Technicien(ne) en informatique – Niveau 2

Temps plein, permanent · Site principal avec déplacements ponctuels

Sommaire

Relevant du responsable des TI, le technicien de niveau 2 est le point de contact des utilisateurs pour l'ensemble des demandes techniques. Il traite les billets de niveau 1 et 2, administre les comptes et les accès (Microsoft 365, Active Directory), installe les postes de travail et intervient sur le réseau : diagnostic de connectivité, petites installations de cabinets et configuration de base des équipements.

Le poste exige une personne débrouillarde et autonome, capable de régler un problème avec les moyens disponibles et de documenter son travail.

Responsabilités

- Recevoir, prioriser et résoudre les demandes de soutien (postes, périphériques, imprimantes, applications, accès), escalader au besoin et documenter les interventions dans la billetterie
- Créer, modifier et désactiver les comptes Microsoft 365 et Active Directory : licences, boîtes aux lettres et partagées, groupes, droits d'accès, mots de passe et authentification multifacteur
- Prendre en charge les arrivées et départs d'employés : préparation du poste, création des accès, récupération du matériel, désactivation des comptes
- Installer, configurer et déployer les postes de travail et appareils mobiles sur place, migrer les données et accompagner les utilisateurs
- Assurer les mises à jour, les correctifs de sécurité, l'inventaire du matériel et des licences
- Diagnostiquer les problèmes réseau (DNS, DHCP, adressage, liens défectueux) et intervenir sur les équipements
- Réaliser de petites installations de cabinets réseau : montage, câblage, brassage, étiquetage,



documentation
- Configurer les équipements réseau de base : VLAN, ports, points d'accès sans fil
- Participer aux projets TI, maintenir la documentation et appliquer les politiques de sécurité

Compétences recherchées
- Windows 11 et suite Office : installation, dépannage, prise de contrôle à distance
- Microsoft 365 et Active Directory / Entra ID : utilisateurs, licences, Exchange Online, Teams, SharePoint, permissions
- Réseau : TCP/IP, sous-réseaux, DNS, DHCP, VLAN, Wi-Fi, notions de pare-feu et de VPN
- Câblage structuré Cat5e/Cat6, terminaison RJ45, montage en cabinet
- Atouts : Intune, Windows Server, solutions de sauvegarde, scripts PowerShell, certifications (A+, Network+, CCNA, Microsoft 365)

Exigences
- DEC ou AEC en informatique, ou combinaison pertinente de formation et d'expérience
- 5+ ans d'expérience en soutien technique, incluant l'administration de comptes M365
- Débrouillardise, autonomie, rigueur et excellent service à la clientèle
- Français maîtrisé, anglais fonctionnel (documentation technique, fournisseurs)

Conditions de travail
- Horaire de jour, 35/semaine, présence sur place avec télétravail ponctuel
- Déplacements occasionnels vers les autres sites : permis de conduire et véhicule requis, frais remboursés
- Travail occasionnel en soirée ou en fin de semaine lors de déploiements, et rotation de garde selon les besoins
- Manipulation d'équipements jusqu'à 25 kg, travail en hauteur(rare)

Rémunération : 20,52$ à 35,67$ par heure Heures prévues : 35.0 par semaine

Avantages

- Indemnité kilométrique
- Travail à domicile

Lieu du poste : Télétravail hybride à Chicoutimi, QC

📌 Technicien(ne) informatique (Chicoutimi)
🏢 Consultant 360 Expert Conseil
📍 Chicoutimi