vendredi
- Aucun travail la fin de semaine

Type de poste Temps plein, permanent

Lieu de travail

Saint-Laurent, Québec – Mode hybride

Si vous souhaitez vous joindre à une entreprise bien établie, travailler au sein d’une équipe engagée et développer une carrière à long terme, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

Job Types: Full-time, Permanent, Casual

Benefits

- Casual dress
- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- Paid time off
- Work from home

Flexible language requirement:
- English not required

Work Location: In person

📌 Customer Service Representative (Saint-Laurent)
🏢 AJM INTERNATIONAL SPORTS PROMOTIONS
📍 Saint-Laurent