L'opportunité

Vous aimez résoudre des problèmes, bâtir des relations solides et obtenir des résultats? Nous sommes à la recherche d'un(e) Spécialiste du recouvrement bilingue dynamique et orienté(e) vers le service à la clientèle pour rejoindre notre équipe.

Dans ce rôle, vous serez un partenaire clé auprès de nos clients internes et externes. Grâce à votre professionnalisme, votre sens de l'analyse et vos habiletés relationnelles, vous contribuerez à optimiser les flux de trésorerie, à résoudre les enjeux de facturation et à réduire les comptes en souffrance tout en maintenant une expérience client positive.

Si vous aimez évoluer dans un environnement collaboratif où chaque jour apporte de nouveaux défis, ce poste est pour vous!

Votre rôle

Gestion proactive des comptes clients

- Assurer le suivi d'un portefeuille de comptes clients afin de maintenir des niveaux de créances sains.
- Effectuer les activités de recouvrement de façon professionnelle et efficace.
- Réduire les comptes en souffrance et contribuer à l'atteinte des objectifs financiers de l'entreprise.
- Analyser les écarts, les paiements incomplets et les comptes problématiques afin de trouver des solutions durables.

Résolution de problème et service à la clientèle

- Répondre aux demandes des clients concernant la facturation, les paiements et les ajustements de compte.
- Effectuer le traitement des remboursements, crédits et ajustements requis.
- Identifier, documenter et résoudre les divergences de facturation en collaboration avec les parties prenantes concernées.
- Assurer un suivi rigoureux des litiges afin de favoriser leur résolution rapide.

Collaboration

- Travailler étroitement avec les équipes des ventes, du crédit et des opérations pour accélérer le recouvrement des sommes dues.
- Développer et maintenir des relations de confiance avec les équipes internes et les clients.
- Réémettre les factures, relevés et documents de crédit au besoin.
- Participer activement à l'amélioration des processus et à l'efficacité du service des comptes clients.

Gestion des transactions d'équipement

- Veiller au respect des politiques de crédit relatives aux transactions d'équipement.
- Coordonner les approbations nécessaires à la libération des équipements.
- Assurer le suivi des dépôts,



des privilèges ainsi que des écarts de facturation.
- Soutenir la collecte des ventes d'équipement et le rapprochement des dossiers.

Votre profil

Formation

- Diplôme d'études secondaires requis.
- Formation collégiale ou universitaire en comptabilité, administration ou domaine connexe considérée comme un atout.
- Minimum de 3 à 5 ans d'expérience en recouvrement dans un environnement à volume élevé.
- Expérience en gestion de comptes clients et en résolution de problèmes liés à la facturation.

Compétences recherchées

- Excellentes aptitudes en communication et en négociation.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter les échéanciers.
- Sens de l'organisation, autonomie et souci du détail.
- Approche professionnelle axée sur les solutions et le service à la clientèle.
- Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office; expérience avec les systèmes ERP, un atout.

Langues

- Bilinguisme français et anglais requis.
- La maîtrise des deux langues est essentielle puisque ce rôle implique des interactions régulières avec des clients, fournisseurs, partenaires et collègues situés partout au Canada.

L'entreprise

Depuis 1858, Wajax continue d’innover afin de desservir les plus grandes industries canadiennes en tant que l’un des principaux fournisseurs de solutions et de produits industriels au pays, et ce, d’un océan à l’autre. Wajax exerce ses activités dans un vaste éventail d’industries et de secteurs essentiels de l’économie canadienne, y compris l’énergie et les énergies renouvelables, les aliments et les boissons, la construction, la transformation, le commerce, le transport, la foresterie, l’exploitation minière, le traitement des métaux et les sables bitumineux, pour n’en citer que quelques-uns.





Les membres de notre équipe sont passionnés et ils travaillent ensemble afin de faire une différence et de promouvoir l’avancement de l’industrie canadienne. Grâce à l’expérience et l’expertise de ses employés, Wajax est positionnée pour soutenir les industries qui bâtissent nos villes, alimentent nos entreprises ainsi que logent et nourrissent nos communautés.

Chez Wajax, nous offrons une rémunération globale qui comprend un salaire compétitif, des avantages sociaux complets, de la formation, des opportunités de développement ainsi qu’un programme d’avantages supplémentaires unique.
Voici quelques-uns des avantages :

- Des avantages compétitifs en soins de santé et de soins dentaires, sans période d'attente d'admissibilité (primes payées à 100 % par l'employeur), plus un compte de dépenses de santé.
- L’apprentissage en ligne dirigé par Wajax et de la formation sur les produits par le biais des meilleurs fabricants de l'industrie comme Hitachi, 3M, and Detroit Diesel.
- Des remises exclusives auprès de divers fabricants et prestataires de services tels que Ford, GM, Chrysler, Dell, TELUS, un programme collectif d'hypothèque, d'assurance habitation et automobile, une assurance pour animaux de compagnie, des chaussures et des vêtements de travail, un abonnement à un centre de conditionnement physique, perkopolis, etc.
- Programme de reconnaissance dans le cadre duquel des points sont accumulés pour obtenir de la marchandise ou des chèques-cadeaux, ainsi que des récompenses en espèces.
- Programme de santé et bien-être prime
- En travaillant au sein de Wajax, vous ferez partie d’une équipe diversifiée, inclusive et orientée vers l’innovation et la collaboration. Nous nous engageons à promouvoir l’embauche d’une équipe représentative des diverses communautés où nous exerçons nos activités, et ce, partout au Canada.

Wajax est un employeur qui favorise l’égalité des chances, ainsi, lorsque nous vous contacterons pour une entrevue, nous vous invitons à nous aviser de tout besoin d’accommodement du milieu de travail.

Conditionnellement à leur embauche, les candidats retenus feront l’objet d’un processus de présélection.

\ Ensemble, nous en faisons plus.

Le masculin est utilisé pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

📌 Spécialiste du recouvrement - bilingue (Quebec City)
🏢 Wajax
📍 Quebec City