Notre groupe d’entreprises est avant tout une « gang » d’employés BRAVES qui travaillent en équipe beau temps, mauvais temps pour offrir les meilleurs services d'entretien et d'aménagement paysager à ses clients !

En tant que gestionnaire de comptes clients tu ne fais pas juste « suivre des comptes ». Tu es le garant de l’expérience client sur des portefeuilles entièrement exécutés par des sous-traitants.

Ce qu'on t'offre :

- Gamme complète d’avantages sociaux (assurances et autres avantages selon les politiques de l’entreprise).
- Rémunération compétitive, avec une partie variable / bonus selon la performance et la gestion des comptes.
- Véhicule ou indemnité de déplacement.
- Réelles opportunités de développement et de formation : gestion de comptes, opérations, déneigement, négociation, outils, etc.
- Environnement de travail stimulant, où ton travail a un impact direct sur la satisfaction client, la réputation et la rentabilité de Sig-Nature.
- Ambiance d’équipe et reconnaissance de la contribution de chacun.
- Possibilités d’évolution interne selon ton profil, tes résultats et les besoins de l’organisation.
- Poste basé à nos bureaux de Laval et sur le terrain (visites chez les clients, sites, sous-traitants), avec une forte composante externe et opérationnelle.
- Horaire régulier, avec une flexibilité sur les heures d’arrivée et de départ selon les besoins des comptes et des tempêtes.
- Rythme très variable selon la saison : des périodes plus calmes et des moments dans l’année où le volume et la pression augmentent (hiver, épisodes de neige / verglas, début et fin de saison) et où il faut accepter de travailler un peu plus.
- Collaboration étroite avec la Directrice des ventes, les opérations, la répartition, le service à la clientèle et les sous-traitants.
- Respect des règles de santé et sécurité au travail et des politiques internes (confidentialité, utilisation des systèmes, etc.).

Comme gestionnaire de comptes clients (comptes sous-traités à 100%) pour Sig-Nature,



tu es responsable de la gestion complète d’un portefeuille de clients dont les opérations de déneigement sont réalisées par des partenaires sous-traitants. Tu assures le lien entre la promesse de vente, l’exécution terrain et la satisfaction client, dans un environnement très opérationnel et réactif.

Tes principales responsabilités :

- Coordonner l’attribution des contrats aux sous-traitants, avec l’appui de la Directrice des ventes, pour sélectionner les partenaires adaptés à chaque compte et assurer une couverture fiable du territoire.
- Donner les directives de réalisation aux sous-traitants : clarifier les attentes opérationnelles, les standards de service et les particularités de chaque site client.
- Assurer le suivi des opérations en temps réel lors des épisodes de neige ou de verglas : garantir une exécution rapide, efficace et sans rupture de service.
- Maintenir une communication constante avec les sous-traitants et les clients : prévenir les écarts, répondre aux enjeux terrain et préserver la qualité de l’expérience client.
- Vérifier la conformité de l’exécution des services par les sous-traitants : s’assurer que les travaux sont réalisés selon nos standards, nos engagements contractuels et les attentes des clients.
- Intervenir rapidement lors de problématiques opérationnelles : corriger les situations à risque, soutenir la continuité du service et limiter l’impact sur les clients.
- Suivre la performance des sous-traitants et des comptes confiés : assurer la rentabilité des contrats, la qualité d’exécution et l’amélioration continue du service.
- Collaborer avec la Directrice des ventes sur les ajustements contractuels et opérationnels : optimiser la gestion des comptes et assurer l’alignement entre la promesse de vente et la capacité de livraison.

Profil recherché : On cherche quelqu’un de très opérationnel,



réactif et à l’aise autant avec les clients qu’avec des sous-traitants terrain.

- Formation pertinente (DEC, baccalauréat en administration, gestion des opérations, ventes, ou expérience équivalente reconnue).
- Expérience significative en gestion de comptes clients, en coordination d’opérations ou en gestion de sous-traitants, idéalement dans le déneigement, l’aménagement, la construction, les services extérieurs ou un environnement similaire.
- Solide compréhension des enjeux opérationnels du déneigement (standards de service, exécution terrain, gestion des tempêtes, réactivité, etc.).
- Excellentes habiletés de communication et de négociation : à l’aise pour parler avec des clients commerciaux, des sous-traitants, les opérations et la direction.
- Sens du service, jugement et capacité à gérer des situations tendues (tempêtes, plaintes, urgences) avec calme et professionnalisme.
- Rigueur, organisation et capacité à prioriser : tu gères plusieurs comptes, sous-traitants et dossiers en parallèle.
- Orientation résultats et rentabilité : tu suis la performance des contrats et tu proposes des ajustements pour améliorer la marge et la qualité.
- Maîtrise des outils de base (suite Office, courriel, CRM / outils de suivi – un atout).
- Permis de conduire classe 5 valide (déplacements chez les clients, sur les sites, chez les sous-traitants, etc.).
- Disponibilité et flexibilité : prêt à travailler plus pendant les périodes de tempêtes, les hivers intenses et les moments critiques pour les comptes.

En résumé : on cherche un gestionnaire de comptes très opérationnel, réactif et humain, capable de garantir une exécution fluide et conforme des opérations de déneigement sous-traitées, tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Événements d'Entreprise
- Heures d'arrivée et de départ flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Gestionnaire de comptes clients (Laval)
🏢 Sig-Nature
📍 Laval