QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 30 septembre 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante.

Titre : Spécialiste, Formation et développement

Département : Formation et développement

Emplacement : Montréal

Statut de l'emploi : Temporaire - 12 mois

Le ou la spécialiste de la formation joue un rôle clé dans le soutien du succès de nos équipes du centre d’appels en développant des programmes de formation engageants, en offrant de l’accompagnement pratique et en veillant à ce que nos agents soient parfaitement équipés pour offrir des expériences client exceptionnelles. La personne titulaire de ce poste est responsable de la planification, de la conception et de la mise en œuvre de programmes de formation, tant pour les nouvelles recrues que pour l’apprentissage continu. Il comprend également le maintien à jour de la documentation de formation ainsi que la collaboration avec les équipes des Processus opérationnels et des Opérations afin de soutenir l’amélioration continue à l’échelle de l’organisation.

CE QUE VOUS FEREZ

Conception et mise en œuvre de la formation

- Planifier, organiser et présenter des formations animées aux nouveaux membres du personnel dans l’ensemble des fonctions du centre d’appels.
- Animer des séances de mise à niveau, des programmes de perfectionnement des compétences et des ateliers sur la connaissance des produits pour les employé·es en poste.
- Accompagner les nouvelles recrues durant leur intégration initiale, notamment pour la formation aux systèmes, les simulations d’appels et l’accompagnement au quotidien.
- Offrir des séances d’apprentissage ouvertes, afin de soutenir les agents dans les procédures complexes, les mises à jour des systèmes ou les changements liés aux produits.

Rétroaction et développement

- Pendant les périodes creuses de formation, offrir de l’accompagnement professionnel aux agents en fonction des résultats d’assurance qualité, des indicateurs de performance et des rétroactions des superviseurs.
- Identifier et combler les lacunes en matière de connaissances en collaborant avec les équipes chargées des processus métier et en analysant les données opérationnelles.




- Soutenir les initiatives visant à améliorer les performances en élaborant des plans de formation ciblés pour les agents ou les équipes ayant besoin d’un accompagnement supplémentaire.
- Réaliser des accompagnements côte à côte, des observations d’appels et des suivis afin de s’assurer que la formation est efficacement mise en pratique sur le terrain.

Gestion de la documentation et des communications

- Créer, mettre à jour et maintenir l’ensemble des manuels de formation, aides de travail, documents de référence et bulletins de procédures.
- Veiller à ce que tout le contenu de formation soit exact, accessible et tenu à jour de manière cohérente sur MILO.
- Transformer les mises à jour opérationnelles en contenu de formation clair, structuré et directement applicable.
- Communiquer les nouvelles procédures, les mises à jour des systèmes, les promotions et les lancements de produits à toutes les équipes concernées.

Externalisation des processus opérationnels et relations externes

- Entretenir de solides relations avec les partenaires externes, notamment les hôteliers, les offices de tourisme et les fournisseurs de produits, afin de coordonner des séances d’information et des formations spécialisées.
- Effectuer des visites régulières des sites d’impartition des processus administratifs afin d’assurer l’uniformité de la formation, la qualité du perfectionnement des compétences et le respect des normes opérationnelles.
- Réaliser de l’accompagnement professionnel, des audits et des formations de mise à niveau lors des visites sur site.
- Assurer la liaison avec les écoles de tourisme et les établissements externes afin de soutenir les efforts de recrutement et de promouvoir les possibilités de carrière au centre d’appels.
- Coordonner les programmes pour les guides touristiques et participer aux initiatives de rayonnement du secteur.

Amélioration continue et perfectionnement professionnel

- Évaluer et assurer le suivi de l’efficacité de la formation, en ajustant les programmes afin d’optimiser les résultats d’apprentissage.
- Se tenir à jour des tendances du secteur, des méthodes pédagogiques et des connaissances liées aux produits.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE

- Diplôme d’études collégiales en tourisme ou dans un domaine pertinent
- Au moins un an d’expérience en centre d’appels et/ou dans un rôle lié aux groupes, ainsi qu’une expérience démontrée en animation de formation et/ou en accompagnement professionnel.
- Maîtrise de plusieurs systèmes, notamment TTS, ARD, Agent Hub, outil de soumission instantanée pour les groupes (GQT) et Revelex.




- Maîtrise des fonctionnalités avancées de Microsoft Word, Excel, PowerPoint et Outlook.
- Connaissance approfondie des produits, des politiques et des procédures.
- Grande énergie et enthousiasme débordant; excellentes compétences relationnelles et capacité à motiver les collaborateurs.
- Esprit d’équipe marqué, souci du détail, excellentes compétences en communication et en organisation (à l’écrit comme à l’oral).
- Capacité à mener plusieurs tâches de front efficacement, à travailler sous pression, à évaluer les priorités et à gérer l’emploi du temps quotidien.
- Bon sens de discernement, d’initiative et de flexibilité
- Parle couramment le français et l’anglais

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?

- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.

Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.

📌 Spécialiste, Formation et développement (Temporaire - 12 mois)-FR (Montreal)
🏢 Air Canada Vacations
📍 Montreal