Devenez un acteur clé chez Eurofins en supervisant l'expérience client. Mettez à profit votre leadership pour optimiser les opérations et répondre aux attentes des clients de manière proactive. Dans ce rôle, vous dirigerez une équipe de conseillers et représentants dédié à offrir une expérience client exceptionnelle.
Vous aurez la responsabilité de suivre les performances et de mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue pour garantir une satisfaction client optimale. Vous travaillerez également à la résolution de problèmes opérationnels en prenant des décisions stratégiques. Key Responsibilities:
- Superviser les opérations du service client quotidien
- Assurer l'atteinte des indicateurs de performance
- Établir des bonnes pratiques et gabarits de communication
- Analyser la satisfaction et fidélisation de la clientèle
- Former et encadrer les membres de l'équipe Requirements:
- DEC ou formation équivalente
- Expérience de 3-5 ans dans un rôle similaire
- Compétences solides en gestion des appels
- Communication fluide en français et en anglais
- Connaissance des milieux de laboratoire (un atout) Excellence en service client et capacité à motiver une équipe sont requises pour ce poste chez Eurofins.