Votre rôle à titre de Chargé(e) de comptes mi-marché

Relevant de notre gestionnaire de l’accompagnement client, le (la) Chargé(e) de comptes mi-marché agira à titre de conseiller(-ère) de confiance auprès de notre portfolio de clients en croissance en étant responsable des renouvellements, des stratégies de rétention et d’engagement, et en contribuant aux possibilités de croissance à long terme à l’aide de sa grande passion pour la satisfaction de la clientèle.

Vos responsabilités

- Développer et maintenir des relations importantes avec nos clients, en les engageant, en rapportant et en assurant un engagement à long terme avec Dialogue grâce à une satisfaction client de premier plan dans l'industrie.
- Créer du matériel pour réviser la performance des comptes et soutenir/proposer des plans d'action personnalisés afin de garantir que nos clients atteignent leurs objectifs d'engagement et au-delà.
- Mettre en œuvre des stratégies de renouvellement solides et fiables basées sur la santé des comptes et les risques pour atteindre des objectifs de fidélisation ambitieux et maintenir des relations durables avec nos clients.
- Être responsable de la gestion du processus de vente de bout en bout pour les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée aux clients. Cela inclut, mais sans s'y limiter, l'identification, la qualification, la capture et la conclusion des opportunités de vente au sein de votre portefeuille de clients existants.
- Maîtriser les pratiques internes de gestion des comptes permettant d'optimiser les processus commerciaux et de contribuer activement aux domaines d'opportunité pour l'amélioration au sein de notre département.
- Mobiliser les parties prenantes internes et externes pour représenter la voix de nos clients et rendre leurs retours aussi percutants que possible afin d'influencer l'évolution de nos produits et processus.




- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour continuer à développer les relations avec les conseillers existants et influencer la croissance au sein de notre base de clients.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

- 2+ ans d'expérience dans la gestion de comptes et de projets ou dans les services à la clientèle
- Expérience de la performance et de la réussite (par exemple, expérience dans une entreprise de premier plan, progression rapide, engagement dans la communauté, dépassement des objectifs, etc.)
- Capacité avérée à établir des relations positives avec les principales parties prenantes et à agir en tant que conseiller de confiance
- Forte capacité à diriger des projets en mobilisant les parties prenantes internes et externes et en identifiant et en organisant efficacement les tâches à accomplir
- Solide éthique de travail et capacité avérée à gérer le temps et à établir des priorités afin d'obtenir des résultats et de respecter les délais
- Une expérience de la gestion ou de la collaboration avec les départements des ressources humaines, des opérations et/ou des finances est requise
- Une expérience avec Salesforce ou dans le secteur de l'assurance est un atout majeur

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi, vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

- Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
- Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
- 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
- Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal (à l’exception des postes entièrement à distance)
- Possibilité de travailler à l’étranger jusqu’à 4 semaines par année
- Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
- Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
- Prestation facultative pour le congé parental

📌 Chargé(e) de comptes mi-marché (Montreal)
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