Head of Client Delivery – Grants & SR&ED;

À propos de Hubvention

Hubvention est une firme de consultation basée à Montréal qui accompagne les PME canadiennes dans l’identification et l’obtention de financement non dilutif : subventions gouvernementales, crédits d’impôt, RS&DE; (SR&ED;) et autres programmes d’aide.

Notre équipe accompagne des entreprises principalement dans les secteurs du manufacturier, de la technologie/R&D; et de l’agroalimentaire, du diagnostic initial jusqu’à l’obtention et l’encaissement des fonds.

Alors que Hubvention poursuit sa croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Head of Client Delivery – Grants & SR&ED; pour prendre la responsabilité de la qualité et de la performance de notre équipe de livraison client.

Fonction du rôle En tant que Head of Client Delivery – Grants & SR&ED;, vous serez responsable de diriger et d’optimiser l’ensemble de la fonction de livraison chez Hubvention.

Votre rôle sera de vous assurer que nos clients bénéficient d’un accompagnement stratégique, rigoureux et de haut niveau, tout en permettant à l’équipe de gérer efficacement un volume croissant de dossiers.

Vous serez responsable de diriger l’équipe de delivery, structurer les processus, superviser les dossiers stratégiques et complexes, assurer la qualité des livrables et faire évoluer les standards de service de Hubvention.

Vous travaillerez à l’intersection de la stratégie, du financement gouvernemental, de la gestion d’équipe, de la gestion de projets et de la relation client.

Principales responsabilitésLeadership de l’équipe Delivery

- Diriger, encadrer et faire évoluer l’équipe responsable de la livraison des mandats de subventions et de RS&DE.;
- Établir des standards élevés de qualité, de rigueur et d’efficacité dans l’exécution des dossiers.
- Superviser la répartition des dossiers et des ressources en fonction des priorités et des capacités de l’équipe.
- Accompagner les consultants dans les dossiers complexes et les situations nécessitant une expertise ou une intervention senior.
- Développer les compétences de l’équipe par le coaching, la formation et le partage de bonnes pratiques.
- Mettre en place des objectifs et indicateurs de performance permettant de suivre la qualité et la performance de la livraison.

Supervision des dossiers et qualité des livrables
- Superviser les dossiers stratégiques et les mandats à forte complexité.
- Assurer la qualité des demandes de subventions, dossiers de RS&DE; et autres livrables préparés par l’équipe.
- Mettre en place des processus de contrôle qualité afin de réduire les erreurs, améliorer les délais et maximiser les résultats pour les clients.
- Intervenir lorsque des dossiers présentent des enjeux importants auprès d’un client ou d’un organisme gouvernemental.
- S’assurer que les dossiers respectent les exigences des différents programmes et les échéanciers applicables.




- Maintenir un haut niveau de qualité dans l’ensemble de l’expérience client, de l’ouverture du dossier jusqu’à l’obtention des fonds.

Processus et optimisation opérationnelle
- Structurer et standardiser les processus de livraison afin de permettre à Hubvention de croître efficacement.
- Identifier les inefficacités et mettre en place des solutions pour améliorer la productivité de l’équipe.
- Développer des outils, procédures, modèles et méthodes de travail permettant d’augmenter la qualité et la capacité de livraison.
- Mettre en place des systèmes de suivi permettant d’avoir une visibilité claire sur l’avancement des dossiers, les échéanciers et les résultats.
- Collaborer avec la direction afin d’identifier les priorités opérationnelles et améliorer continuellement le modèle de livraison.
- Contribuer à l’évolution des technologies et outils utilisés pour automatiser et optimiser les opérations.

Expertise Grants & SR&ED;
- Maintenir une compréhension approfondie des programmes de subventions, crédits d’impôt et de la RS&DE; au Canada.
- Superviser l’analyse de l’admissibilité et la stratégie de financement des clients.
- Agir comme référence interne sur les dossiers complexes et les enjeux liés aux programmes gouvernementaux.
- Effectuer une veille sur les changements aux programmes, politiques et critères d’admissibilité.
- Transformer les changements réglementaires et les nouvelles opportunités en recommandations concrètes pour l’équipe et les clients.
- Développer les meilleures pratiques internes en matière de subventions et de RS&DE.;

Relation client et escalades
- Intervenir auprès des clients stratégiques ou dans les situations nécessitant un niveau d’intervention senior.
- Développer des relations solides avec des dirigeants de PME, CFO, contrôleurs et responsables de projets.
- S’assurer que les clients comprennent clairement la stratégie mise en place et l’avancement de leurs dossiers.
- Gérer les situations complexes, les enjeux de satisfaction et les escalades clients.
- Veiller à ce que l’expérience client soit cohérente et alignée avec les standards de Hubvention.

Collaboration avec la direction
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement des affaires et de gestion de comptes afin d’assurer une transition fluide entre la vente et la livraison.
- Participer à la définition des objectifs de croissance et de capacité de livraison.
- Fournir à la direction une visibilité sur la performance de l’équipe, les capacités opérationnelles, les enjeux et les opportunités d’amélioration.




- Contribuer à la définition de la stratégie de croissance de la fonction Client Delivery.
- Jouer un rôle clé dans la structuration de Hubvention pour accompagner sa croissance.

Expérience et compétences recherchéesExpérience
- 5+ années d’expérience pertinente en consultation, subventions, financement, RS&DE;, développement économique, finance, gestion de projets ou dans un domaine connexe.
- Expérience en gestion d’équipe ou en leadership d’une fonction de livraison client.
- Expérience auprès de PME et/ou dans un environnement de consultation.
- Solide compréhension des subventions gouvernementales et/ou de la RS&DE.;
- Expérience dans la structuration et l’amélioration de processus opérationnels.
- Expérience dans la gestion de dossiers complexes et de relations avec des dirigeants d’entreprise.
- Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Leadership et gestion
- Leadership naturel et capacité à mobiliser une équipe.
- Capacité à établir des standards élevés et à responsabiliser les membres de l’équipe.
- Excellentes aptitudes en coaching, développement des talents et gestion de performance.
- Capacité à prendre des décisions rapidement et à gérer des situations complexes.
- Forte orientation vers les résultats, la qualité et l’amélioration continue.

Analyse et exécution
- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
- Grande rigueur dans la gestion de dossiers, de processus et d’échéanciers.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en forte croissance.
- Esprit structuré, analytique et entrepreneurial.
- Capacité à transformer des enjeux opérationnels en processus et solutions concrètes.

Relation client
- Excellentes aptitudes en communication et en présentation.
- Capacité à vulgariser des enjeux complexes auprès de dirigeants.
- Forte orientation client et sens du service.
- Capacité à gérer des conversations difficiles et des situations d’escalade.
- Habileté à bâtir des relations de confiance avec des dirigeants de PME.

Conditions
- Mode de travail hybride : présence au bureau de Montréal 3 jours par semaine.
- Rémunération globale (OTE) : entre 80 000 $ et 140 000 $ par année, selon l’expérience et la performance.
- Structure de rémunération variable liée à la performance et aux résultats de l’équipe.
- Rôle stratégique avec un impact direct sur la croissance et la structuration de Hubvention.
- Environnement entrepreneurial et en pleine croissance, avec une grande autonomie et la possibilité de bâtir et faire évoluer la fonction Client Delivery.
- Possibilité de contribuer directement à la mise en place des processus, de l’équipe et des standards qui accompagneront la prochaine phase de croissance de Hubvention.

Rémunération : 80 000,00$ à 140 000,00$ par an Lieu du poste : Télétravail hybride à Montréal, QC

📌 Head of client delivery (Grants and SRED) (Montreal)
🏢 Hubvention
📍 Montreal