Relevant du Directeur des opérations, le responsable du service après-vente est l’interlocuteur du client après la vente et s’assure de la satisfaction de ses besoins. Il a, notamment, les responsabilités suivantes :

RESPONSABILITÉS

- Organiser la gestion des appels de service des clients;
- Conseiller les clients et proposer des solutions lors des réclamations;
- Élaborer et participer à la stratégie de relation clientèle;
- Veiller au respect des délais de réparation;
- Intervenir en cas de litige avec un client;
- Participer aux opérations marketing du service après-vente;
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels et délais);
- Communiquer avec les contrôleurs qualité et les installateurs pour obtenir des précisions au besoin;
- Signaler les problèmes techniques rencontrés par les clients au directeur des opérations;
- Signaler les problèmes rencontrés aux fabricants;
- Communiquer toute information utile au directeur des opérations de façon hebdomadaire;
- Réaliser diverses tâches cléricales (archivage, classement, etc.);
- Exécuter toutes autres tâches connexes liées au poste.





QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES

- DEP en administration, en gestion ou dans un autre domaine pertinent (un atout);
- Connaissances de base en marketing (un atout);
- Bonne connaissance des matériaux de construction (un atout);
- Expérience de 2 à 3 ans en service à la clientèle (un atout);
- Bilinguisme;
- Maîtrise de la suite Office (Word, Excel, Outlook).

COMPÉTENCES GÉNÉRIQUES

- Communication organisationnelle;
- Autonomie;
- Attitude positive;
- Organisation;
- Sens des priorités;
- Analyse et résolution de problèmes;
- Savoir négocier.

HORAIRE DE TRAVAIL

- Du lundi au vendredi, de 8h à 16h30

Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 28,00$ à 30,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Vie
- Cotisation égale au RÉER
- Événements d'Entreprise
- Régimes de participation aux bénéfices
- Stationnement sur place

Langue:
- Français (Souhaité)

Permis/certificat:
- Permis de Conduire (Souhaité)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Responsable du service après-vente (Saint-Mathieu-de-Beloeil)
🏢 Cabanons Fontaine
📍 Saint-Mathieu-de-Beloeil