Qui nous sommes :

Chez Tigre Géant, notre mission est simple : aider la population canadienne à économiser d'avantage chaque jour. Nous sommes une institution canadienne enracinée dans nos collectivités et fondée sur plus de 60 ans de succès. En tant que membre de notre équipe de soutien aux magasins, votre travail a une incidence directe sur les magasins partout au pays et contribue à la valeur des offres que nos client(e)s voient sur les tablettes.

Nous sommes à la recherche de personnes passionnées par le commerce de détail et motivées par un travail significatif qui a une réelle incidence. Cette offre d’emploi représente une offre d'emploi actuelle au Tigre Géant.

Titre du poste

Spécialiste bilingue, soutien de niveau II

À propos du rôle :

Régime de travail :

Après la période de formation en personne au siège social d’Ottawa, un régime de travail flexible s’appliquera au poste : l’employé(e) pourra travailler à distance ou sur place. Des déplacements jusqu’à des magasins et d’autres bâtiments de TG seront requis au besoin, en cas de problèmes ne pouvant pas être réglés à distance.

Vos tâches :

- Gérer et prioriser les tickets d’assistance, les tâches de projet, les affectations sur place et autres responsabilités de niveau 2, de l’attribution à l’achèvement, en respectant les processus, les procédures, les attentes en matière de service et les échéanciers convenus, tout en coordonnant les dépendances et en tenant les intervenants appropriés informés.
- Examiner et résoudre des problèmes techniques complexes, inhabituels, à forte incidence et urgents, en faisant appel à des membres de l’équipe, à d’autres groupes des TI, à la direction et aux fournisseurs lorsqu’une expertise supplémentaire ou une escalade sont nécessaires.
- Configurer, dépanner et remplacer les technologies des bureaux et des magasins, et fournir le soutien technique nécessaire. Cela s’applique aux ordinateurs, aux appareils mobiles, au matériel de vidéosurveillance, au matériel de réseautage, aux pare-feu, aux commutateurs, au matériel de téléphonie, aux systèmes de radiomessagerie et de musique, aux imprimantes, aux modems 4G, et aux déploiements de nouveaux magasins.
- Fournir du soutien informatique sur place aux installations de Tigre Géant, principalement au siège social, à Ottawa, en organisant des visites de soutien mensuelles à Laval, à Johnstown, à Brockville et à d’autres endroits, au besoin, et vous déplacer pour exécuter toute tâche qui ne peut être accomplie à distance.
- Demander et examiner des soumissions de partenaires tiers pour des travaux d’installation et de réparation, et coordonner le travail des fournisseurs jusqu’à son achèvement afin d’assurer un service, un suivi et une valeur adéquats pour Tigre Géant.
- Garder votre expertise à jour dans tous les domaines de soutien de base afin d’assumer une part égale de la charge de travail de l’équipe, tout en épaulant les membres de l’équipe en ce qui concerne les tickets d’assistance, la couverture, les déploiements et le travail sur place, selon les besoins.




- Porter le téléavertisseur de soutien en dehors des heures normales comme prévu et répondre aux incidents et aux demandes de service de niveau 2 conformément aux processus et procédures de Tigre Géant s’appliquant au soutien en dehors des heures normales.
- Créer et tenir à jour des articles de base de connaissances et de la documentation technique de niveau 2, et communiquer les connaissances nouvellement acquises au Service d’assistance technique et à l’équipe de deuxième ligne.
- Communiquer efficacement avec les demandeurs, les membres d’équipe, la direction, les parties prenantes aux projets, les fournisseurs, et d’autres groupes des TI, au besoin, pour assurer une prestation de services efficace.
- Relever les occasions d’améliorer les processus, le dépannage, la documentation, le soutien technologique et la prestation de services de niveau 2, notamment afin de réduire la fréquence et le nombre de problèmes récurrents et la dépendance inutile envers les fournisseurs et le soutien de niveau supérieur.
- Continuer d’approfondir vos connaissances techniques et opérationnelles en vous familiarisant avec les nouvelles technologies de Tigre Géant, en suivant des formations pertinentes et en poursuivant votre perfectionnement professionnel.

Vos compétences :

- Diplôme d’études postsecondaires, de préférence en techniques de l’informatique ou en soutien informatique, et au moins 3 ans d’expérience en soutien technique de niveau 2.
- Certification A+.
- Bilinguisme (anglais et français), obligatoire.
- Solides compétences en service à la clientèle.
- Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation iOS.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite destinée à la clientèle, en anglais et en français.
- Solide capacité à planifier, à prioriser et à gérer plusieurs tâches concurrentes dans un environnement occupé tout en respectant les engagements.
- Capacité à suivre des procédures et des processus écrits avec une grande minutie.
- Excellentes compétences en dépannage, en résolution de problèmes et en collecte d’informations.
- Expérience en utilisation d’un système de gestion des services des TI comme ServiceNow ou FreshService.
- Capacité à consigner des renseignements exacts et utiles dans les tickets d’assistance d’un système de gestion des services des TI.
- Capacité à travailler efficacement avec les équipes techniques internes, les fournisseurs, les sous-traitants, le personnel des magasins, le personnel des entrepôts, les utilisateurs du siège social et la direction.
- Capacité et motivation à apprendre des technologies inconnues et à élargir vos connaissances techniques dans les domaines soutenus par l’équipe de deuxième ligne.
- Fiabilité et ponctualité, une exigence.

Vos atouts :

- Certification ITIL 4 Foundation.
- Certification Network+ ou supérieure.
- Expérience de travail avec les technologies de télévision en circuit fermé.
- Expérience de travail avec des pare-feu et des commutateurs.




- Expérience de travail avec de l’équipement audiovisuel.
- Expérience en soutien à la téléphonie, à la radiomessagerie et à la musique, au réseautage, à l’infrastructure des magasins ou aux environnements technologiques de vente au détail multisites.
- Expérience en coordination de travaux techniques avec des fournisseurs tiers ou des sous-traitants.
- Expérience de travail dans un poste de service à la clientèle.
- Expérience de travail dans le commerce de détail.

Tigre Géant est fière d’offrir une rémunération globale conçue pour soutenir votre sécurité financière, votre santé et votre avancement professionnel. Cela comprend une rémunération concurrentielle pour tou(te)s les employé(e)s, ainsi qu'un soutien à l’épargne-retraite et des avantages sociaux complets pour les membres permanents de notre équipe.

Salaire

$58,400.00 - $87,600.00

Tigre Géant offre ce qui suit :

Rémunération concurrentielle : L'échelle salariale pour ce poste est indiquée ci-dessus. Tigre Géant tiendra compte de facteurs comme l’expérience, les compétences et l’équité interne pour s’assurer que vous êtes rémunéré(e) de façon concurrentielle.

Soutien à la retraite : Nous versons l'équivalent de 6 % de votre salaire annuel de base dans un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) en votre nom, aucune cotisation de votre part n’est requise.

Assurance santé et congés payés : Admissibilité à notre régime versatile de soins médicaux et de soins dentaires à coûts partagés (à l'embauche) et aux congés annuels payés, y compris les vacances et des congés pour raison personnelle, ainsi qu'aux congés payés supplémentaires des fêtes entre Noël et le jour de l'An.

Avancement professionnel : Tigre Géant s’engage à soutenir le perfectionnement de ses employé(e)s, notamment en promouvant ses talents internes. Bon nombre de nos leaders ont commencé leur carrière ici. Nous vous offrons l’encadrement, la formation et le soutien dont vous avez besoin pour bâtir une carrière à long terme. Si vous cherchez un endroit où grandir et relever de nouveaux défis, vous l’avez trouvé.

Avantages supplémentaires de Tigre Géant :

- Rabais en magasin
- Indemnité complémentaire pour congé parental
- Programme de reconnaissance soulignant l’excellent travail au moyen de récompenses pécuniaires et d’autres avantages
- Environnement axé sur la sécurité

Emplacement 2480 Walkley Road, Ottawa, Ontario, K1G 6A9

Demande de poste

JR133373

Tigre Géant est un employeur souscrivant au principe d’égalité d’accès à l’emploi déterminé à adopter des pratiques d’emploi équitables.

Tigre Géant fournira du soutien et des mesures d’adaptation dans ses processus de recrutement à l’ensemble des candidat(e)s. Si vous êtes invité(e) à participer à une entrevue et que vous avez besoin de mesures d’adaptation, veuillez communiquer avec [email protected].

Tigre Géant n’offre pas le parrainage des candidates et des candidats pour l’obtention d’un permis de travail. Les candidates et les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada et conserver leur autorisation pendant toute la durée de leur emploi.

📌 Spécialiste bilingue, soutien de niveau II (Ottawa)
🏢 Giant Tiger
📍 Ottawa