QUI SOMMES-NOUS?

Vacances Air Canada a pour mission de faire voyager les rêves. C’est pourquoi nous offrons des forfaits vacances, des circuits, des croisières et plus encore, adaptés aux besoins individuels de chacun. Nous aimons dire que nous avons des vacances pour chaque voyageur, car c’est le cas!

Si vous êtes une personne passionnée par l’exploration du monde et que vous aimeriez partager cet enthousiasme avec notre clientèle, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Depuis plus de 50 ans, Vacances Air Canada facilite les voyages, alors joignez-vous à nous pour aider les Canadien·nes à créer des souvenirs inoubliables, peu importe leur destination.

Ne manquez pas cette belle occasion ! Soumettez votre candidature d’ici le 28 septembre 2026 afin d’être considéré(e) pour cette opportunité passionnante

Le ou la Spécialiste, Expérience de recherche est responsable de garantir la qualité, la pertinence et l’intégrité de l’expérience de recherche dans le domaine du commerce électronique sur les plateformes de voyage numériques. Cette personne agit comme principale responsable de la qualité des résultats de recherche, en surveillant la façon dont les voyageurs découvrent les destinations, les hôtels et les produits, et en traitant de manière proactive les problèmes qui peuvent nuire à la convivialité, à la confiance et au taux de conversion.

Lors de la migration des plateformes, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans la gestion et la réconciliation des données de recherche entre SV et Juniper, afin d’assurer la cohérence et la continuité de l’expérience des voyageurs. Elle travaille en étroite collaboration avec les équipes de marchandisage, d’optimisation du taux de conversion (CRO), de produits et de technologie afin de diagnostiquer les causes profondes des problèmes de recherche et d’améliorer continuellement les performances de recherche.

Le poste relève du Responsable, Marchandisage au sein du département du commerce électronique.

CE QUE VOUS FEREZ

Suivi et évaluation de la qualité des recherches

- Gérer et maintenir une base de données de destinations hautement pertinente, en veillant à ce que tous les nouveaux pays, régions, villes, aéroports et sites touristiques soient correctement répertoriés, mappés et fonctionnels pour tous les types de produits, notamment les hôtels, les vols et les forfaits.
- Évaluer la qualité des résultats de recherche afin de garantir leur exactitude, leur pertinence et leur adéquation avec l’intention des voyageurs.
- Surveiller les recherches sans résultat, les recherches générant peu de résultats et les recherches pouvant induire les voyageurs en erreur.
- Identifier les tendances et les problèmes ayant une incidence négative sur l’expérience du voyageur et participer activement à la conception et à la mise en œuvre de solutions correctives.
- Détecter et signaler les problèmes liés à l’expérience de recherche, notamment les résultats trompeurs, les disponibilités erronées et les résultats non pertinents.
- Veiller à ce que les filtres de recherche reflètent fidèlement les caractéristiques de l’inventaire et les besoins des voyageurs.
- Assurer l’harmonisation continue de la logique de recherche avec l’évolution des exigences des partenaires tiers.
- Vérifier et valider les configurations des widgets de recherche pour les lancements de nouvelles destinations et agir comme partie prenante clé du commerce électronique dans le processus d’activation des destinations.

Gouvernance des données et soutien à la migration des plateformes
- Gérer et réconcilier les données de recherche entre SV et Juniper pendant la migration afin d’assurer la cohérence, l’exactitude et la fiabilité des résultats.
- Analyser la logique et l’architecture des données des systèmes tiers afin de concevoir et de mettre en œuvre des cadres complets d’assurance qualité.




- Veiller à la parité des données et à la pertinence des résultats de recherche tout au long des migrations de plateformes.
- Identifier les lacunes, les incohérences, les écarts de données et les régressions introduits lors des migrations et collaborer avec les équipes internes afin de les résoudre.
- Contribuer à la continuité des activités en veillant au maintien de la qualité de la recherche pendant les transitions de plateformes.
- Valider les configurations, les correspondances et les données de recherche afin d’assurer une expérience cohérente pour les voyageurs.

Analyse des causes profondes et résolution des problèmes
- Identifier les causes profondes des problèmes liés à la qualité de la recherche, notamment les problèmes d’intégrité des données, les erreurs de configuration et les limites de la logique de classement.
- Analyser les problèmes récurrents et identifier les possibilités d’amélioration systémique.
- Traduire les résultats qualitatifs des analyses de recherche et les indicateurs quantitatifs en recommandations concrètes et exploitables.
- Fournir une rétroaction structurée aux équipes de produits et de technologie afin de soutenir l’amélioration continue de la logique de recherche et de la pertinence des résultats.
- Collaborer avec les parties prenantes concernées afin de prioriser et de résoudre les problèmes liés à la recherche.

Collaboration interfonctionnelle
- Aligner le comportement de recherche sur les stratégies de marchandisage afin de maximiser les occasions commerciales, tout en maintenant une expérience de découverte pertinente et de grande qualité.
- Collaborer avec les équipes de CRO, de contenu, de produits et de technologie afin d’harmoniser le comportement de recherche avec l’expérience globale du site et l’optimisation de l’entonnoir de conversion.
- Défendre les intérêts des voyageurs en veillant à ce que les modifications apportées à la recherche n’aient pas d’incidence négative sur la convivialité, la pertinence ou la transparence.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de gestion des revenus, d’analyse des systèmes et de produits afin de garantir que la logique de recherche reflète la disponibilité des inventaires en temps réel, les contraintes techniques des systèmes et les améliorations à long terme des produits.
- Établir de solides relations de collaboration avec les différentes équipes afin d’identifier les possibilités d’amélioration continue.

Suivi des performances et rapports
- Surveiller les performances de recherche à l’aide d’outils d’analyse et de diagnostic, notamment Google Analytics et les outils de journalisation.
- Analyser les indicateurs de performance de la recherche afin d’identifier les points de friction et les possibilités de croissance.
- Transformer les observations et les données de performance en actions prioritaires pour les équipes de marchandisage, d’inventaire et de produits afin d’améliorer le taux de conversion, la pertinence et les revenus.
- Effectuer régulièrement des audits de la santé et de la qualité de la recherche.
- Contribuer aux processus continus d’assurance qualité.
- Suivre, documenter et communiquer les améliorations découlant des initiatives visant à optimiser la qualité de la recherche.
- Présenter des constats et des recommandations clairs aux parties prenantes concernées.

CE QUE VOUS APPORTEZ À L’ÉQUIPE
- Baccalauréat en marketing, commerce électronique, technologie de l’information, tourisme ou dans un domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
- Expérience ou connaissance du commerce électronique, de l’analyse de recherche, du marchandisage numérique,



du référencement naturel (SEO), de l’assurance qualité de sites Web ou d’un domaine connexe.
- Grand souci du détail et capacité à identifier des tendances, des incohérences et des possibilités d’amélioration dans les données et l’expérience utilisateur.
- Aisance à travailler avec des outils d’analyse et de grands ensembles de données.
- Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
- Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique, rapide et collaboratif.
- Forte orientation client et voyageur ainsi qu’un intérêt marqué pour l’amélioration des expériences numériques.

Qualifications souhaitées
- Expérience dans le soutien de changements de plateformes, d’implantations de systèmes ou de migrations technologiques.
- Expérience avec des plateformes numériques de commerce électronique ou liées au secteur du voyage.
- Connaissance des concepts d’optimisation du taux de conversion (CRO) et de l’optimisation de l’entonnoir de conversion.
- Expérience de travail au sein d’équipes interfonctionnelles ou multidisciplinaires.
- Expérience avec des systèmes de gestion de contenu (CMS).
- Expérience avec des plateformes de recherche, la configuration de recherches, la gouvernance des données ou l’assurance qualité de produits numériques.
- Connaissance des produits de voyage, des destinations, des inventaires ou des environnements de réservation en ligne.

Compétences clés
- Esprit d’analyse
- Souci du détail
- Collaboration et travail d’équipe
- Orientation client / voyageur
- Précision et qualité des données
- Identification et résolution de problèmes
- Esprit d’amélioration continu

POURQUOI TRAVAILLER AVEC NOUS?
- Notre équipe aime voyager, et nous avons l’un des programmes de voyage pour employé·es les plus généreux du secteur. Vous aurez droit à des privilèges de voyage pour vous-même et pour d’autres personnes admissibles dès que vous aurez accompli 6 mois de service.
- Modèle de travail hybride : Mandat d’entreprise de quatre (4) journées au bureau (mardi, mercredi, jeudi et la 4e journée au choix) et une journée à domicile.
- Nous accordons de l’importance à votre bien-être et nous vous proposons un large éventail de régimes d’avantages sociaux, notamment en matière de santé et de soins dentaires, pour vous et votre famille.
- Nous offrons des outils de formation et de développement pour vous aider à réaliser votre plein potentiel.

Veuillez noter que ces avantages s’appliquent au personnel permanent à temps plein. Consultez notre page Carrières pour obtenir la liste complète des avantages.

NOTRE ENGAGEMENT ENVERS LA DIVERSITÉ, L’ÉQUITÉ ET L’INCLUSION

Vacances Air Canada s’engage à assurer un milieu de travail diversifié, équitable et inclusif, ce qui est au cœur de nos valeurs fondamentales. Nous encourageons le caractère unique de chaque individu, écoutons chaque voix et insufflons à notre personnel un sentiment d’appartenance qui permet à chaque membre de l’équipe de briller dans son authenticité.

Nous encourageons les personnes de tous horizons à poser leur candidature, car nous nous efforçons de créer une équipe diversifiée qui reflète la diversité des clients et des communautés que nous servons en tant qu’employeur offrant l’égalité des chances. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins en matière d’accessibilité. Pour toute assistance liée à l’accessibilité, pour toute demande d’informations dans des formats alternatifs accessibles ou pour signaler tout problème d’accessibilité, veuillez nous en faire part dans votre candidature.

Exigences linguistiques

À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues. Le poste implique des interactions quotidiennes avec des partenaires, clients et collègues situés à l’extérieur du Québec.

📌 Spécialiste, Expérience de recherche (Montreal)
🏢 Vacances Air Canada / Air Canada Vacations
📍 Montreal