Sous l’autorité du directeur de la quincaillerie, le titulaire de ce poste dirige la bonne gestion des opérations de la quincaillerie auprès des équipes de travail à sa charge et offre un service à la clientèle de haut niveau autant par lui que par la formation qu’il fait à ces employés. En collaboration avec le directeur, il dirige, planifie, organise et assure le contrôle de toutes les activités reliées à la bonne gestion de l’établissement auprès de ces équipes sous sa responsabilité. Il est notamment impliqué dans la gestion du personnel, les mesures disciplinaires, le service à la clientèle, les inventaires, le suivi des ventes, etc.

Responsabilites de la tache :

1. Gestion des operations – secteur consommateur

1. 1. Planifier, organiser et dirige les activites du plancher de vente aupres des commis sous sa responsabilite ;
   2. S’assurer aupres de ces employes les directives de disponibilites, de la presentation et de la mise en marche des produits ;
   3. Maintient un haut niveau de service client de la part des employes par la formation et l’encadrement de la performance des equipes et du service apres-vente ;
   4. En collaboration avec le directeur, faire le suivi des plaintes et s’assurer d’y repondre le plus rapidement possible ;
   5. S’assurer que les employes sous sa responsabilite appliquent rigoureusement les standards de marchandisage, de proprete et de securite conformement aux directives etablies lors des directives faites aux equipes ;
   6. Assure la gestion complete des inventaires aupres de ces equipes. Prend les decisions requises quant aux commandes necessaires pour le maintiens d'un niveau qu'il juge adequat pour le service client et la qualite du marchandisage;

1. Gestion des caisses, reception et marchandisage

1. 1. Superviser les caissiers(eres)
      
      
      
      et dirige les formations necessaires pour avoir le respect des procedures d’encaissement aupres des equipes ;
   2. Controler l’exactitude des transactions et le respect des politiques de retour et d’echange par le biais de rapports et d’intervention qu’il jugera necessaire ;
   3. Encadrer les employes avec ces interventions pour s’assurer de la fluidite du service aux caisses et en intervenant rapidement lors de probleme ;
   4. Encadrer et diriger les suivis des soumissions consommateurs aupres de ces employes et de l’avancement de leur projet ;
   5. Faire respecter des procedures de verification et de manutention avec son encadrement, suivi et formation qu’il fait aux equipes ;
   6. Planifier, organiser et diriger l’execution du marchandisage par ces employes, en fonction des promotions, des circulaires et des priorites commerciales qu’il etablira ;
   7. Mettre en place des actions, regles et des correctifs necessaires afin d’avoir un controle rigoureux de l’exactitude des inventaires ;

1. Gestion des ressources humaines

1. 1. Diriger, former, engager et evaluer les employes sous sa responsabilite en donnant des directives claires allant jusqu’aux mesures disciplinaires qu’il jugera necessaire d’appliquer ;
   2. Mobiliser les equipes pour l’application de mesures appropriees en matiere de sante et securite au travail ;
   3. Faire maintenir un climat de travail positif et mobilise des equipes avec ces interventions ;
   4. Planifier, organiser les horaires de travail et de main-d’œuvre selon les besoins operationnels qu’il determine avec le directeur de magasin lors du processus budgetaire ;
   5. Faire appliquer les politiques internes aupres des employes sous sa responsabilite et intervient au besoin afin d’en assurer le respect lorsqu’il en juge necessaire ;

1. Service client

1. 1. Assurer un service client exemplaire sur la surface de ventes en gerant les employes sur l’aire de vente ;
   2. Gerer les situations problematiques, les plaintes de clients et prend des actions avec professionnalisme ;
   3. Encourager et promouvoir les ventes en favorisant une approche proactive aupres de la clientele avec les employes a charge ;

4. Participer au développement de l’organisation

1. 1. Contribuer au maintien d’un climat de travail sain et assurer une communication efficace dans l’equipe ;
   2. Maintenir son environnement de travail propre et ordonne afin de refleter une image professionnelle par lui et son equipe ;
   3. Respecter toutes les politiques internes de l’organisation ;
   4. Participer aux differents comites et reunions de cadres auxquels il est convie ;
   5. Assurer de maniere autodidacte la mise a jour de ses competences et de ses connaissances.

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Tres bonnes connaissances des produits de quincaillerie

Connaissances de la gestion administrative d’une quincaillerie