DIRECTEUR(TRICE) ADJOINT(E) AU SERVICE

Sommaire du poste
Le directeur adjoint du service contribue a la gestion quotidienne du departement du service apres-vente. Il veille a assurer une experience client exceptionnelle, a optimiser les operations de l’atelier et a soutenir l’equipe afin d’atteindre les objectifs de satisfaction de la clientele, de productivite et de rentabilite.

Principales responsabilites

• Assister le directeur du service dans la gestion quotidienne des operations du departement.
• Superviser, encadrer et mobiliser les conseillers techniques, techniciens, preposes et autres membres de l’equipe du service.
• Assurer le bon deroulement des rendez-vous, de l’ouverture des bons de reparation jusqu’a la livraison du vehicule.
• Veiller a la qualite du service offert et au respect des standards de la concession et de General Motors.
• Accueillir les clients au besoin, comprendre leurs besoins et intervenir dans les situations necessitant une gestion particuliere ou une resolution de probleme.
• Effectuer le suivi des plaintes et assurer une resolution rapide et professionnelle des insatisfactions.
• Controler la productivite et l’efficacite de l’atelier afin d’optimiser les heures vendues et disponibles.
• Effectuer le suivi des travaux en cours, des delais de reparation et des vehicules en attente.
• Collaborer avec le departement des pieces afin d’assurer la disponibilite des pieces necessaires aux reparations.
• Verifier la qualite des reparations et s’assurer que les vehicules sont prets a etre livres dans les delais prevus.
• Participer au suivi des indicateurs de performance du departement : satisfaction client, productivite,
  
  
  
  efficacite, heures vendues, ventes au service et rentabilite.
• Assurer le respect des procedures administratives, des politiques internes et des normes de sante et securite.
• Participer a la formation, a l’integration et au developpement des employes.
• Organiser les horaires et contribuer a la gestion des ressources selon l’achalandage et les besoins de l’atelier.
• Effectuer des rencontres de suivi avec les membres de l’equipe et communiquer clairement les objectifs et attentes.
• Participer au recrutement et a l’evaluation de nouveaux employes lorsque requis.
• Collaborer avec les departements des ventes, des pieces et de la carrosserie afin d’assurer une bonne coordination des operations.
• Maintenir un environnement de travail professionnel, securitaire et axe sur la collaboration.
• Identifier les occasions d’amelioration des processus et proposer des solutions visant a accroitre l’efficacite et la rentabilite du service.
• Assurer le remplacement du directeur du service lors de ses absences et prendre les decisions necessaires au bon fonctionnement du departement.

Objectifs du poste

• Maximiser la satisfaction et la fidelisation de la clientele.
• Maintenir un haut niveau de productivite et d’efficacite de l’atelier.
  
  
  
  
• Atteindre les objectifs de ventes et de rentabilite du departement du service.
• Developper une equipe performante, engagee et orientee vers le service a la clientele.
• Assurer une communication efficace entre les clients, les conseillers, les techniciens et les differents departements de la concession.
• Contribuer activement a l’amelioration continue des operations du service.

Competences recherchees

• Leadership et capacite a mobiliser une equipe.
• Excellentes aptitudes en communication et en service a la clientele.
• Sens de l’organisation et capacite a gerer plusieurs priorites simultanement.
• Esprit d’equipe et attitude professionnelle.
• Capacite a prendre des decisions rapidement et efficacement.
• Orientation vers les resultats et la satisfaction de la clientele.
• Bonne connaissance des operations d’un departement de service automobile.
• Capacite a gerer les situations difficiles et a resoudre les problemes avec diplomatie.
• Maitrise des outils informatiques et des systemes de gestion utilises en concession.

Profil recherche

• Une experience pertinente dans le domaine automobile, particulierement dans la gestion d’un departement de service ou dans un role de conseiller technique senior, constitue un atout key. Le candidat doit demontrer du leadership, de la rigueur, un excellent sens du service a la clientele et une forte capacite a travailler dans un environnement dynamique.
• Experience avec Serti (un atout)

Salaire : a partir de 80k selon experience

📌 Directeur(trice) adjoint(e) au service
🏢 Mont-Royal Chevrolet
📍 Montreal