Description du poste Relevant du Directeur principal, SAP AMS, le/la Gestionnaire, volution client SAP AMS est le principal point de responsabilit pour un portefeuille de clients SAP de Talan.

Le rle assume la relation client ainsi que la sant du service et la performance commerciale des comptes, tant pour les oprations courantes que pour les initiatives dvolution.

Vous pilotez le modle doprations valeur continue de Talan afin de faire progresser chaque mandat, dun service ractif vers une cration de valeur continue.

Vous veillez la rsolution rapide et prcise des billets, la surveillance des systmes, la prparation des mises jour et au respect des engagements de service, tout en maintenant un carnet damlioration, en suivant les indicateurs daffaires et en faisant avancer la feuille de route du client.

Vous utilisez galement les outils de livraison fonds sur lIA, en favorisez ladoption auprs des quipes et contribuez leur amlioration.

Votre mission consiste: Orientation client et partenariat Agir comme principal point de contact et conseiller de confiance auprs des clients assigns, en prenant en charge la relation aux niveaux oprationnel et de gestion et en maintenant un lien avec un cadre parrain pour chaque compte.

Comprendre les priorits daffaires, le calendrier oprationnel et la feuille de route de chaque client afin que les dcisions de service tiennent compte des enjeux daffaires, et non uniquement des billets.

Soutenir les renouvellements, la satisfaction et la rtention en maintenant une visibilit sur les modalits contractuelles, lvolution de la porte et la consommation, puis en prparant les donnes probantes et les plans daction requis avec les quipes de vente.

Excellence oprationnelle Encadrer la prestation quotidienne en planifiant les activits, en rpartissant les billets, en coordonnant les ressources et en rsolvant les enjeux afin de respecter les SLA et les SLO.

Superviser la surveillance, lentretien prventif, la prparation des mises jour SAP S/4HANA Cloud et la gestion des incidents prioritaires, y compris les analyses post-incident et le suivi des causes fondamentales.

Gouverner les services au moyen de rencontres rgulires, de rapports de performance et dune gestion transparente des risques, des escalades, de la qualit, des budgets, de la facturation et de la marge.

Intelligence consultative Faire progresser chaque compte sur la courbe de maturit des oprations valeur continue, de la stabilisation lamlioration continue, en convenant dobjectifs explicites avec le client.

Maintenir un carnet damlioration portant notamment sur lautomatisation, llimination des incidents rcurrents, la simplification des processus, le respect du clean core et les carts dadoption.





Dceler et qualifier les occasions dvolution et de services-conseils issues des activits courantes, puis transmettre aux quipes de vente et de solutions clients le contexte daffaires ncessaire leur dveloppement.

Leadership, vision et initiative Encadrer et dvelopper les consultant(e)s affect(e)s au portefeuille en clarifiant les attentes relatives la qualit, la ractivit, la communication client et la documentation.

Rpartir la charge de travail selon les besoins des clients, participer aux dcisions de dotation et soutenir la continuit de service par le dveloppement des comptences, le transfert des connaissances et la relve.

Accompagner la transition des nouveaux clients vers les services AMS aprs la mise en production, notamment par le transfert de connaissances, le passage de lhypercare au service courant et la mise en place de la gouvernance.

Partage des connaissances tablir et maintenir pour chaque client une base de connaissances structure couvrant le paysage technologique, les processus, les dveloppements personnaliss, les incidents connus, les procdures oprationnelles, la gouvernance et lhistorique des mises jour.

Intgrer la documentation au droulement du service afin que les incidents et changements importants mettent jour la base de connaissances avant leur fermeture et rduisent la dpendance envers des personnes cls.

Utiliser les outils dIA de Talan au quotidien, favoriser leur adoption, contribuer des cas rels, des invites et des pistes damlioration, et suivre les capacits SAP pertinentes, notamment Joule. #LI-SAMLEBEL Qualifications Exprience SAP et ERP : Minimum de sept (7) ans dexprience pertinente en ERP, incluant une exprience importante en livraison SAP et une exprience dmontre en services de gestion des applications SAP, en services grs ou dans un environnement comparable de prestation continue.

Gestion de comptes et gouvernance: Exprience dmontre de la prise en charge de relations clients aux niveaux oprationnel et de gestion, incluant lanimation de la gouvernance, la gestion des escalades, le soutien aux renouvellements et le dveloppement de comptes.

Gestion des services: Solide matrise des pratiques de gestion des incidents, des problmes et des changements alignes sur ITIL, ainsi que de la gouvernance des SLA; connaissance pratique de SAP S/4HANA et familiarit avec les modles RISE with SAP et GROW with SAP.

Gestion financire et des ressources:



Exprience de la gestion de budgets de prestation, de la marge et dquipes multidisciplinaires de consultant(e)s, incluant la rpartition du travail et les dcisions de dotation.

Leadership: Exprience de laccompagnement et du dveloppement de consultant(e)s, incluant la rtroaction, la gestion du rendement et le dveloppement des comptences.

Formation: Baccalaurat requis; diplme en technologies de linformation ou dans un domaine connexe privilgi.

Conditions: Poste distance au Canada; dplacements occasionnels en Amrique du Nord, gnralement infrieurs 15 % du temps.

Communication: Avoir de bonnes aptitudes en communication orale et crite, en franais et en anglais afin notamment de communiquer avec une clientle situe partout en Amrique du Nord.

Atouts Exprience auprs de clients du march intermdiaire canadien, particulirement dans les biens de consommation, le commerce de dtail ou des secteurs forte intensit dactifs tels que les mtaux et les mines.

Exprience de la transition de clients aprs une mise en production SAP S/4HANA vers un modle AMS stable et de la progression dun mandat au-del du soutien ractif vers lamlioration continue.

Exprience pratique de la livraison de services appuye par lIA, de la gestion structure des connaissances et doutils tels que SAP Cloud ALM, Solution Manager ou une solution comparable.

Certification ITIL 4 Foundation ou quivalente; certification SAP dans un domaine fonctionnel ou technique S/4HANA; certification PMP, PRINCE2 ou quivalente considre comme un atout.

Informations complmentaires Quels sont les avantages de vous joindre nous ? En plus de faire partie d''une quipe professionnelle et dynamique, vous aurez droit nos diffrents lments de compensation et autres avantages, mais surtout la chance de travailler avec une quipe formidable.

Tout ce que vous mritez et plus encore: Dveloppement professionnel; Partage des profits; Rgime dassurances collectives ds le premier jour; RPDB, Rgime de participation diffre aux bnfices; Travail versatile en mode hybride; Allocation pour le transport en commun et le tlphone cellulaire; Une gnreuse participation de lemployeur votre REER collectif.

Talan offre des salaires concurrentiels et des chances gales pour tous.

Si vous tes motivs relever des dfis stimulants et rpondez aux exigences, faites-nous parvenir votre curriculum vitae ds maintenant ! Notez que nous ne communiquerons qu''avec les candidatures retenues pour une entrevue.

Au sens de la prsente offre d''emploi, le genre fminin et le genre masculin dsignent indistinctement le personnel des deux sexes et n''tablissent aucune distinction particulire base sur le sexe.

Talan souscrit au principe d''quit en matire d''emploi.

📌 Gestionnaire de l''évolution client, SAP AMS (Montreal)
🏢 Talan
📍 Montreal