Description du poste Heures de travail: Variables Jours de congs: Variables Assurer la coordination et le bon fonctionnement des oprations de la rception, incluant lorganisation des arrives, des groupes, des VIP et la communication inter-dpartements.

Optimiser la performance commerciale en contribuant la gestion du budget, la maximisation du taux doccupation, au suivi du tarif moyen et aux stratgies de tarification.

Superviser et soutenir lquipe de la rception par la planification des horaires, la participation au recrutement, la formation, le dveloppement des comptences et lvaluation de la performance.

Garantir une qualit de service irrprochable en grant les commentaires et plaintes des clients, en analysant les retours du client mystre et en veillant au respect des standards et procdures.

Veiller lefficacit des processus internes en rvisant les rapports oprationnels, en organisant les runions de communication et en sassurant du respect des procdures par tous.

Assurer la scurit et la conformit en matrisant les protocoles durgence et en intervenant au besoin dans toute tche connexe lie au bon fonctionnement du service.

Qualifications Exprience en supervision demploys et/ou en tant quagent de rception,



avec de solides aptitudes en leadership et en relations interpersonnelles.

Matrise des politiques et procdures de la rception, ainsi que des oprations htelires et des logiciels spcialiss (ex. : Opra, Windows).

Diplme en gestion htelire ou quivalent (atout).

Capacit offrir un service exceptionnel, encadrer efficacement les employs et favoriser un environnement de travail collaboratif et motivant.

Grande flexibilit quant aux horaires et aux tches, capacit travailler sous pression et sadapter un environnement en constante volution.

Communication orale et crite exemplaire, prsentation soigne etmatrise avance de langlais afin de communiquer efficacement avec une clientle majoritairement anglophone (une troisime langue constitue un atout).

Informations complmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Chteau Frontenac o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

📌 Directeur.trice adjoint.e de la réception - Temps plein (H/F/D) (Quebec City)
🏢 FAIRMONT
📍 Quebec City