Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Services bancaires personnels et commerciaux

Détails De La Rémunération

Posting Min 45 700 $/$45,700 - 53 340 $/$53,340 CAD La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions.

Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

- Créer une expérience client exceptionnelle lors de chaque interaction et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en veillant à ce que les conseils, les services, les demandes de renseignements et/ou les problèmes soient traités rapidement et efficacement, quelles que soient les circonstances.
- Cerner les besoins des clients et déterminer des solutions à leurs problèmes.
- Découvrir les besoins des clients et leur fournir des conseils afin de répondre à leurs besoins ou de les dépasser, en posant des questions pertinentes.
- Offrir une connaissance approfondie des produits et/ou des conseils liés au secteur d’activité concerné.
- S’assurer que les problèmes des clients/partenaires sont traités adéquatement dès la première fois et transmettre les situations à un niveau supérieur lorsque nécessaire.
- Repérer les occasions de ventes croisées et/ou diriger les clients/partenaires vers les partenaires internes de la Banque.
- Répondre aux besoins des clients/partenaires en leur offrant des conseils et des recommandations fondés sur leur situation financière globale et sur une connaissance approfondie de leurs besoins à chaque étape de leur parcours.
- Effectuer un large éventail de transactions financières (p. ex., retraits, paiements de factures et autres transactions) de façon précise et efficace.
- Cerner les besoins des clients et déterminer des solutions, particulièrement en ce qui concerne les produits et services bancaires numériques.

ACTIONNAIRES

- Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en repérant des occasions de fournir des conseils et des recommandations, favorisant ainsi la croissance de l’entreprise.
- Promouvoir l’ensemble des produits, conseils, services et capacités bancaires.
- Comprendre et appliquer les politiques et procédures opérationnelles.
- Contribuer aux objectifs d’affaires liés à l’excellence opérationnelle.
- Soutenir l’exécution rapide et précise des processus et procédures d’affaires.
- Transmettre à un niveau supérieur les transactions ou activités non standards ou à risque élevé, au besoin.
- S’assurer que la documentation est exacte, reflète correctement les intentions du client/de l’entreprise et respecte les règles et règlements applicables.
- Soutenir les initiatives d’amélioration des processus et y participer.
- Effectuer les vérifications nécessaires pour assurer l’exactitude des transactions et activités des clients.
- Connaître et respecter le Code de conduite de la Banque.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE





- Participer pleinement en tant que membre de l’équipe et contribuer à un environnement de travail positif favorisant le service, la qualité, l’innovation et le travail d’équipe.
- Soutenir l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise et participer au partage des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité d’affaires.
- Participer aux activités de gestion du rendement et de développement personnel, y compris la formation polyvalente au sein de l’équipe.
- Tenir les autres informés de l’état et de l’avancement des projets ainsi que des renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
- Contribuer à un environnement équitable, positif et inclusif qui soutient une main-d’œuvre diversifiée.
- Agir comme ambassadeur de la marque pour son secteur d’activité/sa fonction et pour la Banque, tant à l’interne qu’à l’externe.

ÉTENDUE ET PROFONDEUR DES CONNAISSANCES

- Nécessite des connaissances et des compétences développées afin d’offrir des services et des conseils relativement à une gamme de produits et de services.
- Nécessite une connaissance et une compréhension approfondies de l’ensemble des produits, services et processus du secteur d’activité; ceux-ci peuvent présenter un niveau de complexité ou de risque faible à modéré.
- Fournir un service exceptionnel lors des appels entrants et/ou sortants ainsi qu’un soutien-conseil aux clients/partenaires concernant une gamme de produits et services financiers de complexité modérée.
- Fournir des recommandations et des conseils aux clients et/ou aux partenaires internes.
- Apporter des solutions aux problèmes liés à des situations clients inhabituelles, peu fréquentes ou qui ne sont pas couvertes par les processus établis.
- Comprendre comment l’équipe collabore avec les autres afin d’atteindre les objectifs d’affaires.
- Contribuer à la qualité, à la rapidité et à l’efficacité des conseils ou des services fournis aux clients.
- Proposer des améliorations aux méthodes de travail ainsi qu’aux processus de conseil ou de service à la clientèle afin d’obtenir de meilleurs résultats ou d’améliorer l’efficacité de l’équipe-conseil.
- Expliquer des renseignements détaillés et/ou complexes au sein de l’équipe et établir de bonnes relations de travail avec les clients et les équipes connexes.
- Cerner et résoudre les problèmes dans les limites de son pouvoir décisionnel concernant les processus et les transactions, ou transmettre les situations à l’interne au besoin.
- Détenir une maîtrise complète des tâches, acquise grâce à une formation liée à l’emploi, afin d’effectuer diverses activités.
- Relève généralement d’un gestionnaire d’équipe.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

- Diplôme d’études secondaires, diplôme universitaire de premier cycle et/ou formation équivalente.
- 1 an ou plus d’expérience pertinente.
- Remarque : Les postes de cette famille d’emplois peuvent nécessiter différentes accréditations et/ou licences selon le secteur d’activité soutenu et/ou les exigences réglementaires.

À propos de nous La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction,



chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus easy et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle.

Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec les clients qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.

📌 Représentant bilingue français – Centre de contact, niveau II, Services bancaires (Montreal)
🏢 TD
📍 Montreal