Carrus Technologies est un fournisseur de premier plan de solutions ERP conues spcifiquement pour l''industrie de l''aftermarket automobile.

Ayant son sige social au Canada, Carrus dessert des distributeurs, dtaillants et grossistes de pices automobiles partout en Amrique du Nord, en les aidant optimiser leurs oprations, grer leurs inventaires et dvelopper leurs activits grce une technologie moderne et adapte leur secteur.

Membre du portefeuille de Valsoft Corporation, Carrus allie l''agilit d''une entreprise logicielle spcialise la stabilit et aux ressources d''un groupe logiciel mondial.

Notre quipe est passionne par la russite de ses clients et l''amlioration continue de l''exprience produit dans le secteur de l''aftermarket automobile. propos du poste Carrus est la recherche d''un(e) reprsentant(e) du service la clientle Niveau 1 pour se joindre notre quipe.

Dans ce rle, vous serez la premire ligne de soutien pour nos clients, les aidant tirer le meilleur parti de nos produits et services tout en assurant une exprience fluide et ractive chaque point de contact.

Principales responsabilits Fournir de l''assistance, de l''information et du soutien aux clients concernant les produits ou services de l''entreprise Rpondre aux demandes, rsoudre les problmes et assurer la satisfaction de la clientle grce une communication efficace et des comptences en rsolution de problmes Grer les appels entrants, les courriels ou les demandes par clavardage Tenir des dossiers prcis des interactions avec les clients Diriger les demandes non rsolues vers les dpartements dsigns pour une enqute plus approfondie (escalade) Contacter les clients pour rpondre leurs demandes ou pour les informer des rsultats d''enqute, des solutions ou des correctifs prvus Effectuer des appels sortants priodiques afin de maintenir les relations avec la clientle et de tenir jour les informations des clients dans le CRM Obtenir et examiner toutes les informations pertinentes pour valuer la validit des plaintes et dterminer les causes possibles et les solutions Effectuer des interventions de soutien distance auprs des clients, couvrant la fois les aspects matriels et logiciels des produits de l''entreprise Offrir de la formation aux clients sur les produits de l''entreprise Participer au processus d''intgration des nouveaux clients, y compris l''valuation des besoins, la configuration des logiciels, la manipulation/l''importation de donnes, la formation et le soutien l''intgration Analyser et mettre jour les donnes des clients selon les demandes, via des scripts de base de donnes, l''importation/exportation de fichiers (Excel/CSV), des plateformes d''IA ou d''autres outils au besoin Autres tches connexes Comptences / Exigences Solides comptences en communication,



empathie et capacit naviguer dans les plateformes de service la clientle Solides comptences analytiques et de rsolution de problmes Grand souci du dtail Souci de la satisfaction de la clientle tout en gardant le contexte d''affaires en perspective Capacit travailler dans des environnements de soutien la clientle haute intensit et grer le sentiment d''urgence des clients Dynamique, proactif(ve) et fait preuve d''initiative Excellentes comptences organisationnelles, y compris un bon sens des priorits et une facilit d''adaptation au changement Parfaitement bilingue en anglais et en franais, tant l''oral qu'' l''crit Excellentes comptences interpersonnelles et de communication, tant l''interne qu''avec les clients Connaissance des principes comptables et/ou volont d''apprendre ces comptences Connaissances en soutien informatique dans un environnement Windows et/ou volont d''apprendre Capacit et volont d''tre prsent(e) sur place chez les clients lors de formations et d''autres vnements Qualifications Diplme d''tudes professionnelles en soutien informatique ou tout autre diplme d''tudes secondaires ou collgiales quivalent Deux (2) ans d''exprience en service la clientle dans un centre d''appels et dans un rle de soutien applicatif Exprience dans des rles en contact avec la clientle, comme la formation des utilisateurs Exprience en comptabilit, un atout Exprience dans l''utilisation d''outils d''IA pour la productivit et l''analyse, un atout Exprience dans l''industrie de l''aprs-vente automobile, un atout Exprience de participation des projets d''intgration ou de mise en uvre de logiciels, un atout **** Carrus Technologies is a leading provider of ERP software solutions purpose-built for the automotive aftermarket industry.

Headquartered in Canada, Carrus serves automotive parts distributors, retailers, and wholesalers across North America, helping them streamline operations, manage inventory, and grow their businesses through modern, industry-specific technology.

As part of the Valsoft Corporation portfolio, Carrus combines the agility of a focused software company with the stability and resources of a global software group.

The team is passionate about delivering exceptional client outcomes and continuously improving the product experience for the automotive aftermarket sector.

About the Role Carrus is looking for a Customer Service Representative Level 1 to join our team.

In this role, you''ll be the frontline of support for our customers,



helping them get the most out of our products and services while ensuring a smooth, responsive experience at every touchpoint.

Main Responsibilities Provide assistance, information, and support to customers regarding the company''s products or services Answer inquiries, resolve issues, and ensure customer satisfaction through effective communication and problem-solving Handle incoming calls, emails, or chat inquiries Maintain accurate records of customer interactions Refer unresolved customer requests to designated departments for further investigation (escalation) Contact customers to respond to requests or to notify them of investigation results, solutions, or planned corrections Perform periodic outbound calls to maintain client relationships and keep client information up to date in the CRM Obtain and examine relevant information to assess the validity of complaints and determine possible causes and resolutions Perform remote support interventions with clients, covering both hardware and software aspects of the company''s products Provide training for customers on the company''s products Participate in the current client onboarding process, including needs assessment, software configuration, data manipulation/import, training, and onboarding support Analyze and update client data as requested, via database scripts, file import/export (Excel/CSV), AI platforms, or other tools as required Other related tasks Skills / Requirements Strong communication skills, empathy, and the ability to navigate customer service platforms Strong analytical and problem-solving skills Strong attention to detail Focus on customer satisfaction while keeping business context in perspective Ability to work in high-intensity client support environments and manage customer urgency Dynamic, proactive, and demonstrates initiative Excellent organizational skills, including a strong sense of priority management and adaptability to change Fluently bilingual in English and French, both spoken and written Excellent interpersonal and communication skills, both internally and with clients Knowledge of accounting principles and/or willingness to learn IT support knowledge in a Windows environment and/or willingness to learn Ability and willingness to be on-site at client locations during training and other events Qualifications Professional education diploma in IT support, or an equivalent high school or college diploma Two (2) years of customer service experience in a call center and application support role Experience in client-facing roles such as user training Experience in accounting is an asset Experience using AI tools for productivity and analysis is an asset Experience in the automotive aftermarket industry is an asset Experience participating in software onboarding or implementation projects is an asset

📌 Représentant(e) du service à la clientèle | Customer Service Representative (Montreal)
🏢 Valsoft
📍 Montreal