Sous la supervision de la coordonnatrice de la Division expérience citoyen, la personne titulaire de ce poste répond et guide les citoyens qui communiquent avec la Ville de Drummondville ou qui se présentent en personne à l’hôtel de ville. Quel que soit le moyen choisi par le citoyen (téléphone, en personne, courriel, réseaux sociaux, etc.), cette personne a le mandat d’offrir une prestation de service easy, rapide, efficace et agréable. Dans le cadre de ses fonctions, elle reçoit les commentaires, les suggestions, les plaintes et les demandes d’information ou d’intervention des citoyens, les traite et collige l’information à l’aide de ressources informationnelles appropriées pour assurer un traitement ultérieur adéquat.

PRINCIPALES FONCTIONS
Accueillir et bien orienter les citoyens dans le hall d’entrée de l’hôtel de ville de Drummondville ;
Recevoir les appels entrants de la Ville de Drummondville (sauf les appels destinés aux services d’urgence - 911, à la Cour municipale, urbanisme et à la Bibliothèque publique de Drummondville) ;
Recevoir et enregistrer toutes demandes de citoyen dans un système de gestion des requêtes et y répondre à l’aide des ressources à sa Rediriger ces demandes, au besoin, afin que la personne appropriée assure un suivi adéquat ;
Recevoir et enregistrer les commentaires, suggestions et plaintes des citoyens ;
Informer et inscrire si requis les citoyens aux activités de la Ville de Drummondville ;
Rediriger les citoyens vers l’organisme paramunicipal adéquat au besoin ;
Percevoir les taxes, gérer les modalités de paiement, donner les confirmations et les reçus requis, et imprimer les copies de comptes de taxes, le cas échéant. ;
Effectuer l’attribution,



le suivi des vignettes de stationnement ainsi que les permis de colporteurs/solliciteurs, de bazar, de ventes-débarras et de déneigeurs ;
Agir à titre de point de service, notamment pour la vente de titres du service de transport en commun ou pour tout article pouvant être vendu au comptoir de service;
Agir à titre de commissaire à l’assermentation;
Participer à la tenue des registres conformément à la Loi sur les élections et les référendums dans les municipalités;
Assurer la mise à jour et la création des fiches dans la base de connaissance avec l’aide des agents de liaison et faire de la formation si nécessaire ;
Préparer les cartes d’accès aux bâtiments des employés de la ville;
Rédiger divers documents administratifs : lettres pour nouveaux arrivants, rapports, ententes, baux de location, sommaires et lettres diverses ;
Faire les suivis nécessaires pour toutes les plaintes de graffitis sur le territoire de la ville;
Effectuer les tâches relatives aux comptes à payer et à recevoir de la Division ;
Proposer des améliorations pour des parcs de stationnement publics et faire les suivis de modifications lorsque nécessaire ;
Participer aux programmes de formation théorique, technique et pratique pertinents en matière de relation avec les citoyens dans une approche de développement des compétences ;
Contribuer à l’amélioration continue des pratiques de la Division;
Identifier les besoins et participer à la création et à la mise à jour du contenu des ressources informationnelles;
Faire connaître à son supérieur immédiat, de façon proactive, toutes situations jugées problématiques ou délicates dans le cadre de ses fonctions ;
Accomplir toutes autres tâches à la demande de son supérieur immédiat.

#J-18808-Ljbffr

📌 Spécialiste en expérience citoyen – Mandat à durée indéterminée (Quebec City)
🏢 Drummondville
📍 Quebec City