À propos de nous :

Le Groupe de Vacances Sunwingcomprend les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes de loisirs canadiens Vacances Sunwinget Vacances WestJet, le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express, ainsi que les entreprises de la division des ventes du Groupe, VacancesSellOff.com et Mariages à destination LUXE. Notre culture incarne nos valeurs EPIC (nous sommes entrepreneurs, passionnés, innovateurs et centrés sur le client) et nos équipes travaillent ensemble à l’accomplissement de notre mission d’être « des personnes passionnées qui font des rêves de vacances une réalité.

Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue

À propos de nous

Sunwing Vacations Group regroupe les plus grandes marques de vacances en Amérique du Nord, notamment les principaux voyagistes canadiens Sunwing Vacations et WestJet Vacations, ainsi que le voyagiste américain en pleine croissance Vacation Express et les entreprises de vente au détail de voyages du Groupe, SellOffVacations.com et Luxe Destination Weddings.

Notre culture repose sur nos valeurs EPIC - Entrepreneurial, Passionné, Innovateur et Axé sur le client - et nos équipes travaillent ensemble pour réaliser notre raison d’être : « Des gens passionnés qui réalisent les rêves de vacances. »

Le poste

Sous la bannière de Sunwing Vacations, nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue pour se joindre à l’équipe des ventes de groupes. À ce titre, vous veillerez à ce que les employés soient bien formés et motivés afin d’offrir un service exceptionnel, tout en étant responsable de l’atteinte des objectifs de ventes de groupes grâce à une approche axée sur le client.

Relevant du/de la Gestionnaire, Ventes de Groupes, le poste est basé à Laval, au Québec.

Horaire et conditions de travail

- Poste : Permanent à temps plein
- Horaire : 35 heures par semaine, avec possibilité d’heures supplémentaires selon les besoins de l’entreprise

Vos responsabilités
- Créer et maintenir une équipe des ventes de groupes motivée, performante et fortement axée sur le client.
- Assurer la formation et l’encadrement continu des représentants des ventes de groupes, agents des ventes de groupes et coordonnateurs des ventes de groupes sur les processus, les politiques, l’excellence du service à la clientèle et les techniques de vente.
- Assurer la gestion du rendement de l’équipe des ventes de groupes en effectuant un suivi régulier des objectifs de ventes et en fournissant de la rétroaction lors des réunions d’équipe et des rencontres individuelles.
- Veiller à l’atteinte des objectifs individuels et intervenir en cas de problèmes de rendement au moyen de coaching et d’accompagnement.




- Assurer une gestion structurée du rendement grâce à une rétroaction régulière et documentée afin de favoriser le développement et la réussite des employés.
- Veiller à ce que les appels, courriels et autres communications avec les clients soient traités conformément aux niveaux de service établis, tant en matière de délais que de qualité.
- Assurer le contrôle de la qualité des réservations de groupes de l’équipe.
- Communiquer au gestionnaire ou au directeur les principaux obstacles au rendement, notamment les enjeux liés aux prix, aux promotions de la concurrence ou aux processus.
- Collaborer efficacement avec les différentes équipes de l’entreprise.
- Prendre en charge et résoudre les appels nécessitant une intervention supérieure, tout en offrant du coaching et du soutien aux agents et représentants des ventes de groupes afin de réduire le nombre d’escalades.
- Participer à des salons professionnels, conférences et autres événements liés au travail.
- Effectuer toute autre tâche assignée.

Ce dont vous aurez besoin
- Minimum de 1 an d’expérience en ventes et en service à la clientèle.
- Bilingue en français et en anglais avec d’excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Excellentes aptitudes interpersonnelles et capacité à développer de solides relations de travail avec les collègues et les pairs.
- Solides aptitudes en négociation et en résolution de problèmes.
- Faire preuve d’initiative et avoir à cœur l’excellence du service à la clientèle.
- Bonne connaissance de Microsoft Office.
- Expérience avec TTS ou d’autres systèmes de réservation, un atout.
- Certification TICO/OPC* requise.
- Certification TICO / OPC

La certification TICO (Ontario) ou OPC (Québec) constitue un atout à l’embauche. Si vous ne détenez pas cette certification, elle devra être obtenue dans le cadre de votre emploi. Des frais sont associés à l’examen et à l’obtention de la certification. La première tentative d’examen sera assumée par l’entreprise; les tentatives subséquentes seront à la charge de l’employé.

Ce que nous offrons

- Possibilités de travail hybride
- Formidables avantages liés aux voyages
- Rabais corporatif GoodLife
- Programme complet d’avantages sociaux
- Programme de cotisation de l’employeur au REER
- Possibilités de développement et d’avancement
- Stationnement gratuit
- Espace de travail ouvert et collaboratif
- Possibilité de redonner à la communauté dans le cadre de nos initiatives de responsabilité sociale




- Découvrez notre quotidien! @sunwinglife

Nous remercions toutes les personnes qui posent leur candidature. Toutefois, seules les personnes répondant aux qualifications requises seront contactées. Nous sommes fiers de compter parmi nos équipes des personnes passionnées issues de différents parcours et horizons. Nous nous engageons également à promouvoir l’équité en matière d’emploi et à favoriser un environnement inclusif et accessible.

Diversité, équité et inclusion La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de créer une culture où chacun se sent valorisé, inclus et soutenu.

Prévention de la violence et du harcèlement

Nous avons établi un partenariat avec White Ribbon afin de favoriser une approche axée sur les survivants et sensible aux traumatismes, avec des programmes de sensibilisation et de formation dans l’ensemble de nos divisions.

Bien-être

Nous favorisons des initiatives qui permettent à nos employés d’Être EPIC et d’Être bien, tant sur le plan personnel que professionnel.

Apprentissage et développement

Nos programmes soutiennent le développement des compétences, le leadership personnel et le développement du leadership au sein des équipes.

Mesures d’accommodement

Nous offrirons des mesures d’accommodement à toutes les personnes candidates tout au long du processus de recrutement.

Si vous avez besoin d’un accommodement pour postuler, veuillez communiquer avec [email protected].

Nous remercions tous ceux et celles qui poseront leur candidature. Cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes possédant les qualifications requises.

Diversité, équité et inclusion – La diversité nous rend EPIC. Nous nous efforçons de favoriser une culture où les employés peuvent se sentir eux-mêmes tout en faisant partie d’une équipe. Intervention et prévention contre la violence et le harcèlement – Nous partenariat avec White Ribbonnous aide à créer une politique centrée sur les victimes et tenant compte des traumatismes, ainsi que des programmes éducatifs utilisés par toutes nos divisions.Bien-être général – Notre approche est axée sur les occasions globales d’aider les employés à être EPIC et bien dans leur peau.Apprentissage et développement – Nos offres sont orientées vers le développement des compétences, le leadership personnel ainsi que le leadership en groupe et en équipe.

Nous nous engageons également à respecter l’équité en matière d’emploi et à promouvoir un environnement accessible et inclusif. Nous accueillons toute candidature. Nous prendrons des mesures d’adaptation, si nécessaire, durant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation pour poser votre candidature, veuillez envoyer un courriel [email protected].

📌 Superviseur(e), Ventes de Groupes - Bilingue (Laval)
🏢 Sunwing Vacations Group
📍 Laval