Support client :

• Fournir un service client par telephone, courriel ou messagerie;
• Repondre rapidement aux demandes des clients et fournir des solutions precises et adaptees;
• Guider les clients a travers les etapes de depannage pour les problemes techniques des panneaux a messages variables.

Depannage technique :

• Diagnostiquer et resoudre les problemes materiels et logiciels des panneaux a messages variables de Ver-Mac.
• Collaborer avec les equipes de support niveau 2 ou l'ingenierie pour les problemes techniques complexes si necessaire.
• Documenter et suivre les interactions avec les clients, les etapes de depannage et les resolutions dans le systeme de gestion des tickets.

Connaissance des produits :

• Developper une comprehension approfondie des panneaux a messages variables de Ver-Mac, y compris leur materiel, leur logiciel et leur fonctionnalite.
• Rester a jour avec les nouvelles versions de produits, les mises a jour et la documentation technique.

Formation client :

• Informer les clients sur les fonctionnalites du produit, les meilleures pratiques et les procedures de maintenance.
• Creer et mettre a jour des ressources de support technique telles que des FAQ, des guides et des documents de depannage.

Collaboration en equipe :

• Travailler en etroite collaboration avec l'equipe de service technique pour partager les connaissances et ameliorer les processus de support.
• Participer aux sessions de formation regulieres et aux reunions d'equipe.

Qualifications :

• Formation Technique : Experience en support technique, electronique ou domaine connexe.
• Competences en service client : Niveau d'anglais avance : La personne devra communiquer de façon quotidienne par telephone et courriel avec les clients anglophones;
• Capacite de resolution de problemes : Solides competences analytiques et un esprit curieux, avec le desir de comprendre le fonctionnement des choses et de trouver des solutions efficaces.
• Maitrise technique : Familiarite avec le depannage des problemes materiels et logiciels. La connaissance des panneaux a messages variables ou d'une technologie similaire est un avantage.
• Competences organisationnelles : Capacite a documenter et suivre efficacement les interactions avec les clients et les problemes techniques.
• Esprit d'equipe : Volonte de collaborer avec les membres de l'equipe et de contribuer a un environnement de travail positif.

Éducation et Experience :

• Un diplome ou une certification dans un domaine technique (par exemple, electronique, informatique, ingenierie) est preferable.
• Une experience anterieure dans un role de support technique ou de service client est un avantage.