Date limite pour postuler: le 1er octobre, 2026 12h HE Joignez-vous lquipe dEDC ! EDC, nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

Nous leur offrons les outils financiers et lexpertise dont elles ont besoin pour explorer de nouveaux marchs et rduire les risques, dans un seul but : btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Poste: Gestionnaire principal(e), Analyse de lexprience client et du march Type demploi: Affectation permanente Dtails de la rmunration: Exprience client 18 : Les salaires annuels varient gnralement de 96 557 $ 128 743 $, plus une rmunration au rendement, en fonction des qualifications et de lexprience.

Lieu de travail: Exportation et dveloppement Canada applique un modle de travail hybride selon lequel les employs sont tenus de travailler au bureau trois jours par semaine.

La personne choisie peut travailler partir du sige social dEDC Ottawa ou partir du Carrefour communautaire Toronto, Mississauga, Montral, Brossard, Laval, Calgary, Edmonton, Halifax ou Vancouver.

Une aide la rinstallation est offerte aux candidats et candidates admissibles.

Candidats internes, veuillez consulter la page Service Now intitule Mouvements internes - ce que vous devez savoir. propos dEDC Exportation et dveloppement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes russir ltranger.

En tant que socit dtat vocation financire, EDC propose des solutions financires innovantes et des conseils dexperts pour aider les entreprises explorer de nouveaux marchs, attnuer leurs risques et se dvelopper.

Pourquoi vous joindre EDC? Gamme complte davantages sociaux: EDC offre un rgime de rmunration et davantages sociaux concurrentiel, une bonne conciliation travail-vie personnelle et la chance de contribuer btir un Canada et un monde meilleurs grce au commerce.

Conciliation travail-vie personnelle: EDC offre un rgime concurrentiel en ce qui concerne la rmunration et la conciliation travail-vie personnelle: diffrentes options de travail hybride, trois quatre semaines de vacances, une priode de fermeture, des vendredis dt raccourcis et les vendredis sans runion.

Perfectionnement professionnel: Profitez de nos occasions dapprentissage continu, notamment des programmes de formation, des ateliers et de la formation linguistique.

Culture inclusive: Intgrez un milieu de travail diversifi et inclusif qui lutte pour lquit en matire demploi et valorise la diversit des ides, des forces et des origines pour favoriser la russite.

Programmes de bien-tre: Nous offrons des initiatives de bien-tre, de laide la sant mentale et des programmes de conditionnement physique pour veiller votre sant et votre bonheur.

Investissement dans la collectivit: Participez des activits de bnvolat et donnez au suivant grce un ventail de programmes de responsabilit sociale.

Aperu de lquipe: Le Centre dexcellence de lexprience client dEDC favorise la russite des exportateurs en veillant ce que les renseignements sur les clients et les marchs soient au cur de la stratgie dentreprise, de la conception des services et de lamlioration continue.

Le Centre rassemble la recherche, lanalyse et la conception de lexprience afin de crer une approche dcisionnelle discipline et axe sur le client pour lensemble de lorganisation.

Relevant de la ou du gestionnaire, Analyse de lexprience client et du march, la gestionnaire principale ou le gestionnaire principal, Analyse de lexprience client et du march occupera un rle de collaborateur individuel principal qui viendra renforcer les capacits dEDC en recherche quantitative relative aux clients et aux marchs.

La personne choisie collaborera troitement avec le gestionnaire, Analyse de lexprience client et du march et le premier conseiller, Analyse de lexprience client et Stratgie dexprience client pour veiller ce que les donnes de recherche orientent les objectifs stratgiques, les dcisions dinvestissement et la cration de valeur lchelle de la Socit.

La personne choisie dirigera et soutiendra lexcution de grandes initiatives de recherche quantitative en consultant la clientle sur son exprience par de multiples moyens, comme des sondages phares, des programmes dvaluation de lexprience, des tudes de march, ltablissement de schmas de parcours, des programmes de modlisation et des recherches en marketing.

Le poste exige une solide expertise en mthodes de recherche quantitative, en conception dinstruments de recherche, en chantillonnage, en qualit des donnes, en analyse statistique, en techniques de modlisation et en mise en rcit des constats.

Dote dun bon esprit danalyse et dexcellentes aptitudes en communication, la personne choisie sappuiera sur des donnes primaires, secondaires et oprationnelles; des indicateurs de comportement; et des techniques avances en analyse des donnes pour alimenter la stratgie dEDC, les communications et le dveloppement des programmes; rpondre des questions critiques sur les affaires; relever les moteurs de lexprience client; et reprer des occasions damliorer lexprience des exportateurs.

Tout en dveloppant efficacement des relations, elle devra comprendre les objectifs daffaires, les traduire en hypothses de recherche vrifiables et communiquer clairement les implications de lanalyse pour les parties prenantes et les dcideurs des chelons suprieurs.

Elle devra faire preuve dune grande rigueur mthodologique, voir lintgrit des donnes, se soucier de la qualit et savoir collaborer avec dautres fonctions.

Ce que vous ferez: Stratgie de recherche et tablissement de priorits Faonner le programme de recherche quantitative et en tablir les priorits en partenariat avec lquipe de lexprience client, les Services conomiques, lquipe de la stratgie, lquipe de gestion du portefeuille et dautres quipes daffaires,



afin que les investissements cadrent avec les priorits de la Socit et ses besoins en matire de prise de dcision.

Diriger lvolution des cadres dvaluation de la clientle et du march, notamment pour la vitalit de la marque, lindice de confiance commerciale, le NPS et dautres indicateurs fonds sur des sondages.

Cibler les occasions de renforcer les portefeuilles de recherche, les mthodes dvaluation et les capacits danalyse en vue damliorer la pertinence pour la Socit et lincidence sur les activits. laborer des mthodes danalyse de dimensionnement du march, de la segmentation et des dbouchs qui orientent la stratgie, les considrations conomiques, la gouvernance du portefeuille et les dcisions dinvestissement.

Conception et excution de la recherche Diriger la mise en uvre de bout en bout dinitiatives de recherche quantitative complexes sur les clients et le march dans plusieurs canaux, en veillant ce que les questions de recherche, la conception, les chantillons, les instruments et les mthodes danalyse soient adapts aux besoins.

Programmer, mettre lessai et dployer des sondages avec la plateforme Qualtrics de gestion de lexprience client, en appliquant des contrles de qualit rigoureux et en respectant les normes de recherche et de qualit des donnes. laborer des plans danalyse et appliquer des techniques statistiques avances tests dimportance, corrlation, rgression, segmentation, analyse factorielle, modlisation prdictive de la propension, modlisation intgre, modlisation des choix, analyse de parcours ou de cheminement, pondration, analyse des moteurs, etc. pour accrotre la crdibilit et lutilit des conclusions.

Analyser les donnes quantitatives des sondages avec SPSS et tout autre outil complmentaire pour reprer des tendances, des segments, des facteurs, des relations et des occasions qui correspondent aux objectifs daffaires et de marketing.

Optimiser la conception des sondages, les approches dchantillonnage, les indicateurs, les mthodes danalyse et lintgration des donnes de recherche et oprationnelles afin damliorer luniformit, la validit statistique et la qualit des observations.

Fournir une orientation mthodologique aux fournisseurs de recherche externes et superviser la qualit des livrables pour sassurer quils respectent les normes et les besoins commerciaux dEDC.

Analyse, observations, rapports et mises en rcit Intgrer la recherche primaire, la recherche secondaire, les donnes oprationnelles et les renseignements externes sur le march afin de brosser un portrait complet des clients, des marchs et des nouvelles possibilits.

Interprter des ensembles de donnes complexes, distinguer les tendances significatives du bruit et transposer les conclusions statistiques en rcits daide la dcision clairs ainsi quen recommandations fondes sur les donnes.

Analyser lexprience client travers les tapes du parcours client pour rpondre aux questions organisationnelles importantes et reprer des occasions damlioration.

Crer et tenir jour des tableaux de bord et des rapports dans Qualtrics des fins de suivi continu, de consultation par les parties prenantes et de diffusion efficace des observations.

Communiquer les observations sur les clients et le march aux parties prenantes et aux cadres suprieurs au moyen de rapports, de prsentations et de rcits convaincants, adapts au public et au contexte dcisionnel.

Utiliser lIA gnrative et appliquer des approches analytiques avances pour acclrer la synthse, la recherche de tendances et la mise en rcit, tout en garantissant une utilisation responsable, thique et de haute qualit.

Usage des observations et mobilisation des parties prenantes tablir des partenariats de confiance avec les parties prenantes internes pour cerner les objectifs daffaires, les traduire en questions de recherche vrifiables et veiller ce que les donnes rpondent aux besoins dinformation des dcideurs.

Influencer la prise de dcision au sein de la Socit en intgrant les connaissances sur les clients et les marchs la planification stratgique, aux priorits dexprience client, aux dcisions de marketing, llaboration des programmes et aux initiatives organisationnelles.

Assurer linterprtation et la mise en uvre des conclusions, en aidant les parties prenantes comprendre les implications, les compromis et les mesures recommandes.

Discuter des observations, des pratiques exemplaires et des apprentissages lchelle dEDC pour renforcer la comprhension des questions lies aux clients et au march et favoriser la littracie en matire de recherche.

Leadership et gouvernance de la pratique de la recherche tablir et respecter des normes, des principes de gouvernance, des dfinitions et des pratiques exemplaires en ce qui concerne la recherche afin de garantir la rigueur mthodologique, luniformit, la comparabilit et lutilisation responsable des donnes.

Faire progresser les pratiques en matire dexprience client et dtudes de march EDC par ladoption de mthodes, doutils et de modes de travail amliors et le suivi des avances en recherche et en analytique.

Consigner clairement les mthodes, les hypothses, les limites, les constats et les interactions avec les principales parties intresses pour favoriser la transparence, la rutilisation et lamlioration continue.

Fournir des conseils spcialiss, du coaching et une analyse critique constructive ses collgues et partenaires, de faon consolider la qualit de la recherche ralise au sein dEDC.

Ce que nous cherchons:



Au moins 7 annes dexprience des postes aux responsabilits croissantes axs sur lanalyse quantitative lie la clientle, les tudes de march, lanalyse de lexprience client et la recherche en marketing, ou des postes connexes axs sur la connaissance du client, y compris une exprience en supervision dinitiatives de recherche complexes Diplme universitaire en tudes de march, en statistique, en sciences sociales, en science des donnes ou dans un domaine connexe, ou une combinaison quivalente dtudes et dexprience pertinente Exprience dmontre dans la conception et la direction de recherches quantitatives de bout en bout, notamment la dfinition des questions de recherche, llaboration dinstruments de recherche, la conception des chantillons, lvaluation de la qualit des donnes, la slection des mthodes danalyse appropries et laptitude communiquer les limites mthodologiques Exprience avance dans lanalyse de donnes quantitatives laide de SPSS ou dun logiciel statistique comparable, y compris lemploi de techniques telles que les tests dimportance, la rgression, la segmentation, la pondration, lanalyse des moteurs, lanalyse factorielle, la modlisation prdictive ou la modlisation des choix Capacit avre intgrer la recherche primaire avec des donnes oprationnelles, comportementales, secondaires ou de march pour gnrer des renseignements exploitables sur les clients et les marchs Exprience dans llaboration, la gestion ou lamlioration de cadres dvaluation de la clientle, de la marque, du march ou de lexprience client, tels que le NPS, la vitalit de la marque, le parcours client ou les programmes de suivi longitudinal Capacit tablie transposer une analyse complexe en informations claires et utiles la prise de dcision ainsi quen recommandations pour les cadres suprieurs et les publics non techniques Matrise des plateformes de sondage et de rapport comme Qualtrics, notamment pour la programmation de sondages, la mise lessai, la mise en uvre, llaboration de tableaux de bord et la production continue de rapports Engagement manifeste en matire de rigueur dans la recherche, dthique, dintgrit des donnes et dassurance qualit Ce qui vous distinguera: Matrise des deux langues officielles Exprience en conception danalyses de dimensionnement du march, de segmentation, des dbouchs, de modlisation prdictive ou de modlisation des choix Exprience dans la mise en place ou lamlioration de normes, de pratiques exemplaires et de principes de gouvernance et de documentation en matire de recherche Exprience dans lorientation des fournisseurs ou partenaires de recherche externes sur le plan mthodologique ainsi quen contrle de la qualit Exprience de lencadrement de collgues, du partage de pratiques de recherche exemplaires ou du renforcement des capacits de recherche lchelle organisationnelle Exprience dans lapplication responsable de lIA gnrative ou dautres outils danalyse mergents, avec le souci ncessaire lgard de lthique, de la protection de la vie prive, de la qualit et de lintgrit des donnes Admissibilit: EDC s''engage respecter des pratiques d''emploi quitables et la prfrence sera accorde aux candidats qui sont en mesure de travailler lgalement au Canada au moment de la prsentation de leur candidature (citoyens canadiens ou rsidents permanents).

Les candidats doivent satisfaire aux exigences de scurit du gouvernement.

Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter la section 2.1 de la Norme dacquisition des talents, accessible sur LINK sous longlet Ressources, dans la section Politiques et procdures.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les exigences essentielles nonces ci-dessus et dont la candidature est reue avant la date limite.

Le poste est ouvert aux personnes qui rpondent toutes les conditions essentielles nonces ci-dessus et qui soumettent leur demande avant la date de clture.

Vous voulez changer les choses? Saisissez loccasion dintgrer une quipe dynamique en pleine croissance et de laisser votre marque dans notre organisation, le domaine du financement du dveloppement et le monde.

Postulez ds aujourdhui! Vous souhaitez en savoir plus sur EDC? Consultez notre site Web dEDC envers lquit en matire demploi Exportation et dveloppement Canada (EDC) sengage favoriser lquit en matire demploi et constituer une main-duvre diversifie.

Elle sengage crer un environnement sr et inclusif qui respecte les personnes de toutes les origines, aptitudes et comptences. EDC favorise une culture dinclusion et dappartenance o chaque personne a des chances gales de se perfectionner, de se dvelopper, de russir et de raliser son plein potentiel.

Votre candidature doit dmontrer clairement que vous rpondez toutes les exigences.

Nous remercions tous les candidats de l''intrt qu''ils portent une carrire EDC.

Toutefois, seules les personnes slectionnes pour un entretien seront contactes.

Veuillez noter que les candidats qualifis peuvent tre pris en considration pour des postes similaires ce niveau au sein d''EDC. EDC reconnat que le fait de divulguer la ncessit de prvoir des mesures dadaptation peut tre une question personnelle.

Sachez quen tant quorganisation, nous nous engageons respecter la confidentialit et veiller ce que toutes les mesures dadaptation fournies soient adaptes vos besoins.

Notre objectif est de vous garantir une exprience positive et satisfaisante tout au long du processus de recrutement.

Nhsitez donc pas nous contacter directement pour toute demande dadaptation ladresse .

Nous sommes l pour vous aider chaque tape du processus. nonc de confidentialit En postulant cet emploi, vous reconnaissez avoir lu et compris l''nonc de confidentialit dEDC pour les candidats lemploi , qui dcrit comment nous recueillons, utilisons, conservons et protgeons les renseignements personnels pendant le processus de recrutement, ainsi que vos droits daccs et de rectification.

📌 Gestionnaire principal(e), Analyse de l’expérience client et du marché - 074 FR (Toronto)
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📍 Toronto